Régua de cobrança: como criar a melhor estratégia para a sua empresa e fidelizar o seu cliente?
Entenda como utilizar uma régua de cobrança para manter e fidelizar o seu cliente por meio de um processo de cobrança digital e humanizado. Evitar a inadimplência é um desafio para as empresas de todos os tamanhos e segmentos. Muito mais do que traçar estratégias com uma régua de cobrança para recuperar o dinheiro devido, […]
CSAT (Customer Satisfaction Score): conheça o método para medir a satisfação dos seus clientes e aprimorar o atendimento da sua empresa
Entenda como utilizar o CSAT pode ajudar empresas a manterem e fidelizarem o seu consumidor, além de aprimorar a experiência dele durante toda a jornada de compra. O atendimento ao cliente mudou muito e continua evoluindo rapidamente. Isso ocorreu, graças aos avanços da transformação digital, que ampliou e facilitou o acesso dos consumidores às informações. Assim, um relacionamento de [...]
A importância da excelência do atendimento e da comunicação na experiência do cliente
Veja como encantar o seu consumidor durante toda a sua jornada e não apenas no momento da compra.
O que é SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e qual a importância dele para as empresas?
Saiba o que é o SAC e veja como manter e fidelizar o seu cliente por meio de um atendimento personalizado. Se relacionar bem com o consumidor é um dos melhores caminhos para as empresas que querem ter espaço e sucesso no mercado. Além do mais, uma das características mais comuns dos consumidores modernos é apreciar a forma como é tratado pelas marcas com as […]
Como calcular o SLA de atendimento e implementar na sua operação?
Confira como o SLA de atendimento é importante e pode ser estratégico para os resultados do seu negócio e para aprimorar a satisfação do seu cliente. Você sabia que implementar o Acordo de Nível de Serviço (SLA do inglês Service Level Agreement) de atendimento pode ajudar uma empresa a aplicar estratégias de melhoria contínua, além de aumentar a […]
Cobrança digital: como automatizar a negociação de dívidas com canais digitais?
Entenda como a cobrança digital pode melhorar o problema de inadimplência da sua empresa. Confira também quais os canais são fundamentais para esse trabalho. A cobrança é um assunto que ainda gera um certo tabu, quando colocada em pauta nas empresas. Apesar de ser de extrema importância para os negócios, ainda há algumas barreiras que […]
