6 estratégias para melhorar o atendimento via WhatsApp

Conheça algumas estratégias eficazes para potencializar o atendimento via WhatsApp. Saiba como melhorar a experiência dos seus clientes, bem como os seus resultados. 

Com o atendimento via WhatsApp você tem em mãos um canal excelente para se aproximar do seu público de uma forma conveniente, prática e instantânea.

Além disso, com ele você consegue atingir muito mais pessoas com total eficiência. Afinal, somente no Brasil o aplicativo de mensagens está instalado em  99% dos celulares.  É o que mostra a Pesquisa Panorama – Mensageria no Brasil, produzida em parceria entre a Mobile Time e a Opinion Box.

Por isso, no blog post de hoje, vamos ajudar você a entender mais sobre o universo desse app e, ainda, mostrar como você pode utilizá-lo a favor do seu negócio.

Acompanhe! 😉

Afinal, quais são os tipos de contas de WhatsApp existentes?  

Primeiramente, você precisa entender que existem três tipos de contas no aplicativo. Sendo que, cada uma delas, é destinada a uma finalidade específica. Então, já separa o bloquinho para anotar!

1) WhatsApp pessoal  

É o famoso aplicativo pessoal de mensagens que se tornou referência na comunicação instantânea. Aliás, é a versão que todo mundo possui. Por meio dele é possível enviar áudios, vídeos, fotos, textos, GIFs etc.

Para usar esse tipo de conta, basta fazer o download do aplicativo no celular e pronto.  Vale lembrar, que essa versão é de uso pessoal. Portanto, não é indicado para empresas, ok?

2) WhatsApp Business    

O WhatsApp Business foi lançada em 2018, especialmente, para as micro e pequenas empresas. Porém, em menos de um ano ele já possuía 5 milhões de usuários cadastrados.

Ao contrário da versão anterior, esse modelo possui recursos extras voltados para o segmento comercial, tais como: catálogos, opções de pagamentos, horário de funcionamento, entre outros.

Contudo, ele ainda possui algumas limitações e não permite, por exemplo, que a empresa escale a comunicação. Além disso, todo o trabalho de atendimento ao público deve ser feito de forma manual, já que não é possível realizar automações.

3) WhatsApp Business API 

Com o objetivo de atender as demandas do mercado, foi lançado o WhatsApp Business API. A solução mais profissional para o atendimento digital. Por meio dele é possível conectar o aplicativo a outros sistemas e atingir muito mais pessoas. 

Do mesmo modo, essa versão possui funcionalidades únicas que facilitam o gerenciamento das operações no dia a dia. Para você ter uma ideia, com o  WhatsApp Business API é possível acessar o histórico das conversas, checar relatórios, utilizar um mesmo número para vários atendentes de forma simultânea e muito mais.

Em outras palavras, ele é o modelo ideal para você tornar o seu atendimento mais assertivo. É sobre ele que vamos falar agora!  

Como começar o atendimento via WhatsApp API? 

O atendimento via WhatsApp Business API pode ser um excelente diferencial para o seu negócio. Contudo, é crucial fazer um bom planejamento e evitar o mau uso da ferramenta. Afinal, caso contrário, você pode acabar sendo bloqueado.

Por isso, listamos três passos básicos para você adotar, antes de começar a incluir o WhatsApp profissional nas suas estratégias comerciais. Olha só! 👇

Passo 1 – Estabeleça o seu objetivo 

Antes de tudo, defina um objetivo para o seu atendimento. Afinal, que tipo de comunicação você deseja estabelecer no aplicativo? Ele será utilizado para vendas, tira dúvidas, suporte, qualificação de leads, rasteio e acompanhamento de pedidos…Enfim, esse é o primeiro ponto a se considerar! 

Passo 2 – Calcule o tamanho da sua base de contatos 

Feito isso, é importante você ter em mente a quantidade de pessoas que deseja atingir.  Aliás, é preciso verificar se você já tem uma base de dados qualificada. Dessa forma, será mais fácil ter um planejamento eficaz.

