Code7: a sua plataforma conversacional completa!

Tenha acesso a uma plataforma conversacional completa e leve o atendimento da sua empresa para o próximo nível. Descubra como criar uma jornada de ponta a ponta, de um jeito descomplicado. Saiba tudo, neste blog post.

Você tem dificuldades para atender seus clientes com agilidade e gerenciar todos os seus canais de contato? Não consegue encontrar ferramentas que se complementam e otimizam o trabalho como um todo? Pior… sente que tudo poderia ser mais fácil se tivesse um único fornecedor para suprir suas demandas?

Então, seus problemas acabaram. Isso mesmo! Com a plataforma conversacional da Code7, você encontra tudo o que precisa em um só lugar. Vem ver! 🤩

Uma solução com diversas possibilidades!

Antes de tudo, queremos mostrar toda a versatilidade que a nossa plataforma oferece. Afinal, ela foi criada para atender diferentes segmentos, justamente, por ser personalizável.

Para você entender melhor como ela funciona, listamos as principais atividades que podem ser feitas, a partir dos recursos disponíveis na nossa solução. 

Confira, logo abaixo!

1- Emissão de relatórios

É possível ter acesso a métricas de desempenho do seu atendimento, em diferentes canais de contato. Desse modo, você consegue identificar gaps e traçar ações para melhorar a comunicação com o seu público. Demais, né?

2- Campanhas de vendas

Você pode criar regras de negócios e campanhas nichadas, conforme os seus objetivos. Sem contar que pode gerenciar sua cartela de clientes com agilidade e organizá-la em uma única tela. 

3- Suporte

Com a plataforma conversacional completa da Code7, é possível automatizar as conversas e prestar suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por chat ou voz. Ou seja, você não deixa seu cliente esperando nunca. Nunca mesmo!

4- Gerenciamento de contatos

Se a sua empresa possui vários canais de atendimento e não consegue dar conta de atender todos, ao mesmo tempo, nossa solução é ideal. Afinal, você pode centralizar todo o seu atendimento em, apenas, uma interface  omnichannel.

5- Customização de conversas

Por meio da inteligência artificial, você pode tornar as interações mais personalizadas e dinâmicas. Dessa forma, pode oferecer um atendimento mais humanizado. Temos opções de customização com o ChatGPT e com a IA Generativa da Nama.

6- Integrações

Nossa plataforma foi projetada para aprimorar seus resultados. Por isso, você consegue realizar integrações com diversos outros softwares do mercado. Entre eles, destacam-se: RD Station, TOPdesk, VTEX, Mercado Livre, NuvemShop, Reclame Aqui e muito mais!

Como é possível notar, você consegue realizar diversas atividades em um único sistema. Descubra, agora, quais são os recursos disponibilizados e veja como escolher cada módulo,  para montar a sua própria estratégia. 😉

Por dentro da plataforma conversacional da Code7

Nós agrupamos nossos módulos em 3 estruturas. Assim, você pode escolher quais ferramentas fazem mais sentido para o seu processo de comunicação.

Acionadores

Neste grupo, entram os módulos que têm a função de acionar o cliente. Ou seja, que estimulam o contato e levam a alguma ação.

Sendo assim, temos:

• Journey Builder – por meio dele, é possível  desenhar jornadas de atendimento completas e personalizadas, utilizando vários canais, em uma mesma régua de comunicação (por exemplo: WhatsApp, E-mail e SMS).
• Predictive Dialer – realiza a discagem automática, de forma inteligente, aumentando a produtividade dos agentes. Com ele, você consegue manter as chamadas sob controle.

Automatizadores

Já nesta parte, encontram-se os produtos responsáveis por automatizar os processos de atendimento. Em outras palavras, as interações entre marcas e consumidores.

Portanto, temos: 

• URA Cognitiva – solução cloud nativa, que possui manutenção facilitada e baixo custo de  desenvolvimento. Oferece diversas funções para criar um autoatendimento por voz diferenciado, entre eles: TTS neural, ChatGPT e IA Generativa para leitura de documentos.
• Chatbot – com ele é possível oferecer atendimento imediato e gerar interações  customizadas, via texto, em diferentes canais (WhatsApp, Instagram, site etc). Você pode criar um bot do zero ou utilizar templates já prontos da nossa plataforma.
• Voicebot – os robôs de voz humanizam o atendimento, tornando a comunicação com o cliente mais empática. É possível criar vários tipos de robôs, conforme os seus objetivos (como cobrança e lembretes de consultas médicas e de vencimento de boleto) .

