Como criar um chatbot em 9 passos?

Amplie a capacidade e a qualidade do atendimento ao cliente com a automação de tarefas simples. Veja como criar um chatbot em 9 passos, de forma rápida e intuitiva!

Cada dia mais, os chatbots estão ajudando as pessoas a resolverem problemas e dúvidas por conta própria. Afinal, eles proporcionam rapidez e eficiência. Sem contar que acabam melhorando a experiência do cliente.

Além disso, os robôs otimizam o tempo e trabalho dos agentes de atendimento, reduzindo custos e, ao mesmo tempo, aumentando a receita das empresas.

Por isso, hoje, vamos mostrar como é possível criar um chatbot GRÁTIS, do zero! 😉

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Por que você deve criar um chatbot para atendimento digital?

Um  chatbot é capaz de executar diversas tarefas simples, e que representam a maior parte das demandas do atendimento e suporte ao cliente. Dentre elas, destacam-se: o envio de notificações, status de pedido, 2ª via de boleto, FAQ, rastreio de entrega, entre outras ações. Tudo isso com eficiência e agilidade. 

Dessa forma, esse tipo de ferramenta automatizada contribui para reduzir as filas e o tempo de espera, aumentando a satisfação do cliente, bem como a rentabilidade das empresas. Afinal, o chatbot otimiza o trabalho da equipe, que assim, pode focar em atendimentos e vendas mais complexas, que exigem o raciocínio e empatia.

Portanto, investir nessa ferramenta na era do comércio conversacional é fundamental para se destacar no mercado.

Afinal, o bot proporciona inúmeras vantagens. Por meio dele, você pode:

• interagir e oferecer suporte em tempo real para seus clientes; 
• atender 24 horas por dia, 7 dias por semana; 
• personalizar a experiência do cliente; 
• liberar os agentes para resolver as solicitações mais complexas; 
• acelerar a jornada de compra; 
• fidelizar mais e criar valor para sua marca. 

O mais legal é que, atualmente, é possível ter um chatbot para o seu negócio de forma descomplicada.
Veja como, logo abaixo!

Como criar um chatbot GRÁTIS em 9 passos?

Passo 1 – Defina a estratégia do seu chatbot  

Antes de tudo, estabeleça uma meta para seu chatbot. Em outras palavras, defina para qual finalidade ele será utilizado. Será na qualificação de leads? No agendamento de consultas? Na cobrança de boletos? No SAC? Enfim, é importante determinar esse ponto para, então, mapear como será feita o fluxo de interação, ok?

Além disso, você deve listar os principais tópicos que serão abordados pelo seu bot, de acordo com o objetivo escolhido.

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Passo 2 – Desenhe um fluxo (ou árvore de interações)  

Comece a desenhar uma árvore de interações com base nos tópicos escolhidos para seu chatbot. O foco deve ser um fluxo fluído. Ou seja, o chatbot deve oferecer sempre a resposta mais adequada, no menor espaço de tempo.  

Identifique todos os pontos onde podem ocorrer atritos e defina respostas para cada intenção que deseja atender. Uma intenção é o objetivo que o usuário quer alcançar quando fala ou digita algo. Por exemplo, quando digita “quero conferir meu saldo”, podemos chamar essa intenção de “consultar saldo”. 

Dentre os principais elementos que compõem uma árvore de interações, podemos destacar: 

Menu : deve surgir no início da conversa, com uma lista de itens enxuta e clara. A partir dele, o usuário pode digitar a palavra desejada ou o número correspondente a opção.  Ou então, no caso de um voicebot, que vem sendo muito utilizado devido à sua enorme acessibilidade, os comandos são dados por voz.

Perguntas: faça perguntas objetivas e ofereça respostas curtas, também, para facilitar o entendimento do usuário.

Respostas para casos sem correspondência: como seu chatbot vai reagir quando não encontrar uma resposta correspondente em suas regras ou banco de dados? No início, isso pode acontecer com certa frequência, quebrando o fluxo e causando aumento da insatisfação.

Portanto, para manter a conversa, crie diversas formas de dizer “não entendo sua pergunta. Isso pode incluir opções para voltar ao Menu anterior ou o Menu principal, redirecionar para outro fluxo, ou então transferir o atendimento para um agente humano. 

Ofereça dicas durante a conversa para tornar as interações mais dinâmicas e fluidas. Por exemplo: 

• Você pode voltar para o Menu Principal quando quiser, basta digitar “Menu”.
• Para retornar ao Menu anterior digite “Voltar”.
• Se quiser conversar com um agente, é só digitar a qualquer momento “quero falar com um humano”.  

Passo 3 – Escreva os diálogos  

Um dos maiores desafios de como criar um chatbot é a construção de diálogos naturais e espontâneos. Por isso, é imprescindível que o texto seja cativante e informal, ok?  

