Dia da Saudade: uma excelente oportunidade para as vendas online

Aumente as vendas da sua loja aproveitando o Dia da Saudade. Veja como se preparar para essa data comemorativa e lucrar muito mais em seu e-commerce. 

Após o intenso período de vendas que começa na Black Friday e passa pelas festas de Natal e Ano Novo, o calendário do e-commerce volta a aquecer somente em meados de março, com o Dia do Consumidor. Porém, recentemente o Dia da Saudade, que é comemorado em 30 de janeiro, tem se tornado cada vez mais uma ótima oportunidade de esquentar as vendas já no início do ano.

Isso porque a palavra saudade tem um forte apelo em nossa cultura, o que transforma a data em um excelente momento para engajar clientes inativos e aqueles que por qualquer motivo abandonaram o carrinho de compras e não voltaram mais. Mas como?

Criando ações, campanhas e ofertas especiais para impactar e atrair de volta os clientes que decidiram não fechar uma compra na última hora, bem como aqueles que não voltam à sua loja há muito tempo.  

A pesquisa Ecommerce Radar de 2018 mostra o tamanho dessa oportunidade. Segundo o estudo cerca de 82,3% dos carrinhos gerados no e-commerce brasileiros são abandonados. Vamos conferir como implantar algumas ações que podem ajudar a reverter parte dessa situação, aumentar as conversões e aquecer as suas vendas no início de 2020.

O que fazer no Dia da Saudade?

Entrar em contato novamente com clientes que abandonaram o carrinho ou que não voltam na sua loja há muito tempo, oferece uma grande chance de fechar essa venda. Para que isso ocorra, procure despertar o sentimento de nostalgia, trabalhando o conceito de saudade na comunicação e estratégias para engajar os consumidores e converter mais. Vamos ver algumas ideias.

Recuperação de carrinho abandonado

Nesse caso, uma das ações mais eficientes para recuperar uma venda é lembrar o cliente dos produtos que ele colocou no carrinho mas não levou. Para isso, ferramentas como um e-mail marketing com mensagens criativas com o tema saudade podem ser bastante eficientes. A pesquisa Ecommerce Radar citada anteriormente, mostra que do grande percentual de clientes que abandonam o carrinho (82,3%), cerca de 46% retornam à loja para concluir a compra após o recebimento de um e-mail de remarketing.  

Outra estratégia digital que também funciona muito bem é o SMS marketing. Um estudo mostra que 98% dos SMS são lidos imediatamente após o recebimento, revelando um alcance impressionante. Você pode enviar mensagens de texto com links para uma landing page com ofertas de promoções, descontos exclusivos ou frete grátis, por exemplo.

Recuperação de clientes inativos

Deixe os clientes que já compraram na sua loja saberem que são apreciados e como você sente saudade deles. Aproveite essa data para criar estratégias como vouchers com descontos, brindes e ofertas exclusivas. Isso faz com que os consumidores sintam-se especiais e desejem fazer novas compras com você.

Novamente, utilize as ferramentas digitais como e-mail marketing e SMS para motivar mais conversões, fidelizar clientes e até mesmo conquistar promotores para sua marca.

Relançamento de produtos esgotados

O Dia da Saudade é um bom momento para ativar campanhas de relançamento de produtos esgotados no período das festas de fim de ano. Planeje-se para repor o estoque com os produtos mais vendidos e utilize uma comunicação focada no conceito da data. Isso é perfeito para resgatar a memória afetiva dos clientes e trazê-los de volta para sua loja para comprar mais. 

Como preparar seu atendimento para o Dia da Saudade?

Todas essas ações sugeridas exigem preparação e planejamento para oferecer uma excelente experiência de compra. Uma das melhores formas de aprimorar esse processo é utilizar a tecnologia de uma plataforma de atendimento na nuvem. 

Essa solução oferece muito mais agilidade e qualidade para o atendimento. Assim como permite controlar e fazer a gestão de todas as interações com os consumidores, em todos os seus canais de contato. Com isso, você consegue impulsionar seus resultados no Dia da Saudade, bem como construir relacionamentos mais duradouros e rentáveis. 

Atendimento omnichannel

Satisfazer o cliente digital e suas jornadas cada vez mais complexas exige mais do que oferecer diversos pontos de contato. É necessário que todos esses canais estejam integrados por meio de uma plataforma cloud para criar uma experiência omnichannel consistente e fluida em todos eles. De acordo com uma pesquisa, empresas que atendem omnichannel têm uma taxa de retenção de 89%, enquanto para aquelas que não o fazem esse índice é de 33%.

Automatização de processos

Com uma plataforma cloud você consegue automatizar diversos processos, por meio da ajuda de ferramentas inteligentes como chatbots. Isso ajuda a reduzir os investimentos – e a taxa de abandono – bem como aumenta a produtividade e a satisfação do cliente. Desse jeito, ele pode, por exemplo, começar uma compra dentro do seu site, iniciar uma conversa com um chatbot e concluir a venda por telefone.

Integração com CRM

Além disso, uma solução desse tipo pode ser integrada facilmente com seu sistema de CRM para empregar Inteligência Artificial e Big Data com foco na entrega de experiências de compra personalizadas de alto nível. Isso vai desde tratar cada cliente pelo nome até identificar oportunidades relevantes para realizar o cross sell e up sell, aumentando as taxas de conversão, retenção e fidelização. 

Relatórios e métricas

Para finalizar, uma plataforma cloud de atendimento oferece relatórios e métricas em tempo real que permitem fazer ajustes imediatamente, além de análises completas sobre as suas campanhas. O resultado são muito mais vendas e clientes satisfeitos.

Conclusão

Embora ainda não seja uma data muito famosa, o Dia da Saudade surge como uma ótima oportunidade para ativar ações de marketing especiais e elevar suas vendas em um período tradicionalmente morno para o comércio eletrônico. É uma grande chance de recuperar clientes inativos e carrinhos abandonados para aumentar as conversões. 

Para isso, o importante é garantir uma boa experiência de compra investindo em tecnologia para o atendimento ao cliente. Esse é caminho para converter e fidelizar muito mais. Afinal, um cliente que sente saudade de ser bem tratado e de ter suas expectativas e necessidades atendidas, ou até mesmo superadas, sempre volta.

Agora que você já sabe como melhorar seu atendimento para essa data comemorativa, conheça um novo jeito de fazer e-commerce e aumentar seus resultados.