12. 02. 2020 - Produzido pela Equipe da Code7

Dia do Cliente: 5 estratégias para vender mais!

Dia do Cliente: 5 estratégias para vender mais!

Quer saber como criar uma experiência do cliente muito mais rentável para o Dia do Cliente? Veja algumas dicas importantes para vender muito mais. 

Comemorado em 15 de setembro, o Dia do Cliente já é considerado por muitos como uma das datas mais importantes para o varejo. 

Afinal, é o que mostram os dados de uma pesquisa da Social MineR. O faturamento para essa data, em 2021, foi superior a 46%, quando comparamos com o mesmo período de 2020. 

Sabe o que isso significa? A sua empresa tem uma excelente oportunidade para aumentar o reconhecimento da sua marca, converter e fidelizar mais clientes. Confira nosso conteúdo e descubra como! 😀

Mas, como surgiu o Dia do Cliente? 

A data foi criada no Brasil em 2003, quando o empresário João Carlos Rego tinha o objetivo de estreitar o relacionamento entre clientes e empresas, auxiliando na fidelização do público.

Nesse sentido, a ocasião vem se consolidando como sinônimo de boas ofertas e grandes descontos. Porém, isso não é suficiente para chamar a atenção do cliente. 

Em outras palavras, é preciso diferenciar seu negócio dos concorrentes para colher os melhores resultados em 2022.

Além de ofertas e descontos, atualmente o cliente valoriza e procura se relacionar com empresas que o respeitam através de uma comunicação ágil, clara e que oferece uma excelente experiência de compra. 

Desse modo, isso significa entregas rápidas e no prazo, bem como facilidade para realizar trocas, entre outras coisas.  

Por isso, ao invés de focar somente em campanhas de descontos exclusivos e ofertas promocionais, pense no Dia do Cliente como uma ótima chance para construir e reforçar o relacionamento com o cliente e a reputação do seu negócio.

5 dicas para atender com excelência no Dia do Cliente  

A sua empresa não faz ideia de como atrair e conquistar o cliente? Confira 5 dicas para fazer o público lembrar da sua marca quando pensar em fazer compras no próximo Dia do Cliente.

1) Ofereça uma experiência omnichannel   

Para atrair o cliente na hora das compras, a sua empresa precisa estar onde ele deseja. Com isso, surge uma excelente oportunidade de se destacar através de uma experiência do cliente omnichannel de verdade!

Dessa forma, é possível antecipar as expectativas dos consumidores e surpreendê-lo com um atendimento personalizado, muito mais relevante e satisfatório.  

Afinal, esse tipo de abordagem no relacionamento com o cliente permite monitorar e coletar dados e informações, em todas as interações.

Além disso, com uma experiência do cliente omnichannel, independente do canal, ele consegue acessar facilmente descontos exclusivos, promoções de frete grátis, pontuação de fidelidade, fazer pedidos, conferir status, e muito mais. 

Tudo isso de forma simples e rápida, por meio de uma jornada de compra, sem atritos ou pausas. Demais, né?

como evitar abandono de carrinho de compras - consumidor omnichannel

2) Utilize uma plataforma de atendimento omnichannel na nuvem  

Para ativar uma estratégia omnichannel e oferecer aos clientes uma experiência consistente, fluida e de alto nível, é preciso investir em tecnologia de ponta. 

Por isso, um dos melhores jeitos de aperfeiçoar esse processo é utilizar uma plataforma de atendimento omnichannel na nuvem. 

De acordo com um estudo recente, as empresas que oferecem uma experiência omnichannel têm uma taxa de retenção de 89%, enquanto aquelas que não fazem, apresentam um índice de 33%. 

Você não vai querer ficar fora dessa, não é mesmo? Afinal, esse tipo de solução, que hoje está acessível para empresas de todos os portes, é essencial para integrar todos os seus pontos de contato

Assim, a sua equipe de atendimento consegue atuar com excelência, pois tem todas as informações que precisa em um só lugar, EM TEMPO REAL! 🤩

Na prática, você potencializa as conversões no Dia do Cliente e favorece a construção de relacionamentos mais duradouros com seus clientes.  

3) Conheça seu público 

Antes de tudo, para oferecer um atendimento com qualidade é necessário conhecer e entender bem quem é o seu público. 

Nessa hora, a análise dos dados disponíveis na sua operação oferece informações valiosas para a criação de campanhas muito mais assertivas. 

