Com o atendimento via WhatsApp você tem em mãos um canal excelente para se aproximar do seu público de uma forma conveniente, prática e instantânea.
Além disso, com ele você consegue atingir muito mais pessoas com total eficiência. Afinal, somente no Brasil o aplicativo de mensagens está instalado em 99% dos celulares. É o que mostra a Pesquisa Panorama – Mensageria no Brasil, produzida em parceria entre a Mobile Time e a Opinion Box.
Por isso, no blog post de hoje, vamos ajudar você a entender mais sobre o universo desse app e, ainda, mostrar como você pode utilizá-lo a favor do seu negócio.
Acompanhe! 😉
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Afinal, quais são os tipos de contas de WhatsApp existentes?
Primeiramente, você precisa entender que existem três tipos de contas no aplicativo. Sendo que, cada uma delas, é destinada a uma finalidade específica. Então, já separa o bloquinho para anotar!
1) WhatsApp pessoal
É o famoso aplicativo pessoal de mensagens que se tornou referência na comunicação instantânea. Aliás, é a versão que todo mundo possui. Por meio dele é possível enviar áudios, vídeos, fotos, textos, GIFs etc.
Para usar esse tipo de conta, basta fazer o download do aplicativo no celular e pronto. Vale lembrar, que essa versão é de uso pessoal. Portanto, não é indicado para empresas, ok?
2) WhatsApp Business
O WhatsApp Business foi lançada em 2018, especialmente, para as micro e pequenas empresas. Porém, em menos de um ano ele já possuía 5 milhões de usuários cadastrados.
Ao contrário da versão anterior, esse modelo possui recursos extras voltados para o segmento comercial, tais como: catálogos, opções de pagamentos, horário de funcionamento, entre outros.
Contudo, ele ainda possui algumas limitações e não permite, por exemplo, que a empresa escale a comunicação. Além disso, todo o trabalho de atendimento ao público deve ser feito de forma manual, já que não é possível realizar automações.
3) WhatsApp Business API
Com o objetivo de atender as demandas do mercado, foi lançado o WhatsApp Business API. A solução mais profissional para o atendimento digital. Por meio dele é possível conectar o aplicativo a outros sistemas e atingir muito mais pessoas.
Do mesmo modo, essa versão possui funcionalidades únicas que facilitam o gerenciamento das operações no dia a dia. Para você ter uma ideia, com o WhatsApp Business API é possível acessar o histórico das conversas, checar relatórios, utilizar um mesmo número para vários atendentes de forma simultânea e muito mais.
Em outras palavras, ele é o modelo ideal para você tornar o seu atendimento mais assertivo. É sobre ele que vamos falar agora!
Como começar o atendimento via WhatsApp API?
O atendimento via WhatsApp Business API pode ser um excelente diferencial para o seu negócio. Contudo, é crucial fazer um bom planejamento e evitar o mau uso da ferramenta. Afinal, caso contrário, você pode acabar sendo bloqueado.
Por isso, listamos três passos básicos para você adotar, antes de começar a incluir o WhatsApp profissional nas suas estratégias comerciais. Olha só! 👇
Passo 1 – Estabeleça o seu objetivo
Antes de tudo, defina um objetivo para o seu atendimento. Afinal, que tipo de comunicação você deseja estabelecer no aplicativo? Ele será utilizado para vendas, tira dúvidas, suporte, qualificação de leads, rasteio e acompanhamento de pedidos…Enfim, esse é o primeiro ponto a se considerar!
Passo 2 – Calcule o tamanho da sua base de contatos
Feito isso, é importante você ter em mente a quantidade de pessoas que deseja atingir. Aliás, é preciso verificar se você já tem uma base de dados qualificada. Dessa forma, será mais fácil ter um planejamento eficaz.
Passo 3 – Otimize um fluxo de atendimento
Por fim, você deve pensar no perfil dos seus clientes para começar a elaborar um fluxo de atendimento engajado. Em suma, você deve oferecer respostas rápidas e objetivas para satisfazer as necessidades do seu público, ok?
6 dicas de estratégias para o atendimento via WhatsApp Business API
Para ajudar você a montar a sua estratégia via WhatsApp Business API, listamos 6 dicas infalíveis. Confira!
1) Garanta respostas ágeis
Como foi dito, anteriormente, as pessoas desejam rapidez nas respostas. Ninguém quer perder tempo esperando um feedback de uma marca. Por isso, é importante garantir um tempo de resposta ágil no seu atendimento via WhatsApp API. Dessa forma, você garante a satisfação do cliente.
2) Fale a mesma linguagem do seu público
Conhecer bem o perfil dos seus clientes como foi mencionado é fundamental para estabelecer a linguagem que será utilizada. Afinal, se o seu público for mais novo, provavelmente a abordagem será mais descolada. Agora, se for mais velho, outro tipo de linguagem deverá ser adotada.
Portanto, não deixe de estabelecer uma persona para a sua marca. Ela será essencial para o sucesso das suas interações, combinado? 👍
3) Explore os recursos do WhatsApp Business API
Todo mundo sabe que o WhatsApp em si, já oferece diversos recursos, tais como: áudio, vídeo, fotos etc. Contudo, com a API você tem muito mais funcionalidades e pode oferecer um atendimento personalizado.
Afinal, ela vai além e permite que você elabore uma comunicação mais customizada e escalável.
4) Integre o WhatsApp Business API com outras plataformas
Essa é uma estratégia crucial para um atendimento via WhatsApp diferenciado. Com a API é possível integrar o aplicativo com uma plataforma de atendimento ao cliente omnichannel, por exemplo.
Dessa forma, o seu atendimento fica centralizado em um único lugar. Ou seja, você passa a ter mais controle sob as solicitações.
Além disso, os seus agentes podem acessar rapidamente as informações, sem perder tempo. Assim, o cliente não precisa repetir a toda hora os dados de cadastro, por exemplo. Afinal, será possível transitar em todas as mídias facilmente. Bem bacana, né? 🙂
5) Monitore métricas e relatórios
O WhatsApp API permite, ainda, o acesso a relatórios e métricas importantes sobre o seu atendimento. Dentre elas: Tempo Médio de Espera (TME), Tempo Médio de Atendimento (TMA), quantidade de conversas abertas e mensagens trocadas, entre outros dados.
O monitoramento constante dessas informações permite um maior controle da operação e ajuda a gerar insights valiosos para aprimorar a tomada de decisões estratégicas. Portanto, não deixe de checar os números, ok?
6) Utilize chatbots
O WhatsApp Business apresenta alguns recursos básicos, como as respostas automáticas, que podem ser usadas para enviar saudações ou informar quando o horário de atendimento está disponível. Essa é uma forma simples de manter o contato com o cliente.
Contudo, a automação do atendimento via API do WhatsApp Business pode ir muito mais longe com os chatbots inteligentes ou os voicebots.
Esse tipo de ferramenta automatizada é capaz de realizar uma simples tarefa e até mesmo um processo de venda completo. Basta programar os robôs para executarem as atividades desejadas.
Além disso, o uso dos chatbots permite um atendimento integral. Ou seja, 24 horas durante 7 dias por semana.
Quer disponibilidade maior? 😀
Conclusão
Como você pode ver, o WhatsApp é uma maneira acessível e prática para a sua marca se conectar com os seus clientes. Porém, o aplicativo pode ser, ainda mais, potencializado com a API.
Portanto, se você deseja implementar essa estratégia de atendimento no seu negócio, fale com um especialista e tire todas as suas dúvidas sobre o assunto.
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