Passo 3 – Otimize um fluxo de atendimento 

Por fim, você deve pensar no perfil dos seus clientes para começar a elaborar um fluxo de atendimento engajado. Em suma, você deve oferecer respostas rápidas e objetivas para satisfazer as necessidades do seu público, ok?

6 dicas de estratégias para o atendimento via WhatsApp Business API 

Para ajudar você a montar a sua estratégia via WhatsApp Business API, listamos 6 dicas infalíveis. Confira!

1) Garanta respostas ágeis 

Como foi dito, anteriormente, as pessoas desejam rapidez nas respostas. Ninguém quer perder tempo esperando um feedback de uma marca. Por isso, é importante garantir um tempo de resposta ágil  no seu atendimento via WhatsApp API. Dessa forma, você garante a satisfação do cliente.  

2) Fale a mesma linguagem do seu público 

Conhecer bem o perfil dos seus clientes como foi mencionado é fundamental para estabelecer a linguagem que será utilizada. Afinal, se o seu público for mais novo, provavelmente a abordagem será mais descolada. Agora, se for mais velho, outro tipo de linguagem deverá ser adotada.

Portanto, não deixe de estabelecer uma persona para a sua marca. Ela será essencial para o sucesso das suas interações, combinado? 👍

3) Explore os recursos do WhatsApp Business API

Todo mundo sabe que o WhatsApp em si, já oferece diversos recursos, tais como: áudio, vídeo, fotos etc. Contudo, com a API você tem muito mais funcionalidades e pode oferecer um atendimento personalizado.

Afinal, ela vai além e permite que você elabore uma comunicação mais customizada e escalável.

4) Integre o WhatsApp Business API com outras plataformas 

Essa é uma estratégia crucial para um atendimento via WhatsApp diferenciado. Com a API é possível integrar o aplicativo com uma plataforma de atendimento ao cliente omnichannel, por exemplo.

Dessa forma, o seu atendimento fica centralizado em um único lugar. Ou seja, você passa a ter mais controle sob as solicitações.

Além disso, os seus agentes podem acessar rapidamente as informações, sem perder tempo. Assim, o cliente não precisa repetir a toda hora os dados de cadastro, por exemplo. Afinal, será possível transitar em todas as mídias facilmente. Bem bacana, né? 🙂

5) Monitore métricas e relatórios 

O WhatsApp API permite, ainda, o acesso a relatórios e  métricas importantes sobre o seu atendimento. Dentre elas: Tempo Médio de Espera (TME), Tempo Médio de Atendimento (TMA),  quantidade de conversas abertas e mensagens trocadas, entre outros dados.  

O monitoramento constante dessas informações permite um maior controle da operação e ajuda a gerar insights valiosos para aprimorar a tomada de decisões estratégicas. Portanto, não deixe de checar os números, ok?

6) Utilize chatbots 

O WhatsApp Business apresenta alguns recursos básicos, como as respostas automáticas, que podem ser usadas para enviar saudações ou informar quando o horário de atendimento está disponível. Essa é uma forma simples de manter o contato com o cliente.

Contudo, a automação do atendimento via API do WhatsApp Business pode ir muito mais longe com os chatbots inteligentes ou os voicebots. 

Esse tipo de ferramenta automatizada é capaz de realizar uma simples tarefa e até mesmo um processo de venda completo. Basta programar os robôs para executarem as atividades desejadas.

Além disso, o uso dos chatbots permite um atendimento integral. Ou seja, 24 horas durante 7 dias por semana. 

Quer disponibilidade maior? 😀

Conclusão 

Como você pode ver, o WhatsApp é uma maneira acessível e prática para a sua marca se conectar com os seus clientes. Porém, o aplicativo pode ser, ainda mais, potencializado com a API. 

Portanto, se você deseja implementar essa estratégia de atendimento no seu negócio, fale com um especialista e tire todas as suas dúvidas sobre o assunto.

🔵 Ah, no nosso blog existem diversos conteúdos a respeito desse tema! Acesse!

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