11. 03. 2020 - Produzido pela Equipe da Code7

6 dicas para criar uma campanha de SMS marketing de sucesso

6 dicas para criar uma campanha de SMS marketing de sucesso

O SMS Marketing tem um enorme potencial para aumentar resultados de forma rápida e eficaz. Então, conheça 6 dicas para criar uma campanha de SMS mais assertiva e de sucesso.

Ativar campanhas de SMS marketing pode ser muito efetivo. Sobretudo, quando você precisa potencializar sua receita e gerar resultados de forma rápida. Afinal, esse canal possui um potencial e alcance enorme.

Nesse sentido, de acordo com uma pesquisa recente cerca de 98% dos SMS são lidos imediatamente após o recebimento. Além disso, a taxa de resposta para os SMS é de 45%, enquanto que para os e-mails, esse índice é de 6%.

Porém, para conseguir aproveitar todo potencial e obter resultados concretos, é preciso tomar alguns cuidados e fazer um bom planejamento. A seguir, confira algumas dicas para atrair clientes, melhorar a experiência no atendimento e aumentar as conversões, utilizando o SMS.

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6 dicas para criar uma campanha de SMS marketing  

Antes de tudo, identifique quais são seus objetivos, assim como as ferramentas e os recursos que necessita. Por exemplo, uma plataforma de envio de SMS e estratégias assertivas, podem ajudar a otimizar suas campanhas de marketing. Algumas dicas que podem ajudar são:

1) Identifique e conheça bem o seu público-alvo

Uma boa campanha de SMS começa por direcionar corretamente a comunicação para o público-alvo que vai receber a mensagem.

Nesse momento, não confie em achismos. Invista na Análise de Dados, como relatórios e pesquisas de mercado, para entender as expectativas e necessidades dos seus clientes.

Além disso, conheça em detalhes a jornada do consumidor em relação ao seu produto/serviço. Assim, é possível personalizar as mensagens de SMS marketing, criando mais identificação do cliente com seu conteúdo.

Ou seja, é possível ir ainda mais longe com a personalizaçãoVocê pode segmentar a sua base de contatos de acordo com critérios como interesses, localização geográfica, histórico de compras, entre outros.  

Com isso, é possível realizar disparos de SMS para cada grupo segmentado, com uma mensagem específica e muito mais assertiva. Assim, você entrega uma experiência melhor para o cliente.  

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2) Estabeleça suas metas e as métricas adequadas 

Dentro de toda tática aplicada no SMS marketing, existe um objetivo específico que precisa estar bem claro para suas equipes. Isso é essencial para alinhar a abordagem da campanha, bem como definir as métricas adequadas para analisar o desempenho. Seja para criar valor de marca, aumentar a taxa de conversão, engajar mais ou aumentar tráfego no site.

Vamos supor que sua meta geral é aumentar a taxa de fidelização. Para isso, é necessário estabelecer objetivos mais específicos, como por exemplo:

  • Aumentar a taxa de retorno em 25%, através da oferta de frete grátis, para pedidos de maior volume nos próximos dois meses.
  • Enviar a confirmação do pedido via SMS em até três minutos após o cliente fazer um pedido.

3) Planeje suas campanhas de SMS

Para atingir os resultados esperados em cada campanha de SMS é preciso planejar cuidadosamente, já que cada uma delas exige diferentes processos.

Por exemplo, para o envio de protocolos de atendimento, não é necessário segmentar o público, mas sim comunicar uma mensagem precisa. Claro, isso não dispensa a personalização com dados do consumidor, como o nome, que potencializam o alcance e efetividade do SMS.  

Afinal, quando se trata de uma campanha de venda, é essencial fazer a segmentação de público-alvo para alinhar a oferta com cada perfil. Assim, o consumidor é impactado de forma muito mais assertiva e tem a percepção de que aquele SMS foi feito só para ele. As chances de conversão só tendem a aumentar!  

Portanto, depois do planejamento, existem diversas formas de incluir uma campanha de SMS dentro de suas estratégias de marketing, como os exemplos a seguir:

Lembretes

Avise seus clientes sobre compromissos agendados reduzindo o número de cancelamentos ou não comparecimento por esquecimento. Além disso, informe sobre novos horários da sua loja, novos canais de atendimento, eventos ou lançamentos de produtos/serviços. 

Oferta promocional

Um SMS promocional com um desconto exclusivo estimula as compras por impulso. Assim, envie uma mensagem com todas as informações sobre o produto/serviço, e condições de pagamento exclusivas.

