3. 11. 2022 - Produzido pela Equipe da Code7

8 motivos para ter um chatbot no varejo

8 motivos para ter um chatbot no varejo

Já pensou em reforçar o seu time de atendimento com a ajuda de um robô? Pois saiba que, atualmente, isso é possível. O chatbot no varejo pode ser utilizado de diversas maneiras para impulsionar os negócios e otimizar o relacionamento com os clientes. 

Quer conhecer os principais motivos de utilizar um bot ? Então, acompanhe este blog post e descubra agora mesmo. 

Chatbot no varejo: 8 motivos para obter 

Antes de tudo, você precisa entender que o número total de aplicativos de mensagens de bots acessados ​​globalmente aumentará de 3,5 bilhões, em 2022, para 9,5 bilhões, em 2026. Os dados são do estudo da Juniper Research.

Ou seja, se a sua empresa ainda não tem um bot, precisa providenciar um, o quanto antes. Afinal, com ele é possível gerar mais engajamento e aumentar as vendas.

Então, se você tem dúvidas sobre adquirir ou não um robô, veja a seguir os principais motivos para adotá-lo! 😉

1º) Geração de leads 

Você tem dificuldade em capturar leads no e-commerce? Isso acontece em muitos varejos, principalmente, quando o fluxo de contatos é intenso. Porém, ao automatizar esse processo, é possível estabelecer uma conversa com todos eles e garantir um atendimento imediato. 

Afinal, o chatbot pode ser inserido no site da empresa e em outros canais de comunicação (Facebook, Instagram, Messenger etc.), para acompanhar o usuário em diferentes etapas do funil de venda. Desse modo, é possível coletar dados importantes como nome, telefone, e-mail, entre outros; e fazer uma qualificação de leads mais assertiva. 

2º) Recuperação de carrinhos abandonados 

O chatbot no varejo pode ser utilizado, também, para recuperar carrinhos abandonados. Isso mesmo. E o melhor, de forma instantânea! Ao acoplar o robô no seu site, você pode programá-lo para abordar o cliente na mesma hora que ele abandonar o carrinho de compra. 

Assim, é possível oferecer incentivos para ele concluir a compra, tais como: cupons de desconto, lembretes de estoque acabando e muito mais. 

3º) Acompanhamento do pedido com chatbot no varejo

Muitos clientes deixam de comprar, novamente, em determinadas lojas on-line por não conseguirem rastrear o envio, após a aquisição do produto. O que é bem ruim para as empresas.  

Mas, com a ajuda de um chatbot é possível auxiliar o cliente nesse pós-venda, informando, automaticamente, o status do pedido. Ou seja, a logística tende a ser aprimorada com a adoção do bot. 

chatbot no varejo e e-commerce

4º) Atendimento ao consumidor 

Vamos combinar que algumas dúvidas são rotineiras e comuns a muitos clientes. Portanto, você pode otimizar o tempo dos seus agentes e deixar o chatbot realizar esse atendimento de dúvidas com mais agilidade. Basta programar o seu bot e criar um fluxo funcional para atender as necessidades do seu público. 

Além disso, você pode inserir a opção para transbordo humano, caso o cliente queira falar, com um humano, sobre algo mais específico. 

5º) Realização de cobranças 

A inadimplência é algo que assombra muitas empresas. Por ser um assunto delicado, muitas vezes, o processo de cobrança gera desgaste na equipe e requer tempo para criar ações mais estratégicas. 

Contudo, com um chatbot no varejo, é possível entrar em contato com a base de devedores e fazer negociações automatizadas. Você pode programar o seu robô para fazer abordagens, em vários momentos, até que seja feita a resolução da dívida. 

6º) Pesquisa de satisfação 

Nem sempre é fácil coletar feedbacks e fazer pesquisas de satisfação com o público, né? Afinal, o volume de dados que precisa ser coletado requer uma atenção e um esforço bem grande, por parte da equipe. Porém, com o chatbot no varejo, você pode automatizar esse processo e conseguir coletar as respostas de um jeito mais rápido. 

Desse modo, você consegue ter insights para melhorar processos internos e a satisfação do cliente. 

7º) Criação de abordagens proativas 

Após conseguir os dados dos clientes, você pode pensar em ações para abordar seus clientes de forma ativa. Quer um exemplo? Se você possui uma loja de roupas, pode configurar o robô para enviar notícias sobre tendências da moda. Assim, você vai criando um ambiente propício para realizar a venda. 

8º) Personalização da experiência 

Atualmente, os consumidores prezam pela empatia e pela boa experiência. Portanto, personalizar as conversas é essencial.  Desse modo, quando o cliente entrar no chat para perguntar sobre algo, caso não seja o primeiro contato dele, você poderá ter acesso a todo o histórico de interação e conduzir o bate-papo de forma customizada. 

bot no varejo

Como criar um chatbot? 

Como você pode notar, o que não faltam são motivos para ter chatbot no varejo. Hoje, é possível conquistar mais clientes e maximizar as vendas com a ajuda de um assistente virtual. Ou seja, você não precisa ter uma equipe grande para ter sucesso no mercado, basta pensar de forma estratégica para criar um plano comercial perfeito. 

Ter um chatbot é mais simples do que você imagina. Aqui na Code7, nós temos um módulo, exclusivo, para a criação de bots. O mais legal é que você pode criar o seu robô de forma gratuita, basta acessar a Code7  Boteria.   

Você consegue criar bots de textos e voz, arrastando blocos, de forma intuitiva. Além disso, disponibilizamos diversos templates para facilitar a criação. E tem mais! Caso você queira deixar o seu robô, ainda mais, esperto, é possível utilizar a inteligência artificial.   

Bem legal, né? Não perca tempo, comece a incrementar o seu varejo, agora mesmo, com a ajuda da tecnologia e amplie suas possibilidades de crescimento.   

Caso queira entender mais sobre esse assunto, fale com um especialista da Code7. Vamos te ajudar a performar de verdade, no ambiente on-line. 

chatbot e tendências

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