21. 04. 2022 - Produzido pela Equipe da Code7

7 dicas para melhorar as vendas da sua empresa no varejo

7 dicas para melhorar as vendas da sua empresa no varejo

Após dois anos de pandemia, o consumidor não é mais o mesmo. Então, eu te pergunto: como melhorar as vendas e se destacar em relação a concorrência? 🤔  

Para te ajudar nessa missão, você precisa entender as vantagens que o atendimento omnichannel e o uso de chatbots proporcionam. Além disso, deve compreender que vale tudo para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.  

Pensando nisso, listamos sete dicas para a sua empresa se diferenciar no segmento de varejo. Então, já pode pegar o bloquinho para não perder nenhuma informação e anotar tudo! 📝  

De olho na concorrência 

Pensa comigo: você já se perguntou do que o seu cliente precisa? Se a resposta for negativa, certamente as suas vendas não estão tão boas quanto deveriam. 

Atualmente, a pandemia de Covid-19 alterou o modo de consumo de muitas pessoas. Em outras palavras, o setor varejista também modificou a forma de vender no digital e, até mesmo, fora dele.   

Nesse meio, o atendimento omnichannel e o uso de chatbots ganhou espaço. Agora, essas ferramentas surgem como itens essenciais na hora de conquistar e fidelizar o cliente. Mas, já imaginou como isso acontece na prática?   

Fique tranquilo que nós vamos responder a essa pergunta, acompanhe! 😉  

7 dicas para se destacar no segmento de varejo  

Acima de tudo, devemos entender que o atendimento omnichannel muda a forma da empresa se relacionar com o consumidor. Desse modo, ele unifica o histórico do cliente em um só lugar e fornece as informações sobre as suas preferências. Demais, né?  

Agora, com novos canais de contato com o público, não é preciso contratar mais atendentes para suprir a demanda. Sim, é exatamente isso que você leu, um chatbot consegue lidar com tarefas repetitivas. Ou seja, ele auxilia na criação do carrinho de compras e na resolução de dúvidas frequentes.   

Acredite, utilizar essas ferramentas podem melhorar, e muito, o seu atendimento. A seguir, listamos algumas dicas para melhorar as vendas da sua empresa. E sabe o que é melhor? Você pode aproveitar para colocá-las em prática agora mesmo. Confira! 

1 – Invista no atendimento omnichannel   

Atualmente, uma dica valiosa é otimizar os seus canais de contato. Mas, você deve estar se perguntando: como posso fazer isso? É bem simples, você precisa investir em uma plataforma de atendimento omnichannel.   

Afinal, qualquer canal de atendimento sem resposta pode fazer com que uma venda seja perdida em poucos minutos. Aliás, principalmente em datas comemorativas que passam bem rápido e que o cliente não pode ficar esperando. 

Ao adotar o serviço omni, os canais integrados proporcionam uma experiência mais fluída e a criação de campanhas automatizadas. Viu só quantas facilidades? Nem dá para pensar em perder tudo isso!  

2 – Esteja sempre disponível  

Quem nunca fez aquela compra de última hora ou tarde da noite? Desse modo, pensando na necessidade de públicos diferentes, é preciso estar disponível 24×7.  

Um estudo do IDC aponta que os clientes vão gastar 25% mais em empresas que investirem em transformação digital. Atualmente, a loja que utiliza um chatbot sai na frente da concorrência.  

Da mesma forma, estar disponível em todos os dias da semana garante a venda, no final das contas.  

E tem mais, com a Inteligência Artificial é possível direcionar os fluxos conversacionais de acordo com as intenções do usuário. É uma super tecnologia que proporciona uma experiência diferenciada de compra!  

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3 – Idealize promoções personalizadas para melhorar as vendas 

Esportivo, clássico ou básico. Cada pessoa tem o seu estilo, não é mesmo? Assim, com o novo modelo de compra, o cliente vira protagonista no processo de vendas 

Agora, não basta vender um produto, é preciso agradar o consumidor exigente em toda a sua experiência de compra. Afinal, o comércio conversacional já é uma realidade! 😀  

Além disso, conhecer a jornada de compra de forma completa ajuda a criar oportunidades de conversão mais efetivas. Para isso, uma dica importante é investir na integração dos canais para ter acesso aos dados de navegação por cliente.  

Assim, por exemplo, você terá a promoção perfeita para o esportista que sonhava em comprar aquele tênis de corrida superconfortável!  