Cobrança 

Automatize uma régua de envios de SMS com alertas de vencimento de parcelas, segunda via de boleto ou comprovante de pagamento.

Eventos 

Divulgue seus eventos para os clientes interessados. Eles podem responder um SMS pedindo mais informações utilizando uma palavra-chave (exemplo: EVENTOS) para saberem da programação, confirmar presença ou receber convites.

Pós-venda 

Envie mensagens de agradecimento pela compra, mande dicas de uso, informe sobre a garantia e ofereça outros serviços.

Suporte 

Muitos clientes preferem a opção de enviar mensagens de texto para resolver seus problemas. Essa alternativa de canal de suporte pode aumentar a satisfação, agilizar a solução de problemas, bem como criar mais valor para sua marca. 

Marketing em tempo real 

Um cliente desistiu de uma compra no carrinho? Envie na hora uma oferta com desconto exclusivo e recupere essa venda. Para isso, é preciso uma boa ferramenta de gestão de relacionamento que permita acompanhar os clientes em toda sua jornada, em tempo real. 

Programa de fidelidade 

Recompense os clientes por sua lealdade e fortaleça esse relacionamento. Crie uma base de contatos com clientes mais leais e mande SMS com ofertas e benefícios exclusivos.  

4) Utilize um software de envio para ativar suas campanhas de SMS Marketing 

Para ter sucesso em suas campanhas de SMS é preciso contar com o auxílio da tecnologia. Fazer uso de uma plataforma para gestão de atendimento omnichannel e análise de dados podem potencializar seus resultados. Mas não esqueça do básico! É necessário fazer uso de um software específico para envio e gestão de campanhas de SMS marketing.  

Esse tipo de solução permite criar listas de contatos, escolher grupos segmentados, agendar envios e obter relatórios. Dessa forma, é possível identificar quais campanhas estão funcionando bem e quais aquelas que precisam melhorar.  

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5) Crie uma CTA bem clara e foque na palavra-chave

Um SMS eficaz deve incluir uma CTA ou Call to Action, que é uma chamada de incentivo à uma ação específica, bem clara e objetiva. Porém, muitas campanhas de marketing não obtêm o resultado esperado pois falham nesse ponto. 

Uma CTA precisa engajar o consumidor e estimular a interagir de acordo com os objetivos da sua campanha. Alguns exemplos que você pode usar são: “ENVIE 1”, “Clique aqui e saiba mais”, “Compre agora” ou “Responda SIM”, entre outras opções. 

Além disso, toda CTA pode ser reforçada com outro elemento importante para a eficácia de um SMS: a palavra-chave.  

Nesse sentido, o cliente deve utilizar um termo específico para responder às suas campanhas. O importante é valorizar sempre palavras-chave relacionadas ao seu negócio.   

Por exemplo, um e-commerce de cervejas especiais pode fazer uma campanha de SMS para uma base de clientes:

”Fábio, que tal experimentar sabores novos com descontos especiais nesse fim de semana? Envie CERVEJA para 77777, saiba mais e receba um cupom”.  

Nesse caso, CERVEJA é a palavra-chave inserida no corpo da mensagem. Desse modo, ela fortalece o assunto da mensagem e diferencia o conteúdo promocional que os clientes recebem diariamente. Assim, aumentam as chances de fidelização! 

6) Não esqueça do opt-in 

Antes de tudo, ao enviar uma campanha de marketing via SMS é importante solicitar permissão dos seus clientes para que recebam suas mensagens. Essa permissão chama-se opt-in. Porém, não esqueça de fornecer uma maneira fácil e clara deles optarem por não participar de suas campanhas de SMS. 

Deixar de cumprir essa regra pode custar caro para sua empresa ou marca em termos de imagem, bem como financeiramente. Afinal, essa permissão é uma exigência prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC). 

Portanto, divulgue um formulário em todos os seus pontos de contato, como redes sociais, site, entre outros. Assim, o cliente consegue preencher com seu número de celular e confirmar a aceitação do envio de SMS.  

Conclusão

Com o aumento da oferta de novos canais digitais, muitos acreditaram que o SMS marketing iria desaparecer. Porém, ao contrário dessas previsões, as campanhas de SMS permanecem como uma importante estratégia para atrair e reter mais clientes.

Além disso, é possível aprimorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão e fidelização. Agora, aproveite para conhecer nossa ferramenta de envio de mensagens e suas funcionalidades exclusivas.

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