Insurtechs e o segmento de seguros na era digital.

O segmento de seguros evolui com as insurtechs e a adoção de novas tecnologias. Saiba como seu negócio pode lucrar com a inovação também.

O segmento de seguros na era digital, assim como os demais setores da economia global, passa por grandes mudanças ao lidar com os efeitos da transformação digital. Novos hábitos e comportamentos do consumidor obrigam as empresas a redesenharem seus modelos de negócios e a realinharem processos e produtos para continuarem relevantes no mercado.

Nesse cenário assistimos o surgimento das insurtechs – startups que unem serviços de seguro e tecnologia – que chegam para aperfeiçoar o setor com soluções disruptivas que incorporam novas tecnologias como inteligência artificial (IA), analytics e internet das coisas (IoT). Dessa forma elas criam oportunidades para o surgimento de mais negócios inovadores, bem como parcerias estratégicas com players históricos do setor que avançam na transformação digital e assim adaptam-se aos novos tempos.

Atualmente, o segmento de seguros é o que mais aposta em inovação e tecnologia no mundo, ultrapassando outros setores ao investir US$ 124 milhões em inteligência artificial em 2017, de acordo com pesquisa da consultoria TCS realizada com 835 executivos de 13 diferentes setores da indústria global. A expectativa é que esta tendência continue em ascensão, graças à demanda dos consumidores por inovações que tragam mais agilidade, comodidade e segurança, melhorando sua experiência de atendimento.

Inspiradas no sucesso do varejo de bens de consumo, muitas empresas de seguros estão adquirindo a expertise para criar essa experiência de cliente inovadora voltada para atender o público cada vez maior dos millennials e faixas etárias mais jovens. Estes clientes que nasceram na era digital são menos leais, gostam de novas tecnologias e de realizar transações remotamente, se possível, o que os torna mais abertos ao contato com agentes virtuais como os ChatBots na interação com empresas e marcas, por exemplo.

Não só as seguradoras sentem o impacto desse novo público consumidor e se adaptam a ele e seu estilo de vida. Em nossa época, cada vez mais tecnológica e veloz, a garantia do sucesso de uma empresa pode depender do tempo. É preciso sair na frente e oferecer ao cliente a experiência que ele quer: rápida, prática e com maior autonomia.

Ao decidir dar o primeiro passo nesse caminho, muitos clientes encontraram a melhor solução para oferecer um atendimento incomparável ao seu público no Zaas, uma plataforma completa de Call Center na Nuvem da Flex. O Zaas possui uma inovadora e exclusiva funcionalidade que integra todos os seus canais de contato, digitais e analógicos, permitindo o monitoramento, acompanhamento e abordagem personalizada do cliente em qualquer ponto da jornada em que ele estiver.

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