Como evitar o abandono de carrinho de compras com chatbot?

A queda nas vendas pode ser um sinal de que algo não anda muito bem, não é mesmo? 🤔 É muito comum o cliente entrar no site, selecionar alguns produtos, adicioná-los ao carrinho de compras, mas não finalizar a aquisição.

A sua empresa, também, passa por essa situação? Então, saiba que ela não é a única! O abandono de carrinho é um problema recorrente e uma grande preocupação de quem trabalha com e-commerce. 

É o que mostram os dados do Instituto de Pesquisa Baymard. De acordo com o estudo, em média 69,82% dos carrinhos são abandonados nas compras on-line. 

Contudo, é possível mudar essa realidade. Quer saber como? Acompanhe nosso blog post e descubra 5 formas de evitar o abandono de carrinhos de compras, na sua empresa. 😉 

5 motivos para o abandono de carrinho 

Antes de tudo, é necessário entender os motivos que levam as pessoas à desistirem das compras on-line, concorda? 

Pois, conforme vimos, esse é um vilão das empresas de e-commerce e a sua marca precisa estar preparada para enfrentar esse problema. Afinal, para garantir a venda, o importante é suprir as necessidades do público com agilidade e segurança. 

A seguir, listamos 5 fatores que podem contribuir para esse comportamento. Fique de olho! 👀 

1 – Falta de interação com a empresa 

O usuário entra em contato no seu site, ou em qualquer outro canal, mas você não interage com ele para entender as suas necessidades? Pois, saiba que aí pode estar o erro! 

Afinal, a sua empresa precisa identificar como funciona a jornada do cliente e quais produtos ele tem interesse. 

Gerar conversas é primordial para traçar novas metas e estabelecer um parâmetro para aumentar as vendas. 

2 – Problemas técnicos no site 

Navegar em uma plataforma lenta e pouco intuitiva pode cansar o cliente na hora das compras. Afinal, esse tipo de site, acaba passando incredibilidade para a empresa. 

Além disso, páginas com erros, com poucos produtos cadastrados e que demoram a carregar, dificultam a usabilidade da plataforma. Tudo isso, acaba fazendo o consumidor ir embora. 

3 – Burocracia nas formas de pagamento 

Outra etapa para ficar atento é na hora de escolher a forma de pagamento. Opções reduzidas, sem a modalidade de parcelamento, boleto ou pix, também, levam à desistência.  

Afinal, ninguém gosta de realizar todas as escolhas de compra no site e no final, não conseguir concluir porque a forma de pagamento não condiz com o esperado. 

Além disso, quando o assunto são dados bancários, o cliente precisa saber que pode compartilhar as suas informações, sem correr nenhum tipo de risco de vazamento. Por isso, é importante deixar claro para o público que o seu site é confiável. 

Uma pesquisa da All iN/Social Miner, confirma isso melhor. Seus dados apontaram que 46% dos consumidores ainda preferem comprar nas lojas físicas, por conta do fator SEGURANÇA!  

Assim, preservar o sigilo dessas informações pode garantir que o cliente finalize a compra no seu e-commerce. 

4 – Opções de frete pouco atrativas 

A falta de transparência na hora de calcular o frete, também, é um obstáculo. Algumas empresas não disponibilizam esse valor de forma acessível e imediata. O que é ruim.  

Afinal, ninguém quer pagar mais na entrega, do que no valor do próprio produto. Essa insatisfação pode levar o consumidor a trocar o e-commerce pela loja física.  

É o que mostra a pesquisa da All iN/Social Miner sobre experiência omnichannel. Nesse sentido, 63% dos entrevistados já desistiram de uma compra on-line por conta do valor cobrado pelo frete.  

Em outras palavras, para o cliente, a experiência on-line não compensa se o valor da entrega não for atrativo. No fim das contas, essa situação pode dificultar o engajamento e a fidelização de novos consumidores. 

5 – Cadastros demorados 

Imagine a seguinte cena: o cliente está prestes a finalizar a compra, mas é barrado em um longo e complexo cadastro. Essa situação seria terrível para a sua empresa, não é mesmo? 

