19. 05. 2022 - Produzido pela Equipe da Code7
Antes de tudo, responda uma coisa: a sua instituição financeira consegue atender aos clientes rapidamente? Infelizmente, a demora no atendimento é uma das principais queixas relatadas nessa área. 🤔
Se você enfrenta esse tipo de problema, chegou a hora de rever as suas interações com os clientes. Afinal, oferecer uma experiência positiva é essencial!
Acompanhe nosso blog post e saiba o que fazer para melhorar o engajamento do seu negócio! 😉
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O setor financeiro nunca para! Afinal, por ser um segmento tão complexo, sempre tem alguém querendo tirar dúvidas a respeito de diversos assuntos. Tais como: pagamento de valores, gerenciamento de contas, seguros ou empréstimos etc.
Nesse sentido, a instituição precisa estar sempre disponível para atender prontamente qualquer solicitação que possa surgir.
Atualmente, muitas empresas estão investindo em tecnologia e revendo seus processos internos para tornar essa comunicação mais eficiente.
Afinal, é isso que o público espera, de acordo com uma pesquisa da Febraban, realizada em 2022, sobre tecnologia bancária. Para 87% dos bancários, a alta expectativa do cliente em relação aos canais digitais tem promovido a digitalização dos bancos.
Ou seja, alavancar os canais digitais não é mais uma opção, uma vez que as pessoas estão mais conectadas do que nunca!
Embora a aceleração tecnológica esteja contribuindo para o desenvolvimento da área financeira, muitas empresas continuam enfrentando problemas na jornada do cliente.
Então, confira a lista abaixo e descubra se você se identifica com algum dos itens relatados! 😀
É comum vermos pessoas dizendo que não conseguiram resolver o que estava pendente no banco por conta da demora no atendimento.
Porém, isso não é nada bom para a empresa. Afinal, a demora em operações simples pode fazer com que o consumidor desista de entrar em contato com a marca. Como resultado, ele pode acabar migrando para a concorrência.
Em outras palavras, a lentidão dos processos tende a gerar prejuízos para o negócio.
Não tem nada pior do que perder a confiança dos clientes por falhas na segurança!
Portanto, não dá para tratar as informações pessoais dos clientes de qualquer maneira. Afinal, o sigilo bancário é essencial! 🔑
Além disso, é preciso estar em conformidade com a LGPD. Caso contrário, a empresa pode ser punida se não cumprir com todas as normas.
A ausência de informações sobre o consumidor prejudica todo o atendimento digital. Afinal, sem conhecer as preferências e as necessidades de cada cliente, fica difícil oferecer um diálogo mais personalizado.
Sem contar que essa falta de dados, acaba prejudicando a elaboração de estratégias comerciais mais assertivas.
Ouvir o cliente é fundamental. Porém, muitas empresas acabam errando quando não disponibilizam um canal de contato direto com o público.
Além disso, sem uma pesquisa de satisfação, fica inviável entender quais as principais reclamações do cliente e como melhorar os processos. Ou seja, quanto menos contato a instituição faz com os clientes, maior é o índice de insatisfação.
O mundo atual é movido por dados. Afinal, principalmente na área financeira, eles são essenciais para mensurar o grau de efetividade de uma ação ou serviço.
Sem métricas bem definidas de acompanhamento, fica difícil traçar metas para melhorar os serviços ofertados ao cliente. Portanto, você precisa aprender a medir o sucesso da sua instituição!
Afinal, para ter uma comunicação mais assertiva, é essencial analisar os indicadores de desempenho no atendimento digital do setor financeiro!
Agora, chegou a hora de conhecer duas soluções que podem ajudar a melhorar o atendimento digital no setor financeiro!
Está pronto para potencializar os resultados da sua organização? Então, vem com a gente! 😀
Antes de mais nada, existem muitos motivos para aderir ao uso de chatbots na sua empresa. Principalmente, se o atendimento estiver um pouco lento e as reclamações “pipocando”.
Um estudo da Juniper Research estima que as interações bancárias, via bot, cheguem a 93% em 2022. Ou seja, o futuro é o atendimento digital automatizado e a sua instituição não pode ficar de fora!
Com um robô pronto para conversar com os seus clientes, certamente sua capacidade de atendimento irá aumentar. E não é só isso. Afinal, nem sempre quantidade é sinônimo de qualidade!
Outra forma de utilizar os chatbots no segmento financeiro é realizando pesquisas!
Por meio deles, é possível enviar algumas perguntas após a interação e verificar se o cliente ficou satisfeito. Pode parecer uma ação simples, mas com os dados coletados, a instituição consegue, melhorar, E MUITO, a experiência do público.
Além disso, você pode utilizar a Inteligência Artificial para tornar o seu robô mais assertivo. Dessa forma, ele pode ajudar na identificação das intenções e no mapeamento dos comportamentos mais comuns dos usuários.
Por exemplo, se um cliente possui uma conta corrente, o bot consegue identificá-lo no banco de dados da empresa. Nesse sentido, é possível personalizar o atendimento, oferecendo dicas de investimento, cartão de crédito etc.
Viu só quantas vantagens os assistentes virtuais podem proporcionar para o seu negócio?
Se o objetivo é ter uma visão geral sobre a jornada do cliente, você precisa ter uma plataforma de atendimento omnichannel. Por meio dela, é possível ter um panorama completo dos diferentes canais de comunicação integrados.
Nesse sentido, não importa se o usuário está no WhatsApp, Facebook ou no site. Com uma plataforma omni, os atendentes do seu banco conseguem visualizar, em um só lugar, todo o histórico das conversas. Demais, né?
Por meio dos relatórios de atendimento, você pode verificar o canal preferido dos clientes e o serviço mais solicitado.
Além disso, é possível acompanhar o nível do serviço, o tempo de espera do usuário, etc. Desse modo, você tem mais embasamento para tomar decisões precisas e assertivas!
Por fim, independente da solução escolhida, a comunicação precisa acontecer de uma forma rápida e segura! 🔒
Nesse sentido, utilizar uma ferramenta que preza pelo sigilo dos dados, garante credibilidade e uma relação de confiança com o consumidor.
Por exemplo, se a sua instituição financeira quer usar o WhatsApp para atendimento, nem pense duas vezes. A melhor opção é utilizar a API oficial do WhatsApp Business!
Esse serviço garante segurança, conforme a LGPD, e deixa seu serviço escalável com o uso de bots inteligentes. Além disso, ele permite a integração com outras plataformas de atendimento, inclusive omnichannel.
Se você deseja saber mais detalhes sobre essas soluções digitais, clique aqui e fale com um especialista da Code7! Vamos ajudar você a proteger os dados do seu cliente e se destacar no mercado!
👉 Leia também: Soluções de atendimento para setor Financeiro alavancam resultados
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