O que é inteligência artificial?

De acordo com a “Pesquisa Agenda 2023“, realizada pela Deloitte, 70% das empresas, no Brasil, deverão adotar a inteligência artificial (IA) neste ano. Além disso, o estudo aponta que a maioria delas irão aplicar essa tecnologia para prestar atendimento ao cliente. Ou seja, o processo de transformação digital está mais latente do que nunca nas organizações. Continue acompanhando nosso conteúdo e saiba mais sobre o tema!

Qual a primeira coisa que vem a mente quando o assunto é inteligência artificial? Muitas pessoas, costumam associar o termo aos filmes de ficção científica. Ou seja, a algo muito distante e fora da realidade.

Porém, atualmente, a IA está mais presente no cotidiano, do que nunca. Afinal, ela pode ser vista em diversas áreas. Seja nas câmeras de reconhecimento facial dos bancos; nos algoritmos das redes sociais; nos serviços de streaming etc.

Além disso, ela se tornou, ainda mais popular, graças a programas como o ChatGPT.

Mas, você já parou para pensar como ela funciona? 🤔Descubra logo abaixo!

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Afinal, o que é inteligência artificial?

A inteligência artificial pode ser definida como um campo de estudo da Ciências da Computação, que tem como objetivo desenvolver programas capazes imitar competências humanas ligadas à inteligência. Entre eles, destacam-se:

• raciocínio;
• percepção de ambiente;
• habilidade de análise;
• tomada de decisão;
• e aprendizado contínuo.

Mas, engana-se quem pensa que a IA é algo novo. A ideia de criar uma tecnologia que “pensa”, surgiu lá na década de 1950. Porém, como passar dos anos e os avanços das técnicas de aprendizado, essa área foi crescendo e se aperfeiçoando cada vez mais. Hoje, ela faz parte de vários segmentos da sociedade. Sendo indispensável para muitas funções.

Mas, como a Inteligência Artificial realmente funciona? 

Como o próprio nome mostra, a finalidade da inteligência artificial é a emulação de um cérebro, só que nas máquinas. Nesse sentido, quando bem aplicada, ela faz com que um software tome decisões de forma autônoma. 

Assim como o ser humano, ela evolui e aprende com cada experiência. Dessa forma, na medida em que esse banco de dados cresce, as suas decisões  se tornam, cada vez mais,  assertivas. 

Confuso?

Veja bem, a capacidade de “pensar” da IA ocorre pode ocorrer por meio de várias técnicas. Mas, na maior parte dos casos, ela se dá por meio do Machine Learning (aprendizado de máquina). Durante esse processo, a IA adquire conhecimentos com base em um conjunto de dados. A partir disso, ela consegue criar padrões para identificar tendências e tomar decisões de forma automática.

Mas, vale destacar que os sistemas de inteligência artificial podem ser divididos em várias subáreas. Cada um, possui uma finalidade específica. Conheça alguns abaixo!

Subáreas da IA

Processamento de Linguagem Natural (PLN): Trata da interação entre computadores e linguagem humana. Isso inclui tradução automática, análise de sentimentos, chatbots e muito mais.

Visão Computacional: Diz respeito à capacidade das máquinas de entender e interpretar o mundo visual, permitindo a análise e compreensão de imagens e vídeos.

Raciocínio Lógico e Dedutivo: Envolve o uso de regras lógicas para realizar tarefas de raciocínio e inferência.

Redes Neurais Artificiais: Modeladas a partir do funcionamento do cérebro humano, essas redes são usadas para tarefas complexas de reconhecimento de padrões e aprendizado profundo.

Aprendizado Profundo (Deep Learning): Uma subárea do aprendizado de máquina que utiliza redes neurais profundas para lidar com problemas complexos e extrair características relevantes dos dados.

Aprendizado por Reforço: Envolve sistemas que aprendem a tomar ações sequenciais para maximizar uma recompensa, sendo frequentemente usados em jogos e controle de robôs.

IA Fraca e Forte: IA fraca se refere a sistemas especializados projetados para executar tarefas específicas, enquanto a IA forte se refere à capacidade de uma máquina ter inteligência comparável à humana em todos os aspectos.

Vantagens dessa tecnologia

Sem dúvida, essa inovação proporciona diversas vantagens, especialmente, para as empresas. Veja as principais!

1. Automatização de tarefas repetitivas.
2. Tomada de Decisões Baseadas em Dados.
3. Personalização e Recomendações de produtos/serviços.
4. Resolução de Problemas Complexos.
5. Acessibilidade e Inclusão.
6. Avanços na Pesquisa Científica.
7. Melhora na experiência do cliente.

Como usar a Inteligência Artificial no comércio eletrônico?

Como você pode notar, essa tecnologia pode ser aplicada em diferentes contextos. Por isso, hoje, resolvemos listar algumas forma de utilizar a IA nas vendas on-line. Olha só!

Atendimento ao cliente

As marcas que desejam alcançar mais pessoas e oferecer um atendimento rápido, podem optar pelos chatbots com inteligência artificial.  Com a ajuda dos robôs, é possível responder as dúvidas dos clientes, de forma imediata, e oferecer suporte 24 horas, 7 dias na semana.

Além disso, os bots permitem a personalização das conversas. Assim, as empresas conseguem criar um vínculo maior com os clientes e reter mais contatos.

O mais legal é que, embora esse processo seja automatizado, as interações fluem de forma natural. Afinal, a IA é capaz de entender diversas intenções e ir ampliando seu repertório de textos, conforme o tempo.

Abandono de carrinhos

Quem possui loja on-line, sabe o quanto o abandono de carrinhos de compra é recorrente. Muitas vezes, a pessoa visita o site, escolhe os produtos, mas acaba desistindo da compra.

Porém, isso pode ser evitado com o uso da IA. É possível configurá-la e fazer com que ela analise os dados do cliente, a fim de enviar lembretes sobre o carrinho esquecido.

Geração de dados

Você pode realizar pesquisas com a IA, para saber mais sobre o perfil do seu cliente e criar estratégias mais assertivas. Em outras palavras, você pode automatizar boa parte da coleta, processamento e análise de dados.

Como? Integrando a IA a outros dispositivos. Os assistentes virtuais, por exemplo, podem ser treinados para realizar esse tipo de ação.

Personalização

As empresas podem, ainda, montar um sistema de recomendações para criar ofertas especializadas.

A IA, quando bem empregada, é capaz de analisar as preferências de cada cliente e oferecer produtos similares, tornando a experiência de compra mais interessante em lojas virtuais. De acordo com um levantamento de insights da Forbes, 7 em cada 10 consumidores gostam de interagir com marcas que oferecem mensagens personalizadas.

Conclusão 

É necessário muito trabalho e comprometimento para estudar e atender as expectativas do novo consumidor. Daqui para frente, as experiências serão resumidas em agilidade, praticidade e eficiência. 

Nesse sentido, as empresas que apostarem na inteligência artificial, certamente, irão se destacar no mercado.

Portanto, não deixe de investir nessa tecnologia. Caso tenha alguma dúvida, fale com um especialista da Code7  e saiba como nós podemos te ajudar.

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