Afinal, os insights gerados a partir desses dados permitem criar ofertas e promoções personalizadas de alta relevância, em toda a jornada do consumidor. 

Uma boa plataforma de atendimento omnichannel na nuvem facilita esse processo, pois oferece, entre outras coisas, a capacidade de: 

  • Prever como a personalização pode ser feita nos dispositivos que os clientes preferem em seu dia a dia;  
  • Escolher os canais prediletos de cada perfil de cliente. 
  • Abordar com mensagens consistentes em todos os canais para evitar atritos enquanto os clientes navegam entre eles;  
  • Visualizar e antecipar possíveis armadilhas, como tentar vender novamente um produto que o cliente viu no site, mas comprou na loja física, por exemplo; 
  • Definir quais são os clientes mais propensos a aderir uma determinada campanha; 
  • Identificar quais as estratégias que funcionam e aquelas que devem ser modificadas ou descartadas. 

4) Ofereça descontos e ofertas de valor para seus clientes 

O cliente hoje é bem informado e muito exigente, ainda mais em uma data dedicada a ele. Por isso, a clareza na comunicação com o cliente e na precificação de produtos e/ou serviços é um ponto essencial para o Dia do Cliente.  

Porém, antes de criar campanhas com preços agressivos para se destacar diante da concorrência e acabar criando impacto negativo em seus rendimentos, preste atenção: é preciso selecionar bem os itens e colocar em oferta produtos que são realmente competitivos.

Para isso, deve-se procurar aplicar descontos nos itens mais vendidos, ou naqueles que você adquire em grandes quantidades e consequentemente pode conseguir uma boa margem de negociação com o fornecedor.  

Outras ações possíveis que criam valor para o cliente e que aumentam sua rentabilidade, são os descontos progressivos.

Assim, ao ofertar kits promocionais contendo produtos mais caros, e que possuem maior margem de lucro ou estão parados, você consegue elevar o ticket médio e movimentar o estoque. 

5) Implemente soluções de autoatendimento 

Por fim, ferramentas automatizadas para o autoatendimento, como Chatbots e URAs inteligentes, apresentam uma série de funcionalidades para potencializar o engajamento no Dia do Cliente. Olha só todas essas vantagens: 

  • Mais conveniência e eficiência na resolução de problemas, 24 horas por dia, sete dias por semana. 
  • Maior agilidade com respostas rápidas, satisfatórias e sem intermediários.  
  • Coletam dados sobre o histórico do cliente e aprendem com seu comportamento, identificando excelentes oportunidades para o cross sell e upsell.  
  • Otimizam recursos, tempo e investimentos em mão de obra e aumentam a produtividade das equipes.  

Desse modo, os sistemas automatizados são ideais para atender a grandes fluxos de clientes, como ocorre no Dia do Cliente. Essas ferramentas ajudam a resolver as demandas mais simples, diminuindo as filas de espera.  

Assim, os atendentes podem se dedicar a cuidar das demandas mais complexas e atuar de forma consultiva, aumentando a qualidade da experiência do cliente.  

Além disso, as soluções de autoatendimento apresentam outra grande vantagem: elas empoderam o cliente, o que fideliza mais e fortalece o relacionamento dele com a sua empresa.    

bot do WhatsApp perfeito

Conclusão 

O Dia do Cliente se apresenta como uma excelente oportunidade, não apenas para o aumento das vendas, mas também para a fidelização de clientes e a criação de relacionamentos a longo prazo.  

Afinal, esse deve ser o objetivo de todo negócio, principalmente para garantir o crescimento e sobrevivência no mercado altamente competitivo da era digital. 

Para isso, é preciso se preparar adequadamente, investindo em tecnologias que aprimoram a experiência do cliente, como plataformas omnichannel e ferramentas automatizadas, por exemplo.  

Com elas, é possível não apenas atender bem às expectativas e necessidades dos seus clientes com ofertas e descontos exclusivos, mas até superá-las. E um cliente satisfeito, sempre volta! 

Quer entender como estruturar os seus canais digitais e alavancar as vendas do seu e-commerce? A oportunidade que você esperava finalmente chegou: descubra como deixar a sua operação pronta para qualquer situação no evento Black na Copa. 

Qualquer dúvida, é só chamar um dos nossos especialistas! 😉

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