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Como otimizar o agendamento de consultas dos pacientes?

Confira como a tecnologia pode melhorar o agendamento de consultas trazendo mais satisfação para pacientes e melhores resultados paras as instituições. O agendamento de consultas é uma atividade rotineira nas clínicas médicas e hospitais. Porém, pode ter um enorme impacto na experiência do cliente e no resultado financeiro das organizações. Desse modo, todo consultório, clínica […]

O que é KPI? Descubra as métricas mais relevantes para sua operação!

Saiba mais sobre o que é KPI, conheça as vantagens de seu uso para as empresas e como ele pode impactar o relacionamento com o cliente. Entender o que é KPI e a sua importância na gestão do relacionamento com o cliente é um dos passos mais importantes para o sucesso do Contact Center. Isso […]

O que é URA inteligente e humanizada? Entenda seus benefícios para o atendimento

Entenda o que é URA e seu papel na melhoria da experiência do cliente. Veja como ela pode ser inteligente e humanizada para trazer o melhor atendimento possível. A URA foi uma das grandes inovações que impactaram o atendimento ao cliente, principalmente a partir dos anos 80. Nesse período, essa tecnologia passou a ser mais [...]

Conheça as vantagens do Voice to Digital no atendimento

Na era digital, o Voice to Digital deu fôlego à ligação telefônica através do uso de novas tecnologias que trazem vantagens para empresas e clientes. Apesar de todas as mudanças que a transformação digital trouxe e que impactaram o mercado de marketing de relacionamentos nos últimos 20 anos, a ligação telefônica continua bastante popular. Esta […]

SAC 4.0 – uma nova forma de interagir com os clientes.

O SAC 4.0 representa uma transformação fundamental no atendimento e na cultura das empresas, colocando o cliente no centro de tudo. O SAC 4.0 é um conceito de atendimento que surgiu recentemente para responder à nova demanda de exigências e expectativas significativamente mais altas que os clientes contemporâneos apresentam. A grande mudança – e o […]

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