Por esse motivo, antes de mais nada é preciso conhecer seu público para adequar o tom de linguagem do seu chatbot, em sintonia com sua Brand Persona. Além disso, suas frases devem ser bem pensadas e curtas. Tente evitar ao máximo os pronomes específicos de gênero e as perguntas abertas, para tornar seu fluxo de conversa fluido.

Passo 4 – Defina os canais onde quer publicar seu chatbot  

Nessa etapa, é hora de escolher qual a plataforma onde vai disponibilizar seu chatbot. Isso deve ser feito considerando quem é o público-alvo da sua estratégia e quais são os hábitos e canais prediletos dessas pessoas. Você pode publicar o chatbot nos mais diversos canais, como os aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, sites etc.  

Se for o caso, seu chatbot pode ser publicado em mais de um canal. Pode ser naqueles onde sua empresa já tem um bom engajamento com os clientes, ou então em uma nova plataforma. Começar do zero pode ser uma vantagem, já que muitas vezes é mais fácil de lançar um projeto piloto dentro de um novo canal.  

Passo 5 – Faça testes  

Ante de publicar seu bot, faça testes para prever possíveis problemas no fluxo conversacional. Lembre-se que atingir uma precisão de 100% é impossível, mas quanto mais você testar, mais vai se aproximar disso. 

Uma boa ideia é criar um grupo de pessoas, que representem bem o perfil da sua estratégia. Busque incluir indivíduos, de dentro ou de fora da empresa, que sejam o mais próximo possível dos usuários finais e que não tenham receio de dar uma opinião honesta. Dessa forma, pode identificar os bugs mais simples e evitar problemas antes que o chatbot esteja na rua. 

Passo 6 – Treine a Inteligência Artificial do seu chatbot 

Mesmo depois de publicado, continue treinando a Inteligência Artificial do chatbot para fornecer respostas cada vez mais adequadas e exatas. Depois que tiver uma boa quantidade de interações com os usuários finais, você pode aprimorar o fluxo de conversa, afinando as perguntas que não acionaram a intenção correta para que o façam, além de incluir aquelas que os usuários fazem e que você não havia previsto. 

Passo 7 – Divulgue seu chatbot 

De que adianta investir e desenvolver uma excelente ferramenta, se ninguém conseguir encontrá-la ou saber da sua existência? Portanto, depois de percorrer quase todos os passos de como criar um chatbot, testar, aprimorar e publicar, é hora de divulgar. Para isso, sugerimos algumas ações que podem aumentar as chances de sucesso e o ROI: 

Crie um site para divulgar o seu chatbot 

Primeiramente, crie um site  otimizado e indexado pelo Google. Além de ser um importante cartão de visitas, ele será mais um canal de comunicação com o seu público. Assim, você poderá tanto acoplar seu chatbot nele, quanto fazer blog posts divulgando a existência do seu robô. Bem legal, né?

Anexar links em outros pontos de contato 

Você pode criar links que direcionam para o seu chatbot e divulgá-los em diversos canais da sua empresa como e-mail marketing, site, aplicativo, QR Code nos pontos de venda, entre outros. 

Campanhas de marketing  

Ative campanhas de marketing para lançar seu chatbot. Isso pode incluir posts em seu blog, redes sociais, envio de e-mail marketing ou anúncios pagos no Facebook e Google Ads, por exemplo. O importante é fazer as pessoas saberem que seu chatbot existe e como ele pode ajudar. 

Passo 8 – Mensure resultados e faça melhorias 

Essa é a etapa que exige mais trabalho, pois na verdade ela nunca termina. Você deve mensurar os resultados do seu chatbot constantemente, para melhorar o seu fluxo de conversa, com base nas interações de usuários reais. 

Portanto, adote as métricas de desempenho adequadas à estratégia do seu chatbot. Se ele é voltado para vendas, por exemplo, você precisa de índices focados na conversão. Agora, para um chatbot de atendimento, o número de interações é mais relevante para indicar se a ferramenta está tendo sucesso, ou não.  

Passo 9 –Conte com uma plataforma para construção de bots 

Desenvolver seu chatbot fica bem mais fácil com uma boa plataforma para construção de bots. Esse tipo de solução permite cumprir todas as etapas de criação, além da publicação automática nos principais canais de comunicação, e o acompanhamento de resultados e melhorias. Tudo isso com mais agilidade e eficiência. 

A Code7, por exemplo, desenvolveu a Code7 Boteria, que torna esse processo ainda mais fácil, pois nossa plataforma é uma das mais intuitivas do mercado. Ela permite que qualquer pessoa, mesmo sem experiência de programação, desenvolva e publique um chatbot, em poucos passos, de forma amigável e prática. 

Ah, e o melhor: DE GRAÇA! Acesse, agora mesmo, e tenha seu bot em poucos minutos!

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