Botão do WhatsApp para respostas rápidas: como funciona e como incluir nas conversas?

O Botão do WhatsApp substitui respostas por seleção rápida e aumenta a agilidade no atendimento digital feito por meio do aplicativo de mensagens. Saiba mais sobre a funcionalidade e comece a usá-la no seu negócio. 

Sabemos muito bem que o WhatsApp Business API se tornou uma ferramenta primordial para as marcas se relacionarem de forma precisa com o seu público. Com o grande crescimento de usuários brasileiros nos últimos tempos e do aumento gradativo ocasionado pelo distanciamento social, o botão do WhatsApp surgiu para ajudar e aprimorar a experiência do consumidor. 

Empresas de diversos portes e segmentos têm investido para tornar o atendimento digital no aplicativo de mensagens o mais completo e ágil possível. Por conta dos avanços na tecnologia, que possibilitaram o aprimoramento na relação marca e consumidor, a nova feature do WhatsApp chegou para elevar o nível da automatização da comunicação e os resultados da marca. Nesse blog post vamos explicar mais sobre o botão do WhatsApp e destacar as vantagens que ele pode oferecer para o seu negócio. 

O que é o botão do WhatsApp? 

O botão no WhatsApp é uma funcionalidade que disponibiliza opções de seleção em forma de botões para serem usados com mídias ou mensagens enviadas via notificação. 

Dessa forma, é possível trocar uma resposta que seria digitada pelo usuário por uma alternativa pronta selecionada, deixando o contato muito mais rápido e prático. Já o engajamento dos usuários com uma empresa será maior em casos que em for enviado uma notificação automatizada. Confira abaixo como funciona cada tipo de botão do WhatsApp. 

Quais os tipos e como funciona o botão do WhatsApp? 

O WhatsApp disponibilizou dois tipos de botões para serem incluídos em conversas com marcas que usam o WhatsApp Business API. O primeiro que vamos mostrar é o botão Quick Reply, desenvolvido para respostas rápidas. 

1. Botão Quick Reply (Botão de resposta rápida) 

Essa feature foi criada com o objetivo de tornar os contatos muito mais ágeis e fáceis e, dessa forma, aprimorar o relacionamento com o consumidor. Anteriormente, era disponibilizado um sistema que apresentava as opções com alternativas numeradas, como se fosse uma URA de texto. Por exemplo, digite 1 – para emissão da 2ª via do boleto ou digite 2 – para falar com um atendente. 

Com o formato de conversa, as respostas podem ser distribuídas em até três botões com no máximo 20 caracteres no fluxo de interações. Portanto, além de diminuir os erros de digitação, a funcionalidade possibilita que o usuário escolha a sua resposta em apenas um clique. Assim aprimora a qualidade de toda a conversa dentro do aplicativo de mensagens e diminuindo drasticamente possíveis erros de digitação. Confira o exemplo abaixo:

2. Botão Call-to-Action  (Link para a abertura de uma página na web) 

No caso do botão call-to-action, não existe interação nenhuma, só a notificação ativa da empresa. O objetivo desse botão do WhatsApp é de aumentar a taxa de engajamento dos clientes por meio das notificações.  

Neste formato, as empresas poderão utilizar os botões para encaminhar o consumidor para um site ou para a solicitação de contato telefônico. Sendo assim, o botão call-to-action pode ser usado da seguinte maneira: 

Modelo de mensagens do botão no WhatsApp 

A conta oficial do aplicativo de mensagens, que é chamado de WhatsApp Business Account (WABA), foi disponibilizada para permitir o atendimento em massa através do canal WhatsApp. 

Dessa forma, é possível integrar o WhatsApp com as plataformas de atendimento ao público, sendo que, com apenas um número de telefone, fixo ou celular, é possível automatizar o atendimento. Já quando se fala em envio de mensagens ou notificações do botão via WhatsApp API, é importante lembrar de seguir um modelo pré-definido no formato HSM (High Structured Message).  

O HSM é um template de mensagens do WhatsApp, onde é obedecido uma estrutura pré-aprovada pelo Facebook. Portanto, é importante saber que para enviar mensagens ativas, sem que o consumidor tenha iniciado a conversa. Por fim, deve-se seguir um modelo estabelecido para ser disparado aos usuários. Lembre-se: todas as mensagens ativas precisam obedecer a essa regra e não podem ser alteradas após aprovadas. 

Comece a utilizar os benefícios do botão do WhatsApp 

Depois de conferir esse conteúdo e se aprofundar mais nessa feature do aplicativo de mensagens, que tal começar a utilizar esses botões nas interações e aprimorar a comunicação da sua empresa?  

Antes disso, é importante lembrar que os botões de WhatsApp estão disponíveis apenas para as empresas que utilizam a versão WhatsApp Business API. Então, se quiser implementar na sua empresa, a Code7 pode fazer isso por você! Agora nós temos as funcionalidades de botões do WhatsApp e podemos te ajudar com todo esse processo. Entre em contato com a gente e comece a ter os benefícios dessa feature quanto antes.