4 – Faça bom uso das informações coletadas  

Não é possível fazer um atendimento personalizado sem conhecer o perfil do cliente, concorda? Porém, não faz sentido solicitar os dados pessoais do consumidor sem um objetivo claro e bem definido. 

Por isso, é importante que, logo no início da interação, seja explicado ao consumidor o motivo das informações solicitadas. Nesse sentido, esclareça que os dados serão utilizados para melhorar ainda mais a sua experiência com a loja.   

Mas, ainda assim, é preciso garantir que esses dados não serão vazados ou expostos para outras pessoas. Por fim, lembre-se que tudo deve estar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) 

Em outras palavras, utilizar plataformas que prezam por essa característica é essencial para garantir a segurança contra fraudes. Além disso, cada indivíduo pode escolher fornecer ou não as suas informações para uma determinada empresa.  

5 – Ofereça vantagens específicas para cada perfil  

Oferecer exatamente aquilo que o cliente estava precisando. Esse realmente deve ser o seu objetivo de venda, até porque não adianta criar uma campanha padronizada e pouco atrativa.  

Ou seja, você precisa oferecer vantagens específicas para cada perfil. Para isso, tem que conhecer o que o seu público espera da marca.

Um consumidor que deseja comprar um perfume pode ficar bem mais satisfeito se ganhar uma outra vantagem. Em outras palavras, uma ideia é investir em cashback ou pontos no programa de fidelidade.  

Dessa forma, conceder um desconto na compra de um hidratante da mesma linha do perfume pode influenciar o cliente. Assim, você consegue guiar a jornada de compra e ele pode comprar mais itens na sua loja. 

Sabe aquele produto esquecido no carrinho? Que tal enviar um e-mail oferecendo desconto ou um lembrete informando que o estoque do item está acabando? Ações como essas podem ajudar o cliente a se decidir e concluir a compra. 

Afinal, prever as necessidades do consumidor é tudo que você precisa para criar uma identificação e engajar a base de contatos. Uma comunicação segmentada gera um público satisfeito que pode recomendar a loja para outras pessoas.  

E não é só isso, é bem provável que o seu negócio receba várias indicações positivas nas redes sociais.  

Por fim, esses comentários construtivos podem levar outra pessoa a se decidir e comprar aquele produto ou serviço. Já imaginou? Na era digital, um cliente satisfeito vale ouro! 🥇  

6 – Crie a melhor experiência para fidelizar o consumidor  

Quer estreitar as relações com o público? Aposte na criação de uma marca que atende as necessidades de cada pessoa de maneira específica. Isso mesmo! Afinal, quem não gosta de receber aquela indicação incrível de algum amigo ou familiar?   

A partir de agora, o foco deve ser em formar esses relacionamentos únicos e diversificados. Por exemplo, uma floricultura pode automatizar o seu atendimento por meio de um chatbot personalizado.   

No outro dia, o cliente pode retirar o buquê escolhido juntamente com o cartão sem nenhuma demora ou perda de tempo.  

Assim, nem é preciso gastar horas escolhendo na loja física, é possível fazer tudo isso conversando com um robô. Então, fica a dica: clientes insatisfeitos tendem a migrar para outras marcas concorrentes.  

7 – Conheça os canais favoritos do seu público  

Por fim, ao conhecer o perfil do consumidor é possível entender as suas preferências e por quais canais ele prefere interagir.   

Assim, você consegue pensar em estratégias específicas para cada canal, valorizando os pontos fortes e minimizando os fracos.  

Nesse sentido, uma abordagem customizada poder ajudar no pós-venda ou na criação de outras oportunidades de venda no futuro. Além disso, informações sobre o público são preciosas para embasar campanhas de datas comemorativas, por exemplo.  

Afinal, as empresas com os melhores resultados serão aquelas que conseguem integrar os canais de contato e venda. Além disso, a dica é aproveitar a ocasião para estreitar o relacionamento com o cliente por meio da melhor experiência possível. Certamente esse é um super desafio!  

  

Para isso, sua empresa precisa centralizar as conversas de todos os seus canais em uma única ferramenta de atendimento. Desse modo, seus atendentes podem, rapidamente, alternar entre os canais de atendimento, quando quiserem.   

Então, se você quer vender mais no setor varejista, entre em contato conosco agora mesmo!  

Conheça mais sobre as nossas soluções para atendimento digital automatizado e desponte no mercado. 😉

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