busca
todas
imprensa
inteligência artificial
relacionamentos
software
telefonia
vendas
sem categoria
Aumente as suas taxas de retenção e conversão, além de fidelizar mais clientes satisfeitos. Conheça algumas estratégias certeiras para um chatbot para vendas.

Chatbot para vendas: conheça 7 estratégias certeiras para aplicar no seu negócio

Quer aumentar as suas taxas de retenção e conversão, além de fidelizar mais clientes satisfeitos? Conheça algumas estratégias certeiras para um chatbot para vendas.

#Relacionamento

12/08/2020 •

Compartilhe:

O uso de chatbots no atendimento ao cliente vem aumentando de forma significativa nos últimos anos e cresceu exponencialmente com a pandemia de Covid-19. Isso, porque essas ferramentas automatizadas evoluíram muito, graças às tecnologias de Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural (PLN). Hoje, um robô de atendimento é capaz de interagir naturalmente com o usuário e resolver as demandas mais comuns com muito mais eficiência. Por conta disso, o uso de chatbot para vendas também cresceu nos últimos tempos. 

Antes de conhecer as estratégias para potencializar os seus resultados com essa ferramenta, vamos entender quais são as principais vantagens que o chatbot para vendas oferece para incrementar o seu lucro. 

As vantagens do chatbot para vendas 

Sem dúvida, um dos principais motivos pelo qual o chatbot para vendas tem conquistado cada vez mais espaço nas estratégias de negócio das empresas, é sua versatilidade e conveniência. Isso, porque ele pode ser publicado e disponibilizado nos canais mais populares entre os clientes, como WhatsApp e sites. Além disso, possui outras vantagens importantes, como: 

  • Reduz o tempo de espera com respostas rápidas e assertivas; 
  • Atende 24 horas por dia, sete dias por semana, sem nunca cansar ou precisar de férias; 
  • Oferece mais comodidade para o cliente que pode pesquisar itens, fazer o pedido, pagar e rastrear o envio em um só canal, por exemplo. 

Portanto, o chatbot para vendas é a ferramenta ideal, não só para direcionar a jornada de compra dos clientes de forma fluida e contínua dentro do seu funil de vendas. Dessa forma, consegue realizar o processo completo de venda com eficácia e satisfação.  

Confira as sete dicas de estratégias para incrementar os seuresultados através da automatização do relacionamento com o cliente. 

7 estratégias para potencializar as vendas com chatbots 

1) Qualifique leads de forma automatizada   

Por meio de uma conversa natural, o chatbot para vendas pode fazer a qualificação de leads com muita competência e eficácia. Afinal, ele é capaz de engajar facilmente os clientes e coletar informações importantes que são repassadas para a equipe de vendas, acelerando o processo e potencializando os resultados. 

Você pode inserir um chatbot para vendas em uma página do seu produto e de planos, por exemplo. O bot pode iniciar uma conversa solicitando as informações mais importantes para a qualificação de leads dentro da sua empresa. Ele pode perguntar o nome do usuário, segmento de atuação da empresa, e-mail, telefone, produto que está interessado, entre outras opções.  

Além disso, o chatbot para vendas pode ser usado para nutrir os leads durante sua jornada de compra por meio de conteúdos relevantes, o que gera maior engajamento e facilita conduzi-los até a conversão.  

2) Automatize o seu primeiro contato 

Além de poder usar um chatbot para vendas em suas principais páginas e Landing Pages, um bot também pode fazer contato por telefone com seus principais prospects. Após gerar um lead pelo seu site, um audiobot entra em contato para realizar o processo de triagem, separando consumidores improdutivos daqueles que realmente possuem chances de fechar vendas. 

O grande benefício de usar um agente virtual para o fluxo da primeira chamada é que as chances de conversão aumentam quando o contato ocorre logo após o preenchimento de um formulário. Além disso, outra vantagem é a flexibilidade em dias e horários alternativos, que apenas um bot consegue suprir, aumentando a velocidade no processo de vendas.  

3) Dê boas-vindas  

Interações contendo convites proativos são uma excelente forma de iniciar uma conversa com as pessoas, o que pode aumentar o número de interações e, consequentemente, as suas vendas. É possível configurar diversos tipos de convites que surgem na tela, de acordo com a sua estratégia e a página que o usuário está acessando. 