Afinal, os processos burocráticos da confirmação de identidade podem fazer o usuário mudar de ideia em relação à compra. 

Mas, e se ele esquecer a senha? Se o mecanismo de recuperação de senhas for muito lento, dificilmente, ele será estimulado a concluir todas as etapas de segurança e criar uma nova senha. 

5 formas de evitar o abandono de carrinho de compras 

Agora, chegou a hora de descobrir como melhorar o potencial do seu e-commerce. Confira 5 alternativas para garantir a venda, no final do dia, e deixar o abandono de carrinho de compras de lado.  

1 – Ofereça incentivos para facilitar a compra 

Os benefícios e as ofertas são as armas valiosas do e-commerce! Em outras palavras, os descontos diretamente no carrinho, bem como as promoções, podem garantir que a venda aconteça. 

Essa alternativa leva 68% dos consumidores omnichannel à priorizarem as compras nas lojas on-line, segundo a Opinion Box. Esse é um número considerável, não é mesmo?  

Portanto, crie alertas de saída de página com cupons de descontos exclusivos. Pense em ações para acelerar o processo de compra.  

Informar que o produto está em promoção por tempo limitado pode ser uma ótima opção. Afinal, isso gera uma sensação de urgência no usuário.  

2 – Tenha um site seguro e de fácil navegação 

Se a sua empresa deseja evitar problemas nas vendas on-line, investir na jornada do cliente é fundamental! Antes de tudo, permita que o usuário calcule o valor da entrega, logo na página do produto. 

Assim, você não corre o risco de ele desistir da compra, no final, por não saber o valor do frete. Outra dica é evitar páginas com erros e com falta de informações sobre os produtos.  

Além disso, facilite o login por meio da conta do e-mail ou de uma rede social. Ah, não esqueça de garantir que o cliente esteja ciente de todas as informações solicitadas.

Afinal, a sua empresa precisa seguir todas as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). 🔐 

3 – Utilize plataformas de automatização de atendimento 

Invista em plataformas de automatização de atendimento. O consumidor não tem tempo a perder e deseja ser atendido nos seus canais de comunicação preferidos! ⏱ 

De fato, não é fácil estar presente em todos os pontos de contato, ao mesmo tempo. Contudo, com a ajuda de um chatbot, por exemplo, você pode resolver esse problema. 

Afinal, o robô pode ficar disponível 24h por dia, 7 dias por semana. Além disso, você pode utilizar a inteligência artificial para personalizar, ainda mais, as interações e identificar, mais rapidamente, as intenções de compra.  

Assim, as chances de abandono de carrinho irão diminuir, já que o bot irá auxiliar o usuário em todas as etapas de compra. 

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4 – Desenhe jornadas de engajamento 

Você precisa conhecer o seu cliente. Só assim, será possível entender como ele se comporta no ambiente on-line e como interage com a sua marca. 

A partir do momento que você tem essas informações em mãos, é possível criar jornadas para atrair, converter e reter o seu público na base.  

Acredite, desenvolver uma estratégia conversacional focada no funil de vendas é viável e recompensadora! 

5 – Invista na experiência do cliente 

A chave do sucesso está na experiência do cliente. Portanto, você precisa monitorar esse indicativo para reduzir o abandono do carrinho de compras.

Ter uma plataforma omnichannel pode ajudar nessa missão! Nesse sentido, estabeleça pesquisas de satisfação ao final dos atendimentos. 

Afinal, você pode ter acesso à métricas, relatórios de atendimento e ao histórico de conversas de cada cliente. 

Esses dados, irão te ajudar a traçar melhorias e a identificar gaps na jornada de compra. Ao desenvolver ações mais direcionadas, certamente, os resultados do seu e-commerce irão melhorar.  

Como você pode notar, existem vários fatores que interferem no abandono do carrinho de compras. Mas, a boa notícia é que você pode simplificar os processos adotando as ferramentas certas. 

Aqui na Code7, nós temos uma plataforma completa que permite o gerenciamento de toda a jornada de vendas on-line em uma única interface. 

Fale com um especialista e comece a performar, de verdade. Chega de perder dinheiro! 😉