Black Friday: 10 estratégias para vender mais!

Quer engajar, vender mais e encantar clientes na Black Friday 2022? Veja algumas estratégias e tendências do mercado!

A Black Friday é uma das datas mais lucrativas do e-commerce. Portanto, já é hora de planejar o seu atendimento digital. Afinal, neste ano, a época mais promocional vai cair juntinho com a Copa do Mundo.

Nesse sentido, você terá uma ótima oportunidade para obter bons resultados. De acordo com uma pesquisa da Globo,  50% dos consumidores brasileiros pretendem gastar com as promoções que vão acontecer durante o período.

Quer saber como se preparar? Confira nosso conteúdo!

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O cenário da Black Friday

Embora a economia, ainda, esteja em processo de retomada, a Black Friday 2022 promete aquecer o mercado de e-commerce no país. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), essa situação deve ocorrer devido a Copa do Mundo que acontece na mesma época.

De acordo com dados do setor, é  previsto um faturamento de R$ 91,5 bilhões, apenas, nesta segunda metade do ano. Em outras palavras, o evento deve impulsionar as compras on-line e fazer a diferença no faturamento anual.

Sendo assim, as empresas precisam se preparar para oferecer uma jornada de compra completa e satisfatória. Afinal, novos hábitos de consumo surgiram nos últimos tempos e os consumidores estão mais exigentes do que nunca. Nesse sentido, é preciso criar ações diferenciadas.

Listamos algumas dicas para ajudar você a alcançar o sucesso nas vendas. Continue acompanhando nosso blog post e confira!

10 estratégias matadoras para obter sucesso na Black Friday

Antes de tudo, o importante é planejar as soluções para se destacar na Black Friday 2022.

É bom ficar atento para corrigir eventuais problemas que possam acontecer no período. Prepare o bloquinho e anote cada dica abaixo!

1) Analise os dados do ano passado 

Analise os dados que obteve na campanha do ano passado. Informações como faturamento registrado, produtos mais vendidos e origem do tráfego, são úteis para definir políticas de descontos e ofertas. 

Os números da audiência do site, também, devem ser analisados. Porém, mais do que somar as page views, preste atenção no tempo de permanência do usuário. Ele pode sinalizar que algo está errado.

Outro dado essencial diz respeito ao comportamento das pessoas dentro da sua loja. A taxa de abandono de carrinho, por exemplo, pode indicar algum problema com a página de finalização da compra.

2) Faça um check list na infraestrutura  

Faça um check list na sua infraestrutura para garantir que está preparado para a Black Friday 2022. Isso deve incluir as respostas para as seguintes perguntas…

• As equipes estão capacitadas e munidas de ferramentas para atender com agilidade um aumento na demanda? 
• Meu site está atualizado, otimizado para SEO?
• O servidor de hospedagem suporta um grande volume de acessos simultâneos? 
• As soluções de pagamento estão preparadas para um pico no volume de vendas? 
• Todos os canais de contato estão integrados para garantir agilidade e qualidade no atendimento ao cliente? 

3) Tenha um site em HTTPS 

Credibilidade e segurança são fatores primordiais para o e-commerce conquistar a confiança e lealdade dos consumidores.

Por isso, certifique-se de que sua loja possui um site em HTTPS. Em navegadores como Google Chrome e Safari, esse tipo de página exibe um cadeado no início da barra de endereço.

Isso significa que a página é segura e possui um certificado SSL/TLS, que garante a autenticidade e criptografia de informações enviadas ou recebidas pelo usuário. 

Páginas não certificadas podem exibir um aviso de site não seguro que compromete a credibilidade da sua loja. Por isso, é fundamental garantir esse certificado, e não só por causa da Black Friday. O Google e outras ferramentas de busca priorizam os sites seguros como um fator para o ranqueamento de páginas. 

4) Teste tudo  

Qualquer falha no seu site pode, rapidamente, levar o seu cliente para a loja da concorrência. Por isso, antes de colocar o seu “bloco na rua” para a Black Friday 2022, teste todas as páginas do seu e-commerce.

