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Dia do Cliente: como aumentar o engajamento de consumidores para vender e fidelizar mais

Dia do Cliente: como aumentar o engajamento de consumidores para vender e fidelizar mais

Quer aumentar o engajamento, conversão e fidelização no Dia do Cliente? Conheça estratégias certeiras para fortalecer as vendas e o relacionamento com seu público.

#Relacionamento

02/09/2020 •

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Comemorado no dia 15 de setembro, o Dia do Cliente está ganhando mais importância a cada ano. A data tem ajudado cada vez mais o comércio eletrônico a se movimentar em uma época de menor fluxo de vendas.  Em 2019, o período rendeu, em conjunto com a Semana do Brasil, cerca de R$ 2,2 bilhões para o e-commerce. 

Essa oportunidade se revela ainda mais valiosa este ano, por conta dos impactos da pandemia de Covid-19, que aceleraram a transformação digital e potencializaram os negócios. Somente no mês de abril de 2020, o e-commerce no Brasil registrou um aumento de 81% em relação ao mesmo período do ano passado, com os lucros atingindo R$ 9,4 bilhões. 

Para a sua loja conquistar uma fatia desse bolo que só cresce, é essencial investir em estratégias certeiras para o Dia do Cliente. Antes de vermos algumas sugestões, vamos entender qual a importância dessa data para o e-commerce.

 A importância do Dia do Cliente 

De acordo com a Social Miner, em 2020, as compras do Dia do Cliente devem acontecer majoritariamente pela internet, com 48% pelo site, 34% pelo app, 18% pelo WhatsApp e somente 26% pela loja física. Por isso, é fundamental preparar o seu atendimento digital para engajar mais consumidores e aumentar as conversões. 

 Porém mais do que uma oportunidade de venda, o Dia do Cliente também é o momento ideal para criar relacionamentos mais duradouros e rentáveis, por meio de uma experiência de alto nível. Afinal, essa é a melhor forma de conquistar consumidores fiéis com mais propensão para recomendar sua loja, bem como voltar para comprar na Black Friday, por exemplo.

Confira algumas estratégias para os consumidores colocarem sua loja em primeiro lugar, quando pensarem em fazer compras para o Dia do Cliente. 

Estratégias para engajar e vender mais no Dia do Cliente

1) Comemore o Dia do Cliente com mensagens de agradecimento 

O Dia do Cliente é uma excelente oportunidade para fazer o consumidor se sentir reconhecido, assim como dar início a  uma conversa mais informal e direta com seus atuais clientes. Aproveite sua base e incentive os consumidores a interagirem. Envie mensagens agradecendo pela parceria por meio de diversos canais como SMS, e-mail e WhatsApp. O foco não precisa ser necessariamente a conversão, mas reforçar o relacionamento com consumidores de olho no futuro.

2) Divulgue lançamentos com exclusividade

Agora também é o momento ideal para a sua loja lançar novos produtos ou serviços. Dê prioridade aos clientes mais fiéis, divulgando em primeira mão os lançamentos com condições especiais. Se você ainda não oferece um programa de fidelidade, a hora também é perfeita para criar um. 

 Você pode também desenvolver produtos comemorativos especiais para o Dia do Cliente, com edição e venda limitada. É uma ótima maneira de criar interesse e aumentar as vendas. 

3) Desenvolva promoções, descontos e ofertas mais relevantes 

Com a chegada do Dia do Cliente, as buscas por produtos e serviços do e-commerce aumentam e, portanto, também cresce a concorrência. Por essa razão, é preciso criar campanhas específicas para melhorar o posicionamento da sua loja no Google e em outras ferramentas de busca. Para isso, é fundamental investir em ações de marketing com as melhores palavras-chaves relativas ao Dia do Cliente, bem como uma política de preços transparente e uma comunicação clara e objetiva.

 Mas preste atenção, pois é preciso escolher bem os itens a serem trabalhados. Assim, você  ofertará somente  produtos e serviços verdadeiramente competitivos e rentáveis. Confira algumas dicas:

  • Descubra quais são as categorias de produtos/serviços de maior interesse e aplique descontos especiais nos itens mais vendidos, ou naqueles que você adquire em grande quantidade e pode negociar uma margem melhor com seu fornecedor;
  • Identifique os produtos e serviços que mais compuseram o ticket médio nos últimos meses e que possivelmente serão os mais procurados;
  • Ofereça kits promocionais com produtos mais caros, de maior margem de lucro e que possam estar parados, elevando o ticket médio e movimentando o seu estoque.