Um exemplo disso, é enviar automaticamente uma notificação de boas-vindas quando uma pessoa entra em seu site, aplicativo ou perfil de rede social, incentivando a interação, reduzindo a taxa de abandono e aumentando o tempo de permanência, o que amplia as chances de conversão. 

4) Crie alertas para descontos e ofertas especiais 

Informe rapidamente e reforce para o consumidor nas páginas de produto, os dados sobre ofertas, promoções e descontos ativos. Promoções de tempo limitado, que podem incluir um cronômetro, por exemplo, criam um senso de urgência. Isso acaba estimulando o engajamento e aumenta a chance de conversão. 

5) Envie notificações com informações relevantes para o cliente 

Dentro da página de produto, o cliente pode receber recomendações sobre lançamentos e novidades que estão disponíveis dentro da mesma categoria e, assim, ser informado sobre disponibilidade, ofertas e condições especiais.  

Além disso, como o chatbot para vendas aprende com o comportamento dos clientes, na hora que ele estiver no carrinho concluindo a compra, também é possível identificar e enviar ofertas perfeitas de cross sell e upsell. 

6) Mande lembretes de abandono de carrinho 

No Brasil, a média de abandono de carrinho no e-commerce é superior a 80%. O chatbot para vendas pode reduzir essa taxa, com o envio de lembretes com promoções exclusivas, frete grátis ou descontos especiais para clientes prestes a desistir da compra. Assim, você conseguirá reter e converter mais. 

7) Colete e analise o feedback dos clientes 

Um chatbot para vendas oferece uma ótima oportunidade para receber feedback. Isso, porque a ferramenta estimula um diálogo onde é possível introduzir perguntas de forma natural, gerando maior engajamento dos clientes nas respostas. Você pode criar abordagens no pós-venda, incluindo pesquisas de satisfação como a Net Promoter Score (NPS) por exemplo, e gerar insights preciosos que ajudam a aprimorar toda a jornada de compra, bem como seus produtos ou serviços. 

Além disso, todos os feedbacks podem ser identificados, armazenados e compartilhados em uma plataforma de chatbots. Esse tipo de solução para desenvolvimento e publicação do seu chatbot para vendas, como a Boteria da Code7, permite a geração dos mais diferentes tipos de relatórios e métricas para monitorar resultados e aprimorar suas estratégias.  

Conclusão 

Com a evolução de tecnologias como Inteligência Artificial, hoje um chatbot para vendas é uma das melhores soluções para aprimorar a experiência de compra e aumentar as conversões.  Logo, ao mesmo tempo em que reduz custos, também amplia a sua produtividade. Esse tipo de ferramenta oferece uma série de vantagens competitivas importantes, incluindo a automatização do processo de venda completo, com bastante eficiência e ótimos resultados. 

Agora que conhece mais sobre essa ferramenta automatizada e seu potencial para incrementar resultados, talvez se interesse em descobrir outras maneiras de impactar seus consumidores. Assine nossa newsletter e receba conteúdos exclusivos para transformar o relacionamento da sua empresa com seus clientes e lucrar muito mais. 

Mais posts

#Relacionamento

7 motivos para incluir o envio de SMS em suas estratégias de comunicação

7 motivos para incluir o envio de SMS em suas estratégias de comunicação

Quer impactar seu público de uma forma rápida, eficaz e prática? Veja as vantagens que o envio de SMS oferece para o sucesso das suas estratégias de comunicação.

#Telefonia

O que é URA inteligente e humanizada? Entenda seus benefícios para o atendimento

Entenda o que é URA e seu papel na melhoria da experiência do cliente. Veja como ela pode ser inteligente e humanizada para trazer o melhor atendimento possível

#Relacionamento

Os impactos da transformação digital no atendimento ao cliente

Conheça mais sobre os efeitos da transformação digital no atendimento ao cliente e veja como iniciar esse processo em seu negócio.
Cadastre-se para receber conteúdos exclusivos
e transforme a comunicação da sua marca com os consumidores.
E-mail:*
Política de Privacidade e Proteção de Dados