O Code7 CRM permite gerenciar o relacionamento com os clientes de forma centralizada e estruturada. Desenvolvido para operações de Contact Center, pode ser utilizado para dar suporte em estratégias de vendas, atendimento ao cliente e SAC.
Como funciona
o Code7 CRM?
Com o Code7 CRM, você pode otimizar a sua performance e aprimorar o relacionamento com o seu público, além de facilitar a prospecção de novos negócios e até reconquistar clientes perdidos.
Ofereça uma experiência unificada e personalizada para a sua operação. Por meio do nosso sistema on premises, a sua equipe terá em mãos, as informações necessárias para oferecer um atendimento de alta qualidade.
Realize a gestão da sua operação e acompanhe todas as atividades sem perder nenhum detalhe:
Agendamentos e negociações;- Registro de atendimentos;
- Gestão de supervisores;
- Muito mais.
Agendamentos e negociações;Contextos de aplicação do CRM
O Code7 CRM pode ser utilizado em diversos tipos de operações, além do relacionamento com clientes via telemarketing. Confira alguns contextos de aplicação do nosso sistema:
Atendimento de
ocorrências em
elevadores
Arrecadação de doações
e fundos
Pós-venda de ingressos
para eventos
SAC
Pesquisas
Suporte Técnico
Empréstimos
consignados
Tratamento de
ocorrência de benefícios
Agendamento de visitas
de gerentes à prospects
não correntistas
Conheça as principais funcionalidades do Code7 CRM
Atendimento Omnichannel
Ofereça diferentes canais de comunicação com integração de respostas, otimizando a experiência de atendimento ao consumidor.
Solução Parametrizável
Personalize as suas ações de acordo com as especificidades e necessidades de cada operação.
Informações Centralizadas
Acesse informações, dados importantes e características de comportamento de forma fácil e com uma visão única do cliente.
Separação de ligações
Visualize todas as ligações e separe cada uma delas, podendo selecionar por contato ou abordagem.
Operação Blended
Opere os seus atendimentos ativos e receptivos simultaneamente, sem deixar de lado ou perder nenhum contato.
Gestão de Mailings e Campanhas
Crie estratégias e regras para as suas campanhas e grupos de atendimento, com ferramentas para black list e “do not call”.
Aumente a performance
das suas operações de ativo e receptivo a partir de suas regras de negócio.
Conheça o CRM para call center que permite aos agentes terem acesso imediato a informações e dados em tempo real e, dessa forma, possam apresentar aos clientes informações relevantes por telefone ou outros canais de atendimento.
Mídias e canais usados
no CRM Omnichannel
- Voz (ativo e receptivo)
- WhatsApp Business API
- Web Chat
Módulos do CRM
Atendimento
O módulo permite que os operadores visualizem as informações dos clientes que estão atendendo. Além disso, podem fazer atualizações cadastrais, registram as vendas, leem os scripts configurados pela operação, realizam a tabulação do atendimento etc.
Pendência
Reúna propostas realizadas pelo operador e que possuem pendências para serem concluídas. Neste módulo, cada operador pode buscar por uma proposta feita por ele e, dessa forma, revê-la ou acrescentar informações.
Auditoria
Agrupe as propostas que estão aguardando auditoria. Assim, o auditor pode buscar por uma proposta e conferir se os dados do cliente foram preenchidos corretamente, além de validar a real compreensão dele acerca do produto/serviço que está adquirindo.
Manutenção
Ajunte todos os atendimentos com registros de venda. Permita que o usuário possa realizar a manutenção das vendas, movendo as propostas entre os módulos de auditoria e pendência, além de outras atividades.
Principais relatórios do CRM
Estatística de Mailing
Apresenta a distribuição dos mailings da operação de acordo com as suas tabulações (status).
Ligações e Gravações
Exibe os dados da ligação na visão CRM. Relatório para acompanhamento das gravações das chamadas.
Mapa de Ligações
Mostra as tabulações das ligações entregues na Posição de Atendimento (PA).
Performance de Operação
Relatório para verificar as vendas, contatos com a pessoa certa (CPC) e ligações.
Resumo de Mailing
Demonstrativo da quantidade de nomes por campanha, score, região, faixa etária etc.
Transforme a comunicação
do seu contact center com o Code7 CRM.
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