O que é KPI? Descubra as métricas mais relevantes para sua operação!
Saiba mais sobre o que é KPI, conheça as vantagens de seu uso para as empresas e como ele pode impactar o relacionamento com o cliente. Entender o que é KPI e a sua importância na gestão do relacionamento com o cliente é um dos passos mais importantes para o sucesso do Contact Center. Isso […]
O que é URA e como ela funciona?
A tecnologia da URA (Unidade de Resposta Audível) tem evoluído cada vez mais. Embora os canais digitais estejam entre os mais populares no mercado, o atendimento por voz continua sendo um importante aliado na jornada de engajamento do cliente. Contudo, é preciso saber utilizá-lo de forma estratégica. Quer saber mais sobre esse assunto? Então, continue acompanhando este blog post. ? O que é [...]
Conheça as vantagens do Voice to Digital no atendimento
Na era digital, o Voice to Digital deu fôlego à ligação telefônica através do uso de novas tecnologias que trazem vantagens para empresas e clientes. Apesar de todas as mudanças que a transformação digital trouxe e que impactaram o mercado de marketing de relacionamentos nos últimos 20 anos, a ligação telefônica continua bastante popular. Esta […]
SAC 4.0 – uma nova forma de interagir com os clientes.
O SAC 4.0 representa uma transformação fundamental no atendimento e na cultura das empresas, colocando o cliente no centro de tudo. O SAC 4.0 é um conceito de atendimento que surgiu recentemente para responder à nova demanda de exigências e expectativas significativamente mais altas que os clientes contemporâneos apresentam. A grande mudança – e o […]
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