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Veja como trabalhar com vários atendentes e somente um número de telefone. Profissionalize o atendimento com o WhatsApp Business, além de engajar, reter e lucrar muito mais.

Como usar o WhatsApp Business com vários atendentes e só um número de telefone?

Veja como trabalhar com vários atendentes e somente um número de telefone. Profissionalize o atendimento com o WhatsApp Business, além de engajar, reter e lucrar muito mais.

#Inteligência Artificial

11/11/2020 •

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Desde 2018, com o lançamento do WhatsApp Business, a versão comercial do aplicativo de mensagens mais popular do mundo, que pequenos e médio negócios estão cada vez mais explorando praticidade, alcance e acessibilidade desse canal no atendimento ao cliente. Com essa versão, é possível utilizar até dois números para se relacionar com o público, bem como alguns recursos básicos de automação de respostas. Mas ao tentar trabalhar com vários atendentes surgem os problemas. 

No começo, pode-se atuar por meio de um número apenas, com uma pessoa no telefone e outra no computador, através do WhatsApp Web. Entretanto, quando você abre outra sessão para outro atendente em outro computador, acaba derrubando todas as conexões nesse número.  

Para evitar essa situação, uma opção seria comprar mais celulares e criar outras contas a partir de outros números. No entanto, isso não resolve o problema de verdade, como vamos ver antes de conhecer a solução ideal para você trabalhar com vários atendentes via WhatsApp Business. 

A importância de centralizar o atendimento no WhatsApp Business em uma só conta 

Imagine um cliente que quer entrar em contato com sua empresa, faz uma busca e encontra diversos números de WhatsApp. Colocar as pessoas nessa posição de escolha pode ser o caminho mais curto para que elas procurem a concorrência, que pode trabalhar somente com um número. É preciso acabar com qualquer barreira e facilitar o contato, afinal essa é uma das maiores vantagens do WhatsApp Business para atender, dar suporte e vender 

Além disso, um atendimento disperso em várias contas, gera uma experiência de usuário inconsistente, cheia de atritos e de baixa qualidade, com um tempo de resposta longo demais. Certamente, o resultado é a insatisfação dos consumidores e a perda de oportunidades de engajar, reter e vender mais. É provável ainda que haja a depreciação do valor da sua marca. 

Dessa maneira, para atender uma grande e variada demanda, é imprescindível que seu negócio trabalhe com vários atendentes em um só número, resolvendo tudo em só lugar, com muito mais eficiência e satisfação. Veja como isso é possível. 

Como trabalhar com vários atendentes em um só número de WhatsApp e com qualidade? 

A solução é muito simples e está acessível para empresas de todos os portes e segmentos. Existem hoje no mercado, diversas ferramentas que permitem unificar o atendimento via WhatsApp, reunindo vários atendentes em um só número corporativo.  

Entre essas soluções, a plataforma Code7 Omni se destaca por oferecer uma série de funcionalidades exclusivas para integrar o WhatsApp Business com toda a sua infraestrutura de relacionamento com o cliente. Nesse sentido, tudo isso serve para potencializar uma experiência de usuário muito mais fluida, satisfatória e lucrativa, por meio de vantagens, como: 

1) Integração de canais digitais e voz 

A integração de voz e canais digitais, como o WhatsApp Business, é um dos principais diferenciais e uma das maiores vantagens da plataforma Code7 Omni para a experiência do usuário. Por conta disso, é possível prestar um atendimento omnichannel genuíno, completo e satisfatório. 

Com essa ferramenta, o cliente pode começar o atendimento em uma ligação na URA, seguir para uma conversa no WhatsApp Business e receber conteúdos multimídia, ou um SMS com link para uma Landing Page com explicações mais detalhadas, por exemplo. Além disso, pode solicitar uma ligação de retorno durante a conversa no WhatsApp a qualquer momento, humanizando o atendimento. 

Essa comodidade cria imenso valor para a experiência com o atendimento em geral, além de otimizar tempo, trabalho e recursos, o que acaba gerando uma melhora expressiva em diversos índices de desempenho importantes, como a Taxa de Resolução na Primeira Chamada e o Tempo Médio de Espera.    

2) Visão geral em tela única  

O Code7 Omni concentra em uma tela única, as informações como o histórico do cliente, com todas as interações, em todos os canais. Isso tudo em tempo real, por meio de uma interface simples e intuitiva. Dessa forma, os gestores conseguem criar estratégias certeiras para conduzir o cliente durante sua jornada de compra. Isso permite que os agentes possam prestar um atendimento personalizado, ágil e alinhado em todos os pontos de contato.  

3) Geração de métricas e relatórios  

Reunir vários atendentes em um só número de WhatsApp Business com a plataforma Code7, permite também um maior controle e profissionalização do atendimento, com a geração de relatórios e métricas completas. Você consegue identificar quais atendentes têm o melhor desempenho, a duração de cada conversa, o número de conversas em aberto, o número de mensagens enviadas e recebidas, entre outros dados.  

Tudo isso seria impossível com apenas um celular e um computador, como falamos lá no início. Desse modo, os gestores podem desenvolver as melhores estratégias para garantir a qualidade da experiência do usuário. Assim, é possível assegurar o retorno sobre os investimentos feitos em infraestrutura e equipe. 

4) Atendimento automatizado com chatbots 

Sem dúvida, hoje essa é uma das maiores vantagens de centralizar o atendimento do WhatsApp Business em nossa plataforma Code7 Omni. Afinal, os chatbots podem automatizar as conversas no aplicativo com perfeição, o que permite escalar o atendimento de forma rápida e fácil, com um baixo investimento.  

Os chatbots inteligentes conseguem executar com eficiência, uma série de tarefas simples no atendimento, vendas e suporte, ficando disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana. Eles podem fazer a qualificação de leads, responder FAQ, enviar 2ª via de boleto, status de pedido, entre outras ações, com muita agilidade e precisão. A solução também permite que o cliente escolha com qual departamento ou setor quer entrar em contato, agilizando todo o processo de atendimento. 

Além disso, graças a integração total de voz e canais digitais, o Code7 Omni pode transferir rapidamente o atendimento dos chatbots para um atendente, que é capaz de resolver as demandas mais complexas com a empatia que só humanos têm. Mais uma vez, essa integração é um diferencial importante para reter e fidelizar mais consumidores satisfeitos por meio de uma excelente experiência do cliente. 

Conclusão  

Hoje, os consumidores possuem uma infinidade de opções de compras e de canais para se relacionar com as empresas. Nesse cenário competitivo, o WhatsApp Business se diferencia como o aplicativo pessoal de mensagens mais popular do mundo, contando com mais de 2 bilhões de usuários. Portanto, nenhuma empresa, seja de qualquer tamanho ou segmento, pode dispensar esse canal de amplo acesso para o atendimento ao cliente. 

Porém, muitas delas se deparam com problemas ao tentar trabalhar com vários atendentes, sem centralizar tudo em um único número e uma única plataforma como o Code7 Omni. Nesse post, vimos a importância disso para a profissionalização e eficiência do relacionamento com o cliente, por meio do WhatsApp. 

Agora, talvez você se interesse em saber mais informações detalhadas sobre essas e outras funcionalidades do Code7 Omni para um atendimento omnichannel de alto nível. Baixe aqui um material com as todas as especificações da nossa plataforma e comece a criar relacionamentos inteligentes e muito mais rentáveis com seus clientes. 

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