14. 10. 2020 - Produzido pela Equipe da Code7
Conheça algumas estratégias eficazes para potencializar o atendimento via WhatsApp. Saiba como melhorar a experiência dos seus clientes, bem como os seus resultados.
Com o atendimento via WhatsApp você tem em mãos um canal excelente para se aproximar do seu público de uma forma conveniente, prática e instantânea.
Além disso, com ele você consegue atingir muito mais pessoas com total eficiência. Afinal, somente no Brasil o aplicativo de mensagens está instalado em 99% dos celulares. É o que mostra a Pesquisa Panorama – Mensageria no Brasil, produzida em parceria entre a Mobile Time e a Opinion Box.
Por isso, no blog post de hoje, vamos ajudar você a entender mais sobre o universo desse app e, ainda, mostrar como você pode utilizá-lo a favor do seu negócio.
Acompanhe! 😉
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Primeiramente, você precisa entender que existem três tipos de contas no aplicativo. Sendo que, cada uma delas, é destinada a uma finalidade específica. Então, já separa o bloquinho para anotar!
É o famoso aplicativo pessoal de mensagens que se tornou referência na comunicação instantânea. Aliás, é a versão que todo mundo possui. Por meio dele é possível enviar áudios, vídeos, fotos, textos, GIFs etc.
Para usar esse tipo de conta, basta fazer o download do aplicativo no celular e pronto. Vale lembrar, que essa versão é de uso pessoal. Portanto, não é indicado para empresas, ok?
O WhatsApp Business foi lançada em 2018, especialmente, para as micro e pequenas empresas. Porém, em menos de um ano ele já possuía 5 milhões de usuários cadastrados.
Ao contrário da versão anterior, esse modelo possui recursos extras voltados para o segmento comercial, tais como: catálogos, opções de pagamentos, horário de funcionamento, entre outros.
Contudo, ele ainda possui algumas limitações e não permite, por exemplo, que a empresa escale a comunicação. Além disso, todo o trabalho de atendimento ao público deve ser feito de forma manual, já que não é possível realizar automações.
Com o objetivo de atender as demandas do mercado, foi lançado o WhatsApp Business API. A solução mais profissional para o atendimento digital. Por meio dele é possível conectar o aplicativo a outros sistemas e atingir muito mais pessoas.
Do mesmo modo, essa versão possui funcionalidades únicas que facilitam o gerenciamento das operações no dia a dia. Para você ter uma ideia, com o WhatsApp Business API é possível acessar o histórico das conversas, checar relatórios, utilizar um mesmo número para vários atendentes de forma simultânea e muito mais.
Em outras palavras, ele é o modelo ideal para você tornar o seu atendimento mais assertivo. É sobre ele que vamos falar agora!
O atendimento via WhatsApp Business API pode ser um excelente diferencial para o seu negócio. Contudo, é crucial fazer um bom planejamento e evitar o mau uso da ferramenta. Afinal, caso contrário, você pode acabar sendo bloqueado.
Por isso, listamos três passos básicos para você adotar, antes de começar a incluir o WhatsApp profissional nas suas estratégias comerciais. Olha só! 👇
Antes de tudo, defina um objetivo para o seu atendimento. Afinal, que tipo de comunicação você deseja estabelecer no aplicativo? Ele será utilizado para vendas, tira dúvidas, suporte, qualificação de leads, rasteio e acompanhamento de pedidos…Enfim, esse é o primeiro ponto a se considerar!
Feito isso, é importante você ter em mente a quantidade de pessoas que deseja atingir. Aliás, é preciso verificar se você já tem uma base de dados qualificada. Dessa forma, será mais fácil ter um planejamento eficaz.
Por fim, você deve pensar no perfil dos seus clientes para começar a elaborar um fluxo de atendimento engajado. Em suma, você deve oferecer respostas rápidas e objetivas para satisfazer as necessidades do seu público, ok?
Para ajudar você a montar a sua estratégia via WhatsApp Business API, listamos 6 dicas infalíveis. Confira!
Como foi dito, anteriormente, as pessoas desejam rapidez nas respostas. Ninguém quer perder tempo esperando um feedback de uma marca. Por isso, é importante garantir um tempo de resposta ágil no seu atendimento via WhatsApp API. Dessa forma, você garante a satisfação do cliente.
Conhecer bem o perfil dos seus clientes como foi mencionado é fundamental para estabelecer a linguagem que será utilizada. Afinal, se o seu público for mais novo, provavelmente a abordagem será mais descolada. Agora, se for mais velho, outro tipo de linguagem deverá ser adotada.
Portanto, não deixe de estabelecer uma persona para a sua marca. Ela será essencial para o sucesso das suas interações, combinado? 👍
Todo mundo sabe que o WhatsApp em si, já oferece diversos recursos, tais como: áudio, vídeo, fotos etc. Contudo, com a API você tem muito mais funcionalidades e pode oferecer um atendimento personalizado.
Afinal, ela vai além e permite que você elabore uma comunicação mais customizada e escalável.
Essa é uma estratégia crucial para um atendimento via WhatsApp diferenciado. Com a API é possível integrar o aplicativo com uma plataforma de atendimento ao cliente omnichannel, por exemplo.
Dessa forma, o seu atendimento fica centralizado em um único lugar. Ou seja, você passa a ter mais controle sob as solicitações.
Além disso, os seus agentes podem acessar rapidamente as informações, sem perder tempo. Assim, o cliente não precisa repetir a toda hora os dados de cadastro, por exemplo. Afinal, será possível transitar em todas as mídias facilmente. Bem bacana, né? 🙂
O WhatsApp API permite, ainda, o acesso a relatórios e métricas importantes sobre o seu atendimento. Dentre elas: Tempo Médio de Espera (TME), Tempo Médio de Atendimento (TMA), quantidade de conversas abertas e mensagens trocadas, entre outros dados.
O monitoramento constante dessas informações permite um maior controle da operação e ajuda a gerar insights valiosos para aprimorar a tomada de decisões estratégicas. Portanto, não deixe de checar os números, ok?
O WhatsApp Business apresenta alguns recursos básicos, como as respostas automáticas, que podem ser usadas para enviar saudações ou informar quando o horário de atendimento está disponível. Essa é uma forma simples de manter o contato com o cliente.
Contudo, a automação do atendimento via API do WhatsApp Business pode ir muito mais longe com os chatbots inteligentes ou os voicebots.
Esse tipo de ferramenta automatizada é capaz de realizar uma simples tarefa e até mesmo um processo de venda completo. Basta programar os robôs para executarem as atividades desejadas.
Além disso, o uso dos chatbots permite um atendimento integral. Ou seja, 24 horas durante 7 dias por semana.
Quer disponibilidade maior? 😀
Como você pode ver, o WhatsApp é uma maneira acessível e prática para a sua marca se conectar com os seus clientes. Porém, o aplicativo pode ser, ainda mais, potencializado com a API.
Portanto, se você deseja implementar essa estratégia de atendimento no seu negócio, fale com um especialista e tire todas as suas dúvidas sobre o assunto.
🔵 Ah, no nosso blog existem diversos conteúdos a respeito desse tema! Acesse!
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