21. 04. 2021 - Produzido pela Equipe da Code7

Líder em Estratégia Competitiva: Grupo estratégico da Code7 recebe prêmio da Frost & Sullivan

Líder em Estratégia Competitiva: Grupo estratégico da Code7 recebe prêmio da Frost & Sullivan

O reconhecimento da Frost & Sullivan, consultoria internacional de negócios em pesquisa e análise de mercado, destacou a inovação do Grupo Connvert no segmento em que está inserido. 

A pandemia provocou uma série de mudanças no mercado. A relação entre marcas e consumidores, por exemplo, precisou ser repensada. O comportamento do ser humano, em constante evolução, exigiu de algumas empresas uma atualização por modelos de negócios inovadores e tecnologias disruptivas que pudessem estreitar esse relacionamento. 

Idealizada em 2019, acompanhando a transformação digital que já era anunciada, a Connvert, grupo estratégico do qual a Code7 faz parte, chegou ao mercado trazendo um novo conceito para o relacionamento entre marcas e consumidores. A criação do grupo e seu posicionamento de ponta a ponta fizeram com que a empresa se destacasse em meio a um cenário de instabilidade. 

Por sua forte liderança, atuação estratégica e alta competitividade no setor, o grupo foi reconhecido pela consultoria internacional Frost & Sullivan com o prêmio Liderança em Estratégia Competitiva, uma categoria inédita, criada em 2021 para destacar as melhores práticas no mercado de serviços de terceirização da experiência do consumidor no Brasil.  

Tecnologia integrada 

O reconhecimento veio após um processo de avaliação do papel do grupo estratégico da Code7 no contexto da gestão da experiência do consumidor. De acordo com a Frost & Sullivan, enquanto vários fornecedores oferecem seus muitos serviços separadamente, a Connvert opta por um serviço integrado, onde o cliente encontra todos estes recursos e com isso, tem a possibilidade real de conquistar resultados mais rápidos e efetivos. 

O relatório da Frost & Sullivan ressalta ainda que a Connvert começou a agir muito antes da crise sanitária atingir seus níveis mais preocupantes. O grupo antecipou-se à crise e se reestruturou para ajudar os clientes a potencializarem a sua presença online e os relacionamentos com os consumidores. 

“Este prêmio só vem para confirmar a tese de que estamos conseguindo trazer um novo conceito de conexão entre as marcas e os consumidores, com soluções efetivas de engajamento de ponta a ponta. Isso é o que nos motiva, estar sempre à frente e contribuir para a evolução do setor e das marcas dos nossos clientes”, completa Alberto Ferreira, CEO da Connvert. 

Code7: Communication plataform as a service 

Desenvolvedora de software que usa tecnologia cloud e on premisses, a Code7 foi criada em 2020 para ampliar as soluções da Connvert e consolidar os seus serviços de ponta a ponta, junto as outras duas verticais do grupo, CXdzain e Flex. 

A Code7 e sua plataforma completa para comunicação entre empresas e seus consumidores, oferece soluções simples, ágeis e fáceis de implementar, podendo atender qualquer tipo de cliente, independentemente do tamanho. Entre algumas das funcionalidades que a empresa oferece estão: 

  • Envio de mensagens (SMS, WhatApp, e-mail, chat e redes sociais) por meio de um único canal, conhecido como Code7Sendfy; 
  • Implantação de telefonia fixa de empresas, com baixo investimento, via software e na nuvem com a Code7PABX Virtual; 
  • Integração de canais de relacionamento com a Code7Omni; 
  • Criação de robôs de chat e voz e automatização do atendimento a clientes, em poucos minutos e sem programação, por meio da Code7Boteria. 

Uma vez formada a Code7, o desenvolvimento de software foi transformado dentro do Grupo Connvert, dando mais corpo para as suas operações, com possibilidade de estruturar áreas estratégicas e, consequentemente, melhorar seus processos. Com roadmaps mais definidos, a Code7 conseguiu identificar e aderir às necessidades do mercado. 

Os efeitos da pandemia de Covid-19, bem como das restrições aos canais de relacionamento presencial entre as marcas e seus clientes, amplificaram a demanda e necessidade por soluções de gestão de relacionamento omnichannel (chatbots, voicebots etc.). 

O crescimento por demandas digitais contribui para aumentar os resultados da Code7, que, no período de um ano, teve um total de 1,5 mil bots de voz e texto criados; 400 milhões de mensagens trocadas por WhatsApp e SMS; e mais de 250 clientes. 

Conheça as soluções da Code7 e simplifique o relacionamento entre a sua marca e os consumidores.