A implementação dessa solução foi um divisor de águas na Simples Dental. Nós estávamos planejando contratar até mais pessoas por conta da quantidade de demandas que a gente tinha diariamente. Mas, após automatizar o fluxo das conversas, isso não foi mais preciso. Com isso economizar bastante.

Fala-se muito em transformação digital e em como as soluções da Code7 podem proporcionar diversas melhorias. Hoje posso afirmar que as automações de marca realmente podem provocar uma grande transformação na sua empresa.

O Magalu é uma empresa 100% focada em oferecer e melhorar a experiência aos nossos clientes.
No ano de 2019, com ajuda da Code7, implementamos uma nova URA com navegação simples e intuitiva, incluindo automações para gerar retenção saudável via atendimento automático. Com isso, conseguimos aumentar essa taxa para 18%, o que representa a produtividade de mais de 60 atendentes por dia. Um resultado espetacular!

Após a Code7 nós conseguimos ter noção da quantidade de ligações abandonas e quando nos demos conta, ficamos “caraca” como que a gente não faliu? Tínhamos no indicador que 61% das ligações eram abandonadas, então eu perdi 61% das pessoas que tentaram ligar pra gente, que satisfação era essa? Que experiência era essa?

Por meio dessa solução, conseguimos agregar mais valor no nosso relacionamento com os cooperados, especialmente, em meio a pandemia, momento em que houve uma procura
maior por atendimento nos canais digitais.