19. 06. 2018 - Produzido pela Equipe da Code7

E-commerce com experiência omnichannel

E-commerce com experiência omnichannel

O segredo do e-commerce com experiência omnichannel é incorporar as novas tecnologias para oferecer um atendimento diferenciado.


Antes de tudo, ter um e-commerce com experiência omnichannel  apresenta desafios específicos. Nesse sentido, as operações de varejo precisam ser tratadas com atenção para garantir o sucesso dos negócios.  

Afinal, os novos consumidores estão cada vez mais bem informados e exigentes. Sobretudo, em relação ao atendimento e relacionamento que esperam estabelecer com marcas e empresas.

Portanto, ter um e-commerce com experiência omnichannel é a chave do sucesso para o relacionamento com os clientes. 

Assim, oferecer uma experiência única nos canais digitais é um enorme diferencial para empresas que atuam no mercado do varejo.  

Por exemplo, somente em 2021, o setor cresceu 26% no Brasil. E não é só isso, a previsão para 2022 é que chegue a 35%. Afinal, é o que comprovam os dados da Neotrust.

Entretanto, até encontrar o caminho do crescimento, muitas empresas se deparam com uma série de obstáculos. Tais como: aumentar o tráfego do site, fidelizar clientes e reduzir a taxa de abandono de carrinhos.  

como evitar abandono de carrinho de compras - ouvir podcast

Assim, para conseguir tudo isso é preciso aumentar ao máximo os pontos de contato com esse consumidor. Desse modo, ofereça uma Central de Relacionamento que entregue a melhor experiência de atendimento ao cliente. 

Mas, como posso alavancar os meus resultados?

Por fim, se você deseja ter um atendimento diferenciado no e-commerce, precisa conhecer as melhores ferramentas digitais para isso. 

Nesse sentido, a Code7 tem uma solução completa de atendimento omnichannel. Desse modo, você pode conversar com os seus consumidores por WhatsApp, chat, Facebook Messenger e voz em um só lugar. 

Além disso, é possível centralizar e responder as conversas de todos os canais da sua empresa em uma única ferramenta de atendimento. Alterne de um canal para outro quando quiser! Demais, né?

E não é só isso! Você também pode automatizar diversas etapas operacionais com a ajuda de um chatbot, por exemplo.

Criar um robô nunca foi tão simples! Afinal, com a Inteligência Artificial fica muito mais fácil compreender e responder as interações com seus clientes. 

Aliás, entender a jornada de compra do cliente é fundamental! Assim, você consegue acompanhar em tempo real a jornada do público e enviar a mensagem certa pelo seu canal preferido. 

Portanto, se você realmente deseja ter sucesso no e-commerce, fale com um especialista e saiba por onde começar. 

Estamos prontos para ajudar a sua empresa a se destacar no mercado! 

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