27. 05. 2020 - Produzido pela Equipe da Code7

Plataforma omnichannel: o que é e como funciona?

Plataforma omnichannel: o que é e como funciona?

Quer atender os seus clientes em todos os canais de comunicação e unificar essa interação em uma única plataforma omnichannel? Conheça o Code7 Omni.

Em plena era da transformação digital, a lealdade do cliente é um dos valores mais importantes e difíceis de ser conquistado. Com tantas opções de compra e de canais para contato, os consumidores mudam de marca mesmo quando estão satisfeitos.

Além disso, querem interagir na hora, no lugar e no dispositivo que mais gostam.  Por isso, para atender esse novo consumidor, exigente e bem informado, desenvolvemos o Code7 Omni. Uma plataforma omnichannel na nuvem completa para o relacionamento com o cliente.

Plataforma omnichannel – Code7 Omni: o que é?

O Code7 Omni apresenta uma série de funcionalidades, exclusivas, para uma verdadeira experiência omnichannel. Afinal, ele integra todos os seus canais e ferramentas em um só lugar, incluindo voz e WhatsApp. Em outras palavras, simplifica e conecta todos os pontos de engajamento possíveis e cria uma conversa única e coesa durante toda a jornada do consumidor.

Além disso, o Code7 Omni  reduz os gastos com o atendimento e otimiza processos. Em suma, ele traz mais agilidade e melhora o índice de desempenho da sua operação.

Principais funcionalidades da plataforma omnichannel – Code7 Omni

Primeiramente, antes de citarmos as principais funcionalidades e diferenciais da nossa plataforma omnichannel, confira nosso vídeo de apresentação do Code7 Omni! Dá o play!

Gostou? Solicite nosso contato agora mesmo e experimente o Code7 Omni.

1) PABX Virtual  

O Code7 Omni trabalha com uma solução completa de telefonia, que utiliza tecnologia TDMA, superior ao VOIP. Isso significa qualidade total de voz. Além disso, o sistema de telefonia da nossa plataforma omnichannel apresenta outros benefícios, como:

  1.   Mobilidade – O PABX Virtual oferece todas as funcionalidades de um PABX físico, com as vantagens da nuvem. Leve seu ramal para qualquer lugar, use onde e quando preferir.
  2.   Facilidade para instalar e usar – Configure o sistema rapidamente e monte uma URA  incluindo mensagem de boas-vindas, música de espera, horário de atendimento, lógica de transbordo e distribuição de ligações automática. Tudo de forma fácil e amigável.
  3.   Flexibilidade – A ferramenta permite criar novos usuários, cadastrar novos ramais ilimitados e obter quantos números de telefone quiser, de maneira simples e rápida.

2) Convergência de canais completa

A exclusiva integração de voz e canais digitais é um dos principais diferenciais e uma das maiores vantagens do Code7 Omni para as empresas, seus funcionários e clientes. Afinal, ela é que torna possível a convergência de canais completa, o que significa uma autêntica experiência omnichannel. Nossa plataforma integra todos os  pontos de contato, como WhatsApp, voz, e-mail ou webchat. 

3) Visão geral em tela única 

Com o Code7 Omni os agentes têm sempre o histórico do cliente e todas as informações, de todas as interações, em todos os canais, concentradas em um só local. Ou seja, nossa plataforma  possui uma interface simples e intuitiva que concentra e exibe todas essas informações em uma tela única. Tudo isso em tempo real, para que os agentes possam prestar um atendimento personalizado, ágil e alinhado em todos os pontos de contato. Desse jeito é bem mais fácil criar estratégias mais certeiras para conduzir o cliente durante sua jornada.  

4) Integração com CRM

O Code7 Omni pode ser integrado com as principais plataformas CRM do mercado, como Zendesk, Pipedrive, Salesforce e Hubspot. É isso que torna possível uma experiência do cliente verdadeiramente omnichannel. Gestores e agentes podem compartilhar e acessar facilmente qualquer arquivo, chamada ou interação. Desse modo, todos têm sempre em mãos as informações sobre o consumidor. Isso ajuda a prestar um atendimento ágil, personalizado e consistente.

5) Gestão unificada com monitoramento e relatórios em tempo real 

Independente do canal utilizado no atendimento, nossa plataforma omnichannel monitora, grava e armazena todas as interações e históricos para oferecer feedback constante. Para isso, o Code7 Omni gera relatórios personalizados e métricas em tempo real, que permitem fazer a gestão de toda a operação em um lugar só, de maneira muito fácil. 

Desse jeito, os gestores e supervisores conseguem acompanhar de perto o desempenho dos agentes ao vivo, inclusive de forma remota. Isso é extremamente útil para manter a produtividade e rentabilidade dos negócios, principalmente agora nesse momento em que muitas operações migraram ou ampliaram para home office. Uma realidade que veio para ficar.

6) Integração com a Code7 Boteria  

A Boteria é a nossa “fábrica de bots”. Uma solução inovadora desenvolvida pela Code7 que facilita todo o processo de criação e configuração de robôs para o atendimento. Com ela, não é preciso ser um especialista para criar fluxos, publicar e gerenciar o bot. Nossa tecnologia drag and drop permite criar toda a árvore de interação somente arrastando e soltando módulos. Depois de pronto, basta um clique e o bot pode ser publicado no seu canal de preferência como WhatsApp Business e Web Chat.  

Os bots são perfeitos para fazer tanto o pré-atendimento quanto o autoatendimento, executando tarefas simples com precisão, 24 horas por dia, sete dias por semana. E sempre que for preciso, o Code7 Omni pode transferir, sem atritos e rapidamente, o atendimento dos bots para os agentes, capazes de solucionar as demandas mais complexas com a empatia que só humanos têm. Essa integração é a chave para incrementar as conversões, bem como reter e fidelizar mais consumidores satisfeitos com uma excelente experiência do cliente.


Quer saber mais detalhes do Code7 Omni? Acesse nossa página de Especificações Técnicas.


Conclusão

Em uma época em que os consumidores nunca tiveram tantas opções de compra e de canais para interagir com as empresas, o Code7 Omni é a melhor opção para engajar, conquistar e fidelizar mais clientes. Através de funcionalidades exclusivas e tecnologias complementares, nossa plataforma de atendimento integra todos seus canais e ferramentas para criar uma verdadeira experiência omnichannel. 

Além disso, o Code7 Omni oferece o controle total e a gestão de todos os dados gerados na interação com o cliente, em todos os canais. Tudo reunido em um só lugar, com a geração de relatórios, métricas e análises que capacitam suas equipes a prestar um atendimento personalizado de alto nível. O resultado são clientes muito mais satisfeitos e dispostos a fechar negócio com você e continuar voltando, além de recomendar seu serviço ou produto para amigos e familiares. 

Peça agora mesmo uma demonstração e veja como nossos especialistas podem montar um mix customizado de soluções para sua empresa oferecer a melhor experiência omnichannel possível para seus clientes.

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