Antes de mais nada, você já deve saber que o WhatsApp é uma das redes sociais mais utilizadas no Brasil para gerar vendas e conversas, não é?
Afinal, de acordo com a Opinion Box, o aplicativo está instalado em 98% dos celulares brasileiros, dos quais 86% fazem uso diariamente.
Ou seja, a todo momento, as pessoas estão conectadas e trocando mensagens. Mas, você sabia que existe uma forma de potencializar, ainda mais, a sua comunicação com o cliente no app?
No blog post de hoje, vamos mostrar como é possível intensificar as interações com o HSM WhatsApp. Vem com a gente! ?
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Mas, o que é um HSM WhatsApp?
O termo HSM vem da sigla em inglês Highly Structured Message, que significa Mensagem Altamente Estruturada.
Nesse sentido, no caso do WhatsApp, trata-se de um recurso que permite o envio de mensagens em massa, de forma ativa.
Porém, para que ele seja efetivo, é preciso seguir algumas regras. Inclusive, antes de enviar as mensagens, elas devem ser previamente aprovadas pela Meta.
Além disso, cada conversa tem duração fixa de 24h. Ela começa a ser contada, a partir da primeira mensagem enviada, independente da origem (cliente ou empresa).
Dentro desse prazo, as mensagens podem ser trocadas em formato livre. Mas, após ultrapassar a janela de 24h, a empresa deverá enviar um novo HSM para continuar a conversa.
Em suma, a ferramenta pode ser utilizada para notificar o cliente sobre o status da entrega de um produto, realizar cobranças, disponibilizar boletos, enviar notificações e muito mais!
Ou seja, é uma ótima opção para a sua empresa estabelecer um relacionamento bem mais próximo com os clientes, a fim de fidelizar e personalizar o atendimento.
Afinal, como a minha empresa pode utilizar o HSM WhatsApp de forma estratégica?
Antes de tudo, o primeiro passo para aproveitar os benefícios do HSM é entender o seu funcionamento como um todo. Como já foi mencionado, a ferramenta segue diretrizes de estrutura bem rígidas e específicas.
Portanto, se você não quer ser barrado por não seguir todas as regras, fique atento! A seguir, listamos alguns fatores que podem garantir o sucesso dos seus envios:
Boa ortografia
Revise a mensagem com antecedência e fique atento aos erros gramaticais e ortográficos. O WhatsApp, pode rejeitar, até mesmo, termos e palavras casuais.
Não ter cunho promocional
Evite as palavras que possuem cunho promocional. Lembre-se que o WhatsApp está pronto para identificar qualquer ação indevida. Portanto, fique longe dos termos promoção, oferta, brinde ou sorteio, por exemplo.
Ter nomenclatura clara
Quando o HSM estiver pronto, coloque um nome claro que facilite a sua identificação. Em outras palavras, seja específico quanto ao tipo do modelo. Se o HSM se refere ao status da entrega, a nomenclatura deve ser status_pedido, por exemplo.
Além disso, adicione chaves duplas {{#}} para demarcar os campos dinâmicos. Assim, fica mais fácil inserir as informações do usuário ou pedido.
Verificar o tamanho da mensagem
O número de caracteres utilizados também é muito importante. Ou seja, cada mensagem deve ter no máximo 1024 caracteres. Além disso, é permitido a inclusão de emojis, mas cuidado com os excessos.
Não enviar mensagens sem autorização
Solicite o aceite do cliente (opt-in) autorizando o recebimento de comunicações. Essa confirmação é obrigatória antes de enviar uma mensagem ativa para o usuário e pode ser solicitada via e-mail, por exemplo.
Da mesma forma, o cliente pode escolher não receber mais as mensagens (opt-out). A dica é deixar essa opção visível e disponível, a qualquer momento.
Ser objetivo
Sabe a melhor parte dos HSMs? Eles são ferramentas cada vez mais versáteis para falar com o usuário.
Portanto, certifique-se que a mensagem está cumprindo o objetivo proposto. Nesse sentido, não esqueça de personalizar a mensagem com o nome do cliente, inserir saudações e outras informações exclusivas.
Como ter acesso a esse recurso?
As mensagens de HSM são pagas e para ter acesso a elas, é necessário criar uma conta no WhatsApp Business API. Afinal, ele é a versão mais profissional e indicado para as empresas.
Por meio dele é possível fazer a integração com diversos softwares, tais como: CRM, ERP, chatbots e muito mais! ?
Agora que você já conhece todas as vantagens de utilizar o HSM WhatsApp no seu atendimento digital, não vai ficar sem esse recurso, né? Então, não perca mais tempo e aproveite todas as chances de estar mais perto do seu cliente. Falar com vendas e fale com um dos nossos especialistas. Estamos prontos para transformar seu atendimento e alavancar suas vendas no aplicativo mais popular do Brasil! ?
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