Lembre-se de simular o processo de compra completo, percorrendo a mesma jornada dos seus clientes, a fim de identificar atritos e falhas.

Assegure que tudo esteja funcionando corretamente. Verifique as imagens e links de produtos, as formas de pagamento, os meios de contatos, entre outros pontos. 

5) Ofereça uma experiência omnichannel 

Integre todos os seus pontos de contato para oferecer uma experiência de compra consistente e fluida em todos os canais.

Invista em uma plataforma de atendimento omnichannel. Esse tipo de ferramenta é bastante acessível e pode ser customizada de acordo com sua necessidade. Confira as vantagens de obter uma solução assim!

• Personalização do atendimento – a personalização do atendimento é a melhor solução para incrementar os resultados na Black Friday e criar relacionamentos de longa duração com seus consumidores.
• Automatização de processos – ferramentas automatizadas integradas à uma plataforma de atendimento omnichannel ajudam a reduzir os custos com equipe e infraestrutura. Além disso, ampliam a capacidade e produtividade do atendimento.
• Geração de relatórios e métricas – as soluções omnichannel permitem monitorar o atendimento em todos os canais, bem como as campanhas em tempo real e geram relatórios customizados.

6) Use as redes sociais para interagir em tempo real 

A presença nas redes sociais é obrigatória para qualquer e-commerce que queira atender bem, estreitar laços com os clientes e aumentar as vendas. Portanto, invista na produção de conteúdos de qualidade para aumentar o engajamento nas suas redes.

Além disso, não deixe de responder dúvidas, acolher reclamações , de forma empática, e escutar os seus clientes. 

7) Utilize chatbots  

O atendimento com chatbots inteligentes pode agilizar o processo de compra.

Afinal, eles podem estar presentes em diversas etapas e ser acoplado em vários canais de atendimento, tais como: WhatsApp, Messenger, Webchat etc.

E tem mais! Os robôs de atendimento ficam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias na semana. Isso aumenta as chances de conversão.

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8) Crie ofertas relevantes 

Desperte o interesse desde já. Veja algumas ideias para você implementar!

• Frete grátis – promoções de frete grátis são uma excelente oportunidade para incrementar as conversões, já que muitos consumidores desistem da compra na hora de calcular o envio do produto. 
• Desconto progressivo – descontos cada vez maiores, de acordo com a quantidade de produtos comprados são um ótimo incentivo para aumentar o ticket médio.
• Combos de produtos – outra ação perfeita para elevar o ticket médio, são os combos do tipo “Leve 2, Pague 1”, ideais também para movimentar produtos parados no estoque. 
• Condições especiais de pagamento – condições exclusivas de pagamento e parcelamento podem ser o detalhe que falta para engajar e converter clientes mais reticentes. 

9) Personalize a experiência do usuário no site 

Essa é uma excelente forma de fortalecer os laços. Você pode fazer isso de várias formas, tais como:

• enviando comunicados, em massa, via SMS ou WhatsApp;
• criando uma estrutura de personal shopper;
• explorando o livechat em diversos canais;
• oferecendo a compra self-service.

10) Divulgue

É fundamental que os clientes saibam o que você pretende oferecer. Portanto, comece o quanto antes a divulgação para conseguir criar expectativa pela data.

Isso pode incluir posts de blog e redes sociais, assim como o envio de e-mail marketing com pré-ofertas atrativas, do tipo “Só na Black Friday”. 

Em suma,  faça um planejamento incluindo início, meio e fim de campanha. Desse modo, você vai conseguir oferecer uma ótima experiência de compra para o seu público.

Conclusão 

A Black Friday não é só uma oportunidade de incrementar as vendas, mas também de criar valor para a sua marca e assegurar a saúde financeira nos próximos meses.

Portanto, estruture os seus canais digitais e alavanque as vendas do seu e-commerce.

Quer ajuda? Falar com vendas e saiba como elaborar estratégias perfeitas.

Fique por dentro das tendências digitais do varejo em 2023, agora mesmo!