30. 06. 2022 - Produzido pela Equipe da Code7

Como evitar o abandono de carrinho de compras?

Como evitar o abandono de carrinho de compras?

A queda nas vendas pode ser um sinal de que algo não anda muito bem, não é mesmo? 🤔 É muito comum o cliente entrar no site, selecionar alguns produtos, adicioná-los ao carrinho de compras, mas não finalizar a aquisição.

A sua empresa, também, passa por essa situação? Então, saiba que ela não é a única! O abandono de carrinho é um problema recorrente e uma grande preocupação de quem trabalha com e-commerce. 

É o que mostram os dados do Instituto de Pesquisa Baymard. De acordo com o estudo, em média 69,82% dos carrinhos são abandonados nas compras on-line. 

Contudo, é possível mudar essa realidade. Quer saber como? Acompanhe nosso blog post e descubra 5 formas de evitar o abandono de carrinhos de compras, na sua empresa. 😉 

5 motivos para o abandono de carrinho 

Antes de tudo, é necessário entender os motivos que levam as pessoas à desistirem das compras on-line, concorda? 

Pois, conforme vimos, esse é um vilão das empresas de e-commerce e a sua marca precisa estar preparada para enfrentar esse problema. Afinal, para garantir a venda, o importante é suprir as necessidades do público com agilidade e segurança. 

A seguir, listamos 5 fatores que podem contribuir para esse comportamento. Fique de olho! 👀 

1 – Falta de interação com a empresa 

O usuário entra em contato no seu site, ou em qualquer outro canal, mas você não interage com ele para entender as suas necessidades? Pois, saiba que aí pode estar o erro! 

Afinal, a sua empresa precisa identificar como funciona a jornada do cliente e quais produtos ele tem interesse. 

Gerar conversas é primordial para traçar novas metas e estabelecer um parâmetro para aumentar as vendas. 

2 – Problemas técnicos no site 

Navegar em uma plataforma lenta e pouco intuitiva pode cansar o cliente na hora das compras. Afinal, esse tipo de site, acaba passando incredibilidade para a empresa. 

Além disso, páginas com erros, com poucos produtos cadastrados e que demoram a carregar, dificultam a usabilidade da plataforma. Tudo isso, acaba fazendo o consumidor ir embora. 

3 – Burocracia nas formas de pagamento 

Outra etapa para ficar atento é na hora de escolher a forma de pagamento. Opções reduzidas, sem a modalidade de parcelamento, boleto ou pix, também, levam à desistência.  

Afinal, ninguém gosta de realizar todas as escolhas de compra no site e no final, não conseguir concluir porque a forma de pagamento não condiz com o esperado. 

Além disso, quando o assunto são dados bancários, o cliente precisa saber que pode compartilhar as suas informações, sem correr nenhum tipo de risco de vazamento. Por isso, é importante deixar claro para o público que o seu site é confiável. 

Uma pesquisa da All iN/Social Miner, confirma isso melhor. Seus dados apontaram que 46% dos consumidores ainda preferem comprar nas lojas físicas, por conta do fator SEGURANÇA!  

Assim, preservar o sigilo dessas informações pode garantir que o cliente finalize a compra no seu e-commerce. 

4 – Opções de frete pouco atrativas 

A falta de transparência na hora de calcular o frete, também, é um obstáculo. Algumas empresas não disponibilizam esse valor de forma acessível e imediata. O que é ruim.  

Afinal, ninguém quer pagar mais na entrega, do que no valor do próprio produto. Essa insatisfação pode levar o consumidor a trocar o e-commerce pela loja física.  

É o que mostra a pesquisa da All iN/Social Miner sobre experiência omnichannel. Nesse sentido, 63% dos entrevistados já desistiram de uma compra on-line por conta do valor cobrado pelo frete.  

Em outras palavras, para o cliente, a experiência on-line não compensa se o valor da entrega não for atrativo. No fim das contas, essa situação pode dificultar o engajamento e a fidelização de novos consumidores. 

como evitar abandono de carrinho de compras - consumidor omnichannel

5 – Cadastros demorados 

Imagine a seguinte cena: o cliente está prestes a finalizar a compra, mas é barrado em um longo e complexo cadastro. Essa situação seria terrível para a sua empresa, não é mesmo? 