Conte com a Análise de Dados para a criação de campanhas muito mais relevantes, com ofertas e promoções personalizadas em toda a jornada de compra. Dessa forma, as pessoas se sentirão valorizadas e estimuladas para comprar de você.

4) Utilize chatbots para automatizar o atendimento

Um dos maiores desejos do consumidor quando entra em contato com uma empresa é obter respostas rápidas e práticas. Pensando nisso, atendimentos simples e corriqueiros podem ser resolvidos de forma automatizada, sem participação de um agente humano. FAQ, status de pedido, 2ª via de boleto, troca de senha, rastreio de envio e até o processo de venda completo, podem ser resolvidas por um chatbot com eficiência.

 Além de otimizar tempo, trabalho e recursos, os chatbots apresentam uma série de outras vantagens para engajar mais no Dia do Cliente, bem como aprimorar toda a experiência de compra. Exemplos:

  • Conveniência e praticidade na resolução de problemas, 24 horas por dia e sete dias por semana;
  • Autoatendimento com respostas mais rápidas e satisfatórias, sem intermediários; 
  • Aprendizagem com o comportamento dos clientes para identificar excelentes oportunidades de cross sell e upsell;
  • Possibilidade de instalação nos canais mais populares como o WhatsApp Business, sites e aplicativos.

Além disso, segundo um estudo da consultoria Gartner, este ano, cerca de 30% das interações na rede devem acontecer sem nenhum toque na tela de dispositivos, como smartphones ou tablets. Portanto, as empresas que investirem em atendimento com audio bots, os bots que conversam por voz, poderão conquistar uma boa parte do público mais conectado às inovações tecnológicas no Dia do Cliente.

O uso desse tipo de solução automatizada, cresceu exponencialmente durante a pandemia. Isso porque o audio bot consegue interagir com naturalidade, por meio da tecnologia de NLP, ou processamento de linguagem natural. Por isso, pode ser acessado nos mais diferentes dispositivos que possuam interface de voz, como telefones fixo, celulares, tablets, desktops e assistentes de voz como Siri (Apple), Google Assistant, Alexa (Amazon) e Google Home, por exemplo.

5) Ofereça brindes

Todo mundo gosta de receber um brinde. Essa é uma forma bastante eficaz de agregar valor à marca, estreitar laços com novos consumidores e reforçar o relacionamento com o seu público mais fiel. Mas preste atenção na escolha dos brindes. É preciso conhecer bem o perfil dos clientes ou essa ação pode virar um tiro no pé. 

Use sua criatividade! Transmita o quanto os seus clientes são importantes para a sua empresa, com conteúdos especiais (infográficos, cursos, pesquisas ou relatórios, por exemplo); ingressos para shows, teatro e cinema, bebidas, cestas especiais, chocolates, cartas manuscritas, entre outras diversas opções. Tudo vai depender do seu negócio e objetivo final. 

6) Planeje ações para recuperação de carrinho abandonado

Pesquisas indicam que, no Brasil, a taxa de abandono de carrinho pode chegar até a 80%. Porém esse momento delicado na jornada de compra pode ser revertido por meio de campanhas de SMS Marketing e e-mail. A mais comum e bastante eficiente, é enviar uma mensagem lembrando dos produtos que ele não comprou. Para os clientes mais fiéis e assíduos, você pode oferecer frete grátis. Já para os menos frequentes, promoções exclusivas e descontos de incentivo podem ser uma boa opção, por exemplo.

7) Meça e analise seus resultados

 Após o Dia do Cliente, analise todas as métricas e resultados. Identifique o que funcionou e o que não funcionou, descubra os motivos e melhore os seus processos e estratégias. Essa correção de rumo é fundamental para preparar o atendimento para os próximos eventos, como a Black Friday. 

Conclusão

Para 2020, o Dia do Cliente oferece uma grande oportunidade para engajar e vender mais através de uma excelente experiência de compra, como também criar relacionamentos mais duradouros e rentáveis com seus clientes. Na era digital, esse é um fator determinante para a saúde dos negócios a longo prazo. 

 Agora que você já sabe como preparar o seu atendimento para o Dia do Cliente,conheça mais formas de potencializar a sua receita com o post Cross Selling: gere receitas no relacionamento com o cliente.

 

 

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