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Um novo jeito de fazer e-commerce e aumentar seus resultados

Inovações tecnológicas e mudanças no perfil do consumidor exigem um novo jeito de fazer e-commerce. Veja como evoluir na área em 2019.

#Relacionamento

06/03/2019 •

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Inovações tecnológicas e mudanças no comportamento dos consumidores acontecem cada vez com maior velocidade. Essa dinâmica criou um mercado muito mais competitivo onde é preciso que as empresas apresentem um novo jeito de fazer e-commerce para manter relevância, criar valor e fidelizar mais clientes, para alcançar um lugar de destaque.

Somente no primeiro semestre de 2018, de acordo com o estudo Webshoppers elaborado pela consultoria Ebit e Nilsen, houve um crescimento de 12,1% no comércio eletrônico em relação ao mesmo período de 2017. Esse número representa um faturamento de R$ 23,6 bilhões.

Qual deve ser minha estratégia de e-commerce?

O grande desafio para que um negócio conquiste uma fatia desse bolo é gerenciar todos os seus canais de contato e oferecer uma experiência de marca coesa. É preciso que o usuário encontre continuidade ao migrar de um canal para o outro. Caso contrário, pode-se acabar oferecendo experiências irrelevantes e que podem ser muito intrusivas ou irritantes, ou seja, prejudiciais para os negócios.

Uma boa estratégia deve incluir ainda a análise de dados desses canais e o seu compartilhamento entre os departamentos para que toda a organização tenha uma visão  completa do cliente. Dessa forma o atendimento é personalizado e aperfeiçoado constantemente, em todas as áreas.

Como o Zaas pode auxiliar seu negócio?

Alguns clientes da Flex encontraram no Zaas a ferramenta certa para oferecer essa experiência de usuário omnichannel completa. O Zaas integra todos os seus canais de contato, analógicos e digitais, em uma plataforma de monitoramento. Assim é possível visualizar e monitorar em tempo real toda a jornada do cliente e criar abordagens mais assertivas, levando a mensagem certa, no momento certo, no canal que o cliente preferir.

Além disso, o Zaas gera diversos tipos de relatório - que podem ser compartilhados com todos os departamentos - com dados que permitem conhecer melhor o público e seus hábitos e daí extrair insights poderosos. Assim você pode sair na frente de seus concorrentes através de uma de uma experiência de usuário omnichannel inovadora, muito mais assertiva e eficaz em seu e-commerce.

Cerca de 80% das pessoas consideram que experiências personalizadas as tornam mais propensas a fazer negócios com uma empresa, de acordo com estudo da consultoria Epsilon. Não perca essas oportunidades para conquistar e fidelizar o público. Lembre-se que um cliente satisfeito sempre volta para gastar mais no seu negócio e recomenda para amigos e familiares.

Agora que você já sabe como fazer e-commerce e aumentar resultados, solicite uma demonstração do Zaas e veja como a solução ajudar seu negócio a oferecer um processo de compra encantador e sem atritos.

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