17. 11. 2021 - Produzido pela Equipe da Code7

Code7 é reconhecida com Prêmio Best Performance 2021 

Code7 é reconhecida com Prêmio Best Performance 2021 

Case do Magalu foi premiado na categoria Excelência no Atendimento Digital do Cliente/Consumidor com foco em Customer Experience e User Experience do Best Performance 2021.  

A Code7, empresa do Grupo Connvert, foi premiada com o troféu de prata no Best Performance 2021, prêmio que reconhece empresas de diferentes segmentos por suas práticas de mercado, ações e estratégias desenvolvidas para atender melhor o cliente.  

A solenidade de premiação aconteceu na tarde dessa quarta-feira, 17 de novembro, no Pro Magno Centro de Eventos, em São Paulo, durante o CMS Business Revolution Week Brasil, considerado o maior evento do ciclo de crédito e inovação financeira da América Latina.  

Na oportunidade, a Code7 marcou presença entre as mais de 20 empresas finalistas com o case Magalu e Code7: o impacto da nova plataforma de telefonia e URA na experiência do cliente, inscrito na categoria Excelência no Atendimento Digital do Cliente/Consumidor com foco em Customer Experience e User Experience.  

“Essa conquista abre muitas portas e, com certeza, muitos olhares. É uma conquista para nós mostrarmos para o mercado que realmente podemos fazer a diferença. Que podemos fazer a transformação digital, sempre pensando no consumidor, em qual a experiência que ele terá, em como ele usará isso, qual será a aderência dele, e o que é o melhor para o cliente. Então quando temos esse olhar, a gente chega em cases de sucesso como foi o da Magalu. Só fazer a transformação digital, todo mundo pode fazer. Mas a Code7 se propõe a buscar como fazer, ter a melhor aderência, no melhor formato, na melhor experiência”, afirma a diretora de negócios da Code7, Ariane Traverzim de Abreu.  

O case do Magalu foi avaliado por três jurados e, dentre os critérios de avaliação, foram considerados:  

  • Resultados alcançados;  
  • Abrangência e/ou impacto econômico-financeiro e/ou social de seu resultado para o cliente, a empresa, a sociedade e/ou o público-alvo atendido; 
  • Caráter inovador/legitimidade/coerência e originalidade da solução adotada;  
  • Qualidade do seu conteúdo;  
  • Grau de complexidade;  
  • Qualidade da apresentação.  

Magalu e o case premiado no Best Performance 2021

O Magalu, começou a sua trajetória em 1957, na cidade de Franca, no estado de São Paulo, e, atualmente, posiciona-se como ‘uma plataforma digital com pontos físicos’ focada em oferecer a melhor experiência aos seus clientes. Por conta da alta demanda de atendimento, o grupo sentiu a necessidade de contar com uma plataforma que permitisse oferecer um contato personalizado, rápido e humanizado ao seu público, eliminando a fricção e tempo de navegação, além de gerar assertividade e fluidez.  

Desafio

A fim de aprimorar o seu serviço de atendimento ao consumidor, o Magalu teve o desafio de encontrar no mercado uma plataforma que permitisse oferecer um atendimento assertivo e fluido, que contribuísse para melhorar seus indicadores, além de oferecer opções corretas para o atendimento, menos fricção e melhor tempo de navegação.  

Solução

Para transformar a experiência digital do cliente, o Magalu contou com a parceria da Code7, que, por meio da implantação da plataforma Genesys Pure Connect, possibilitaria a criação de uma URA mais eficiente e de acordo com as necessidades da empresa. Com a implantação de uma plataforma realizada pela Code7, foi criada uma URA, mais eficiente e que atendesse as necessidades da empresa.  

Resultado

O resultado do projeto contribuiu para melhorar diversos indicadores do Magalu, elevando em mais de 85% as opções de atendimento inteligente pela URA, além de aumentar o Customer Satisfaction Score e proporcionar uma experiência digital superior a cada um dos seus usuários. 

Code7 e outros cases de sucesso

Além da conquista na edição de 2021, a Code7 também coleciona outras ótimas parcerias de sucesso. Grandes empresas do mercado já utilizam as nossas plataformas e vêm obtendo ótimos resultados quando o assunto é atendimento ao consumidor. 

 

Parabéns a todas as equipes envolvidas! 

Exemplo publicidade