Centralizadores

Por fim, temos o grupo dos centralizadores. Aqui, ficam os módulos que ajudam as empresas a gerenciarem o atendimento, bem como as campanhas de vendas. São eles:

• Omni – ferramenta que permite a centralização da comunicação, de diferentes canais, em uma única tela. Além disso, oferece histórico unificado de cada interação e relatórios de desempenho.
• CRM Cloud – por meio dele, você consegue gerenciar sua carteira de clientes e canais de atendimento, em um só lugar. Sem contar que pode criar regras e campanhas customizadas.

O mais legal da nossa plataforma é que você pode escolher as ferramentas, de acordo com os objetivos da sua marca. Ou seja, você não precisa habilitar todos os módulos de uma só vez. Mas, utilizar, apenas, aqueles que tenham a ver com o seu planejamento. 

Vantagens de ter uma plataforma conversacional completa

Confira, agora, as principais vantagens de optar por esse tipo de interface.

1. Aumento da produtividade: ao ter uma plataforma conversacional completa, com vários recursos, conectados entre si, você consegue atender seu público com mais eficiência e até escalar a sua comunicação.
2. Redução de custos: outra vantagem, é a diminuição de gastos. Automatizando seus processos de atendimento, você reduz a necessidade de contratação de novos funcionários. Além disso, ao optar por utilizar uma plataforma unificada, você não precisa gastar com mais de um fornecedor para ter recursos específicos.
3.  Maior satisfação dos clientes: por último, um dos pontos mais importantes, é a satisfação dos clientes. Ao criar uma jornada de atendimento fluída e estratégica, você consegue atender melhor às necessidades dos seus consumidores e elevar a experiência de compra.

Plataforma adaptável para potencializar diversos segmentos

Descubra a versatilidade da plataforma Code7, projetada para atender uma variedade de setores, com foco especial naqueles que lidam com altos volumes de demandas de atendimento. Explore os benefícios em diferentes segmentos:

Financeiro

Na escolha de uma instituição financeira, a qualidade do atendimento desempenha um papel crucial. Problemas como opções limitadas de contato, demora nas respostas e falta de personalização nas conversas podem afetar a satisfação do cliente. A plataforma Code7 é a solução para sua empresa superar esses obstáculos e destacar-se da concorrência. Com as nossas soluções o cliente da instituição financeira pode receber um atendimento mais rápido, consultar informações sobre o cartão, atualizar dados e muito mais!

Descubra como a Code7 transformou o atendimento da Viacredi, otimizando a experiência de mais de 80 mil clientes.

Varejo

No competitivo mercado varejista, oferecer um atendimento personalizado, ágil e descomplicado é essencial para se destacar. A plataforma Code7 permite a criação de jornadas personalizadas com IA generativa, integração de canais de atendimento por texto ou voz e redução significativa de custos operacionais.

Veja algumas funções que você pode automatizar com as soluções da Code7 para o seu varejo:

• Trocas e devoluções: Uma das principais funções em comum entre várias empresas. Seu cliente solicita, consulta e abre facilmente uma solicitação.
• Rastreamento de pedidos: Essencial para clientes acompanharem o status das compras. É uma necessidade frequente que pode ser facilmente resolvida com automação.
• Informações sobre entrega: Responder dúvidas sobre prazos e logística de entrega.
• Suporte a produtos financeiros: Como cartões de crédito ou programas de fidelidade. Saiba mais como ajudamos o segmento financeiro (link LP).
• Atualização de dados pessoais: Permitir aos clientes atualizar suas informações.

Saiba como a Code7 contribuiu para a personalização do atendimento na Magalu, elevando a experiência de seus clientes.

Como ter acesso?

Viu como ter uma plataforma conversacional completa pode ser útil para o seu negócio? 

Está esperando o que para modernizar seus processos de atendimento? Fale com um dos nossos especialistas    e monte o combo perfeito para a sua empresa, agora mesmo.

Nossa plataforma é flexível e se adapta às necessidades de cada cliente. Então, aproveite! 😁

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