Quer melhorar seu atendimento telefônico, ganhar mais clientes satisfeitos e ainda reduzir custos? Conheça o que é PABX Virtual, como ele funciona e seus recursos inteligentes.
Em plena era digital, muitos negócios ainda utilizam o PABX tradicional e analógico para gerenciar a sua comunicação telefônica. Porém, a cada dia, mais empresas percebem os limites dessa tecnologia para atender suas necessidades, assim como as expectativas dos consumidores mais conectados e impacientes. Por isso, muitas investem em um sistema de PABX Virtual para ganhar mais conveniência, mobilidade e flexibilidade, além de reduzirem os custos de telefonia em suas operações.
Mas vale mesmo a pena trocar um sistema tradicional bem estabelecido e que está funcionando pelo investimento em um novo PABX virtual? A resposta na imensa maioria das vezes é sim. O importante é você pesquisar entre as opções de mercado, aquela que é ideal para o tipo e o tamanho da sua empresa. Para isso, vamos conhecer mais sobre o que é PABX Virtual, como ele funciona e quais os seus recursos e funcionalidades, o que vai facilitar bastante essa escolha.
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O PABX Virtual nada mais é do que a evolução do PABX tradicional analógico, que incorpora as funcionalidades e vantagens de um sistema na nuvem. Para começar, o PABX Virtual dispensa a necessidade de uma central telefônica física dentro da empresa. Tudo que ele precisa para funcionar é somente uma conexão de internet e um browser para acessá-lo.
Para entender o que é o PABX Virtual e suas diferenças ao PABX Tradicional, confira a tabela:
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PABX TRADICIONAL | PABX VIRTUAL |
CUSTO |
Exige investimento em uma central telefônica e aparelhos. |
Dispensa grandes investimentos em infraestrutura. Você contrata somente o que precisa e paga somente o que usa. |
INSTALAÇÃO | Feita por técnicos especialistas que montam, configuram e distribuem ramais no espaço destinado à instalação dos equipamentos no local da empresa. |
Uma equipe faz todo o suporte remotamente e auxilia na configuração com agilidade e menor custo. |
MANUTENÇÃO |
Técnicos têm que ir até o local e muitas vezes precisam fazer troca de peças ou equipamentos, o que encarece e dificulta a manutenção. |
A manutenção e atualização de softwares são feitas de forma remota, com mais agilidade e baixo custo. |
FLEXIBILIDADE | Possui uma quantidade limitada de ramais que para ser ampliada exige mais tempo e investimento. |
Totalmente escalável de acordo com a necessidade da empresa, sem burocracia e de maneira rápida. |
O PABX Virtual possui todas as funcionalidades de um PABX tradicional, mais uma série de novas ferramentas inteligentes de integração, automação e personalização. Esses recursos permitem não só reduzir os seus custos com telefonia, como também melhoram a experiência do cliente e aumentam a produtividade das equipes.
O PABX na nuvem permite gravar e armazenar todas as chamadas, que podem ser facilmente localizadas através de filtros como data, ramal ou telefone, por exemplo. Com isso, os gestores conseguem analisar toda a operação, obter insights e oferecer retorno para a equipe melhorar cada vez mais o nível de satisfação dos clientes.
Com o PABX Virtual, é possível cadastrar de forma ilimitada seus ramais administrativos e obter novos números. Há a opção de definir o país de origem do número, DDD da região e nome de cadastro. Caso você já tenha um número de telefone e ramal na sua empresa, basta realizar o pedido de portabilidade. A ferramenta disponibiliza um painel simples e unificado para gerenciar todos os números e agentes relacionados em uma única tela.
Na maioria das vezes o atendimento automático por meio das URAs é o primeiro contato de um cliente ou prospect com sua empresa. O PABX Virtual permite aprimorar e configurar essa porta de entrada. A URA oferece os serviços e opções mais relevantes e encaminha as chamadas, sem atritos ou pausas, para o atendente ou setor correto, poupando tempo e trabalho e tornando o processo mais amigável.
Isso inclui também a possibilidade de transferir as ligações para um dos canais digitais prediletos do cliente, ou então para uma ferramenta de autoatendimento, como um chatbot, por exemplo. Com isso o cliente pode resolver diversas demandas mais simples sem intervenção humana, com mais comodidade, rapidez e satisfação.
O software de PABX Virtual apresenta uma interface simples e intuitiva que concentra e exibe todas as informações da operação em tempo real. Assim é possível visualizar imediatamente o status de cada ramal, de cada atendente, das ligações, inserir e excluir usuários e fazer uma gestão mais eficiente da equipe e acompanhar em tempo real todas as chamadas.
Avaliar o desempenho da operação é muito mais fácil com esses sistema. Ele fornece relatórios completos com dados como:
Esses relatórios podem ser customizados de acordo com a suas estratégias, para acompanhar as KPIs ou métricas mais relevantes da sua operação como Tempo Médio de Atendimento (TMA) ou Tempo Médio de Espera (TME), por exemplo.
Turbinar as vendas e prestar um serviço de alta qualidade é bem mais simples por conta da integração do PABX na nuvem com seu sistema de CRM. Afinal, com a integração todo o histórico das ligações fica registrado no CRM, e assim o cliente pode migrar do canal de voz para um canal digital, sem precisar repetir informações, por exemplo. Além disso, a integração oferece mais flexibilidade para as empresas, que podem manter seu atual sistema e contratar um PABX Virtual que ofereça somente os recursos que o CRM não possui, com mais qualidade de telefonia.
Em resumo, o PABX Virtual atualiza os sistemas de chamadas telefônicas para a era digital, com vantagens tanto para empresas quanto para consumidores. Além de reduzir significativamente os gastos com telefonia e aumentar a produtividade, essa solução apresenta uma série de inovações com foco na melhoria na experiência do cliente, o que resulta em maiores taxas de conversão, retenção e fidelização.
Agora que você conhece melhor o que é o PABX Virtual, seus recursos e seu potencial, talvez queira saber mais sobre as vantagens desse sistema de telefonia. Leia o post Conheça as vantagens do PABX na nuvem para seu negócio.
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