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Analista de Customer Success

Suas atividades serão:

  • Prestar suporte aos clientes por telefone ou e-mail sobre produtos, ferramentas e fluxos
  • Criar, acompanhar e movimentar os chamados dos clientes
  • Prestar suporte a equipe em atendimentos críticos, reuniões e acompanhamentos
  • Detalhar as demandas dos clientes para uma melhor compreensão dos desenvolvedores
  • Homologar e/ou apoiar na homologação das demandas desenvolvidas
  • Preencher planilhas, gerar gráficos e apresentações com status report ou informações dos seus clientes.
  • Acompanhar e analisar o SLA dos chamados, informando aos responsáveis os indicadores para gerar o plano de ação
  • Analisar e participar dos projetos atribuídos, alinhando o escopo com o solicitante e criando a documentação pertinente
  • Realizar visitas aos clientes e apoiar no processo de entendimento de novos projetos
  • Auxiliar no processo de documentação fornecendo artefatos e informações que possibilitem a criação de documentos para novos produtos, operações ou processos
  • Acompanhar os indicadores kPIs dos clientes propondo correções e melhorias

 

Requisitos:

  • Ensino superior concluído ou cursando
  • Mínimo 3 anos de experiência na área
  • Pacote Office intermediário/avançado
  • Conhecimento de gerenciamento de projetos e processos
  • Noções na utilização das principais ferramentas de mercado para call center
  • Técnicas de negociação
  • Técnicas de apresentação

Essa vaga estamos selecionando para nível Pleno.

Local de trabalho:

  • Home Office

se você…

Pensa diferente

Faz acontecer

Adora desafios

Estamos procurando por você!

Fale com o nosso assistente Codinho nesta página para se candidatar para nossas vagas.

Nossas Vagas


Desenvolvedor Backend (C#, ASP Net, .Net Core)

Analista de Suporte Técnico

Desenvolvedor(a) FullStack (Node/React)

Desenvolvedor(a) Front-End (React)

Desenvolvedor(a) C# .Net

Desenvolvedor Mobile (React Native)

Desenvolvedor banco de dados SQL

Desenvolvedor(a) C#.Net – Dialer System/VoiceBot

Desenvolvedor(a) SQL – Dialer System/VoiceBot

Desenvolvedor(a) Front-End (React) – Dialer System/VoiceBot

Analista de Requisitos

Analista de Suporte Técnico – Mensageria

Desenvolvedor(a) Python – Omni Web

Analista de Devops

Analista de Testes (FrontEnd e Testes Integrados)

Product Manager

Analista de Customer Success

Product Owner

Coordenador de Desenvolvimento

Analista de Business Partner

Desenvolvedor(a) Front-End (Angular) – Omni Web

E aí, preparado para ser uma ou um coder?

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