13. 05. 2020 - Produzido pela Equipe da Code7
Você já parou para pensar quais são os requisitos, básicos, para construir um atendimento omnichannel eficiente?
Em tempos de aceleração tecnológica, é fundamental buscar alternativas para tornar a comunicação da marca com o público, cada vez mais, interativa. Afinal, a concorrência no meio digital é grande.
Por isso, investir em uma boa plataforma conversacional é essencial. No blog post de hoje, vamos mostrar como é possível potencializar o atendimento da sua empresa e ser omnichannel, de verdade, adotando algumas práticas.
Vem com a gente!
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Para entender o que significa esse conceito, primeiramente, você deve ter em mente que o foco principal desse tipo de estratégia sempre será a experiência do cliente. Ou seja, independente do canal disponibilizado pela sua marca, e utilizado pelo seu público, a ideia omnichannel é fazer com que a comunicação seja sincrônica em todos os pontos de contato.
O intuito principal é fazer com que a jornada de compra seja interrupta e sem ruídos. Em outras palavras, é criar uma atmosfera na qual o consumidor possa transitar de uma plataforma para a outra, sem ter perda de informação.
Por exemplo, ao adotar um atendimento omnichannel, o usuário poderá, tranquilamente, realizar uma pesquisa no site da loja, realizar a compra via WhatsApp, retirar o produto de forma presencial, sem ter nenhum problema na comunicação. Legal, né?
Mas, você deve estar se perguntando: afinal, o que, de fato, preciso fazer para construir um atendimento omnichannel eficiente?
É o que vamos ver agora. Continue a leitura!
Já prepara o print aí!
Uma das melhores maneiras de oferecer uma experiência do cliente consistente e fluida, é utilizar uma plataforma conversacional.
Esse tipo de tecnologia, disponibiliza diversos recursos que facilitam a gestão do atendimento. Ou seja, você consegue, por exemplo, centralizar os canais digitais em uma só tela, acompanhar o histórico de cada conversa, ter acesso aos relatórios dos atendimentos e muito mais.
Porém, ao escolher esse tipo de ferramente, é importante observar se ela permite a integração com canais de voz, também. Afinal, quanto mais completa for a plataforma, melhor!
Vamos combinar que determinadas atividades, podem ser realizadas com total autonomia pelos consumidores, não é? Em outras palavras, sem ter a necessidade de atendimento humano. A troca de uma senha, a emissão de uma segunda via de boleto, o acompanhamento de pedido… são alguns exemplos.
Por essa razão, uma boa estratégia de atendimento omnichannel, deve incluir o uso de automações. Ou seja, chatbots. Por meio deles, é possível:
De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 60% dos brasileiros preferem consumir de forma híbrida. Ou seja, utilizando tanto os canais físicos, quanto os on-lines. Por isso, ao implementar um atendimento omnichannel eficiente, leve em consideração todos os pontos de contato. Procure aderir ao modelo phygital e surpreenda seus clientes com uma experiência completa e integrada.
Saiba mais sobre varejo phygital aqui!
Para tornar a experiência do cliente ainda melhor, você pode apostar em atendimentos personalizados. Com a tecnologia adequada, é possível, entre outras ações:
Esse conhecimento profundo sobre os consumidores, possibilita a geração de insights valiosos para a criação de estratégias mais eficazes para customizar a experiência do cliente em tempo real, em qualquer ponto da jornada do consumidor.
De acordo com uma pesquisa da Opinion Box 80% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para se comunicarem com as marcas. Ou seja, o app é um dos preferidos dos consumidores. Por isso, nada melhor do que investir nele para ter mais engajamento, certo?
Mas, para aproveitar todos os recursos disponibilizados pelo aplicativo, é necessário adotar a versão profissional, conhecida como WhatsApp Business API. Ao contrário dos outros modelos, ele oferece funcionalidades que permitem as empresas escalarem a comunicação. Saiba mais detalhes aqui!
Cada dia, está mais difícil, para as empresas, competir com a concorrência somente com base em preço e produto. As necessidades e desejos dos consumidores, colocaram a experiência em foco. Sendo assim, atualmente, ela se configura como fator preponderante para o sucesso de qualquer organização.
Nesse sentido, aquelas empresas que conseguirem oferecer um atendimento omnichannel eficiente, certamente, obterão melhores resultados. Isso vale para todas as etapas do processo comercial, desde a conversão até a fidelização.
Enfim, neste blog post você pode entender quais passos são necessários para construir uma comunicação mais conectada. Agora, chegou a hora de conhecer a plataforma que vai ajudar você a colocar em prática todas essas dicas!
Caso tenha alguma dúvida, fale com um especialista!
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