11. 11. 2020 - Produzido pela Equipe da Code7

Como usar o WhatsApp Business com vários atendentes e só um número de telefone?

Como usar o WhatsApp Business com vários atendentes e só um número de telefone?

Veja como trabalhar com vários atendentes e somente um número de telefone. Profissionalize o atendimento com o WhatsApp Business, além de engajar, reter e lucrar muito mais. 

Desde 2018, o lançamento do WhatsApp Business veio revolucionar o atendimento ao cliente. Em outras palavras, a versão comercial do aplicativo, contribuiu para garantir acessibilidade e expandir o alcance de diversas empresas. Demais, né? Com essa versão, é possível utilizar até dois números para se relacionar com o público.

Quer saber outra facilidade? Você também pode contar com alguns recursos básicos de automação de respostas. Porém, ao tentar trabalhar com vários atendentes surgem os problemas. 

Por meio do WhatsApp Web, é possível atender utilizando um número, com uma pessoa no telefone e outra no computador. Entretanto, quando você abre outra sessão para outro atendente em outro computador, acaba derrubando todas as conexões nesse número.  

Para evitar essa situação, uma opção seria comprar mais celulares e criar outras contas a partir de outros números. No entanto, isso não resolve o problema de verdade!

Quer conhecer a solução ideal para você trabalhar com vários atendentes via WhatsApp Business? Acompanhe!

Por que devo centralizar o atendimento no WhatsApp Business? 

Se você também tem essa dúvida, podemos ajudar! Imagine um cliente que quer entrar em contato com sua empresa, faz uma busca e encontra diversos números de WhatsApp

Em outras palavras, essa situação pode ser o caminho mais curto para que as pessoas procurem a concorrência.  Sobretudo, se eles trabalham somente com um número para atendimento.

Desse modo, é preciso acabar com qualquer barreira e facilitar o contato. Afinal, essa é uma das maiores vantagens do WhatsApp Business para atender, dar suporte e vender 

Além disso, um atendimento em várias contas, gera uma experiência de usuário inconsistente, cheia de atritos e de baixa qualidade.

Certamente, o resultado é a insatisfação dos consumidores e a perda de oportunidades de engajar, reter e vender mais. Assim, com um tempo de resposta longo demais é provável ainda que haja a depreciação do valor da sua marca. 

Dessa maneira, para atender uma grande demanda, é essencial que seu negócio trabalhe com vários atendentes em um só número. Assim, será possível resolver tudo em um só lugar, com muito mais eficiência e satisfação. Agora, veja como isso funciona! 

Como trabalhar com vários atendentes em um só número?  

Pois bem, a solução é muito simples e está acessível para empresas de todos os portes e segmentos. Atualmente, temos no mercado diversas ferramentas que permitem unificar o atendimento via WhatsApp, reunindo vários atendentes em um número corporativo.  

Como resultado, a plataforma Code7 Omni se destaca. Assim, ela oferece uma série de funcionalidades para integrar o WhatsApp Business com a sua infraestrutura de relacionamento com o cliente.

Code7 OMNI

Nesse sentido, tudo isso serve para potencializar uma experiência de usuário muito mais fluida, satisfatória e lucrativa. Pensando nisso, listamos quatro vantagens que pode fazer a diferença no seu negócio: 

1) Integração de canais digitais e voz 

Antes de tudo, a integração de voz e canais digitais é uma das principais vantagens da plataforma Code7 Omni. Por conta disso, é possível prestar um atendimento omnichannel genuíno, completo e satisfatório. 

Com essa ferramenta, o cliente inicia o atendimento em uma ligação na URA e seguir para uma conversa no WhatsApp Business. Além disso, por meio de um SMS com link para uma Landing Page ele recebe explicações mais detalhadas, por exemplo.

Assim, pode solicitar uma ligação de retorno durante a conversa no WhatsApp a qualquer momento, humanizando o atendimento. 

Desse modo, essa comodidade cria imenso valor para a experiência com o atendimento em geral, além de otimizar tempo e recursos. Afinal, isso gera uma melhora expressiva em diversos índices de desempenho importantes, como o Tempo Médio de Espera.    

2) Visão geral em tela única  

Primeiramente, o Code7 Omni concentra em uma tela única, as informações como o histórico do cliente, interações e os canais. Isso tudo em tempo real, por meio de uma interface simples e intuitiva. Dessa forma, os gestores conseguem criar estratégias certeiras para conduzir o cliente durante sua jornada de compra.

Assim, os agentes podem prestar um atendimento personalizado, ágil e alinhado em todos os pontos de contato.  

3) Geração de métricas e relatórios  

Reunir vários atendentes em um só número de WhatsApp Business com a plataforma Code7. Já imaginou? Com ela você também tem um maior controle e profissionalização do atendimento, com a geração de relatórios e métricas completas.

Assim, você consegue identificar quais atendentes têm o melhor desempenho, a duração de cada conversa e o número de interações. Além disso, é possível acessar o número de mensagens enviadas e recebidas, entre outros dados importantes.  

Logo, tudo isso seria impossível com apenas um celular e um computador, como falamos lá no início, não é mesmo? Desse modo, os gestores podem desenvolver as melhores estratégias para garantir a qualidade da experiência do usuário. Assim, é possível garantir o retorno sobre os investimentos feitos em infraestrutura e equipe. 

4) Atendimento automatizado com chatbots 

Sem dúvida, essa é uma das maiores vantagens de centralizar o atendimento do WhatsApp Business em nossa plataforma Code7 Omni. Afinal, os chatbots podem automatizar as conversas e escalar o atendimento de forma rápida e fácil, com um baixo investimento.  

Dessa forma, os chatbots inteligentes conseguem executar com eficiência, uma série de tarefas simples no atendimento, vendas e suporte. E tem mais, eles ficam disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana. Incrível, né?

Além disso, eles podem qualificar leads, responder FAQ, verificar 2ª via de boleto ou status de pedido, com agilidade e precisão. Pensa que é apenas isso? A solução também permite que o cliente escolha com qual departamento ou setor quer entrar em contato. É muito mais agilidade em todo o processo de atendimento!

Logo, graças a integração de voz e canais digitais, o Code7 Omni pode transferir rapidamente o atendimento para um atendente.

Assim, ele é capaz de resolver as demandas mais complexas com a empatia que só humanos têm. Por fim, essa integração é o diferencial para reter e fidelizar mais consumidores satisfeitos por meio de uma excelente experiência do cliente. 

Saiba mais sobre o WhatsApp Business  

Hoje, os consumidores possuem uma infinidade de opções de compras e de canais para se relacionar com as empresas. Nesse cenário, o WhatsApp Business é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com 2 bilhões de usuários. Portanto, nenhuma empresa, seja de qualquer tamanho ou segmento, pode dispensar esse canal de amplo acesso para o atendimento ao cliente. 

Porém, muitas delas se deparam com problemas ao tentar trabalhar com vários atendentes. Assim, a melhor solução é centralizar tudo em um único número e uma única plataforma como o Code7 Omni. Nesse post, vimos a importância disso para a profissionalização e eficiência do relacionamento com o cliente, por meio do WhatsApp. 

Whatsapp Business API + Code7

Então, viu só quantas vantagens? Depois de conferir o conteúdo que elaboramos, chegou a hora de profissionalizar e escalar o atendimento da sua empresa. Com a Code7,  a sua marca vai se comunicar de forma muito mais eficiente por meio do WhatsApp Business.

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