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Inteligência operacional no atendimento faz toda a diferença

Aplicar inteligência operacional é uma ação essencial para potencializar os resultados da implantação de soluções tecnológicas no atendimento. Desde os tempos analógicos até a atual era da transformação digital, as empresas sempre encararam o desafio de acompanhar as tendências, hábitos e comportamentos dos consumidores como uma condição de sobrevivência. Hoje as inovações tecnológicas facilitam essa […]

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O novo consumidor e o seu negócio na economia on demand

A ascensão dos smartphones transforma o jeito como se fazem negócios na economia On Demand Um novo tipo de consumidor está ganhando cada vez mais importância e mudando a forma como se fazem negócios na chamada economia On Demand (economia sob demanda). Empoderado pelos smartphones, o público adquiriu novos hábitos e comportamentos que hoje ditam as […]

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SAC 4.0 – uma nova forma de interagir com os clientes.

O SAC 4.0 representa uma transformação fundamental no atendimento e na cultura das empresas, colocando o cliente no centro de tudo. O SAC 4.0 é um conceito de atendimento que surgiu recentemente para responder à nova demanda de exigências e expectativas significativamente mais altas que os clientes contemporâneos apresentam. A grande mudança – e o […]

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Experiência omnichannel: 3 elementos chave!

Quer saber quais são os principais passos da criação da experiência omnichannel? Então, continue acompanhando esse blog post e confira! Experiência omnichannel: atendimento incomparável ao cliente Antes de tudo, você precisa entender que oferecer uma experiência omnichannel, atualmente, é essencial para conquistar novos clientes e manter os mais antigos na base. Afinal, por meio dela […]

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Conheça os 4 pilares da experiência do cliente

Quer saber quais são os 4 pilares da experiência do cliente? Acompanhe nosso blog post. De acordo com a  empresa de consultoria PWC, 73% dos consumidores no mundo apontam a experiência do cliente como fator importante nas decisões de compra. Ou seja, as empresas que não investirem nesse relacionamento, estarão fadadas ao fracasso. Afinal, na era […]

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O varejo deve se reinventar para atender os millennials

A desafiadora e conectada geração de pessoas nascidas entre 1980 e 2000. O varejo atualmente busca se reinventar para acompanhar os millennials, membros da geração que está definindo os rumos do futuro do mercado em seus próprios termos. Eles são chamados também de “nativos digitais”, já que nasceram e cresceram no mundo digital e por […]

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