Afinal, os processos burocráticos da confirmação de identidade podem fazer o usuário mudar de ideia em relação à compra. 

Mas, e se ele esquecer a senha? Se o mecanismo de recuperação de senhas for muito lento, dificilmente, ele será estimulado a concluir todas as etapas de segurança e criar uma nova senha. 

5 formas de evitar o abandono de carrinho de compras 

Agora, chegou a hora de descobrir como melhorar o potencial do seu e-commerce. Confira 5 alternativas para garantir a venda, no final do dia, e deixar o abandono de carrinho de compras de lado.  

1 – Ofereça incentivos para facilitar a compra 

Os benefícios e as ofertas são as armas valiosas do e-commerce! Em outras palavras, os descontos diretamente no carrinho, bem como as promoções, podem garantir que a venda aconteça. 

Essa alternativa leva 68% dos consumidores omnichannel à priorizarem as compras nas lojas on-line, segundo a Opinion Box. Esse é um número considerável, não é mesmo?  

Portanto, crie alertas de saída de página com cupons de descontos exclusivos. Pense em ações para acelerar o processo de compra.  

Informar que o produto está em promoção por tempo limitado pode ser uma ótima opção. Afinal, isso gera uma sensação de urgência no usuário.  

2 – Tenha um site seguro e de fácil navegação 

Se a sua empresa deseja evitar problemas nas vendas on-line, investir na jornada do cliente é fundamental! Antes de tudo, permita que o usuário calcule o valor da entrega, logo na página do produto. 

Assim, você não corre o risco de ele desistir da compra, no final, por não saber o valor do frete. Outra dica é evitar páginas com erros e com falta de informações sobre os produtos.  

Além disso, facilite o login por meio da conta do e-mail ou de uma rede social. Ah, não esqueça de garantir que o cliente esteja ciente de todas as informações solicitadas.

Afinal, a sua empresa precisa seguir todas as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). 🔐 

como evitar abandono de carrinho de compras - impactos da lgpd

3 – Utilize plataformas de automatização de atendimento 

Invista em plataformas de automatização de atendimento. O consumidor não tem tempo a perder e deseja ser atendido nos seus canais de comunicação preferidos! 

De fato, não é fácil estar presente em todos os pontos de contato, ao mesmo tempo. Contudo, com a ajuda de um chatbot, por exemplo, você pode resolver esse problema. 

Afinal, o robô pode ficar disponível 24h por dia, 7 dias por semana. Além disso, você pode utilizar a inteligência artificial para personalizar, ainda mais, as interações e identificar, mais rapidamente, as intenções de compra.  

Assim, as chances de abandono de carrinho irão diminuir, já que o bot irá auxiliar o usuário em todas as etapas de compra. 

📢 Conheça a integração da Boteria com a VTEX. Insira um chatbot no seu site e crie uma jornada de compra mais otimizada e personalizada para o seu público.  

4 – Desenhe jornadas de engajamento 

Você precisa conhecer o seu cliente. Só assim, será possível entender como ele se comporta no ambiente on-line e como interage com a sua marca. 

A partir do momento que você tem essas informações em mãos, é possível criar jornadas para atrair, converter e reter o seu público na base.  

Acredite, desenvolver uma estratégia conversacional focada no funil de vendas é viável e recompensadora! 

5 – Invista na experiência do cliente 

A chave do sucesso está na experiência do cliente. Portanto, você precisa monitorar esse indicativo. 

Ter uma plataforma omnichannel pode ajudar nessa missão! Nesse sentido, estabeleça pesquisas de satisfação ao final dos atendimentos. 

Afinal, você pode ter acesso à métricas, relatórios de atendimento e ao histórico de conversas de cada cliente. 

Esses dados, irão te ajudar a traçar melhorias e a identificar gaps na jornada de compra. Ao desenvolver ações mais direcionadas, certamente, os resultados do seu e-commerce irão melhorar.  

como evitar abandono de carrinho de compras - ouvir podcast

 

Como você pode notar, existem vários fatores que interferem no abandono do carrinho de compras. Mas, a boa notícia é que você pode simplificar os processos adotando as ferramentas certas. 

Aqui na Code7, nós temos uma plataforma completa que permite o gerenciamento de toda a jornada de vendas on-line em uma única interface. 

Fale com um especialista e comece a performar, de verdade. Chega de perder dinheiro! 😉 

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