29. 12. 2022 - Produzido pela Equipe da Code7

10 problemas que a Plataforma Code7 resolve

10 problemas que a Plataforma Code7 resolve

Toda empresa precisa ter jornadas que proporcionem boas experiências aos seus clientes. Por isso, é indispensável utilizar uma ferramenta completa de atendimento, que facilite o acompanhamento dos resultados. Dentro desse contexto, no blog post de hoje, vamos mostrar os principais problemas que podem ser resolvidos pela Plataforma Code7. Continue acompanhando, está imperdível! 😊 

Mas, o que é a Plataforma Code7? 

A Plataforma Code7 é uma ferramenta completa para relacionamento entre marcas e consumidores. Por meio dela, é possível atender, em uma única tela, todos os canais que a empresa utiliza, como: WhatsApp, e-mail, voz (ativo e receptivo), redes sociais, entre outros. Dessa forma, os operadores economizam tempo no atendimento, uma vez que toda a comunicação passa a ser centralizada.

Além disso, a Plataforma Code7 possibilita o acompanhamento do histórico de interações dos clientes, de forma integrada. Ou seja, não importa qual o canal utilizado, pelo cliente, para entrar em contato com a empresa, tudo fica armazenado em um só sistema e pode ser visualizado de um jeito simples e unificado . 

O processo de gerenciamento também é beneficiado, pois o gestor consegue acompanhar, em tempo real, todo o fluxo de atendimento. Ao observar alguma necessidade de modificação nas configurações da plataforma, é possível realizá-la imediatamente. Tudo de forma intuitiva e sem codificação. Assim fica fácil, né?  

Para otimizar, ainda mais, o atendimento, a Plataforma Code7 conta com módulos para criação de chatbots e voicebots, disparo de mensagens de WhatsApp e SMS em massa, discador automático e construtor de jornadas de comunicações ativas multicanais. UFA! Quanta coisa, né? 

Quais problemas a Plataforma Code7 pode resolver?  

Agora que você já sabe um pouco mais sobre a Plataforma Code7, vamos apresentar 10 problemas que podem ser resolvidos por ela. Acompanhe! 👇  

1- Jornadas de compra incompletas  

A Plataforma Code7 foi feita para transformar conversas em renda! Isso, porque ela possibilita o gerenciamento de todo o funil de vendas e a otimização da comunicação com os clientes, em diferentes estágios de compra.  

Com ela, sua empresa consegue estar disponível em todos os canais de contato, utilizados pelo seu público. Além disso, você pode contar com a ajuda de bots para automatizar abordagens e realizar diversos tipos de atendimento 

No processo de vendas, por exemplo, nossos robozinhos podem recomendar produtos, de acordo com as preferências do usuário, ou direcioná-lo para falar com o vendedor da loja mais próxima. Já no pós-venda, eles conseguem responder às dúvidas recorrentes, consultar status de entrega de pedidos, bem como fornecer informações sobre trocas e devoluções.  

Assim, você consegue criar uma jornada de compra completa, em que o cliente busca interação no horário de sua preferência e pelo canal que desejar. 

Ah, oferecemos, ainda o Journey Builder, nosso construtor de jornadas digitais. Por meio dele, é possível disparar diversas mensagens, em diferentes meios, para manter o engajamento com a sua base de contatos recorrente.
Saiba mais detalhes aqui!
 

2- Períodos de atendimentos restritos  

 Com o uso dos chatbots e voicebots, da Plataforma Code7, você também amplia o horário de atendimento da sua operação e fica disponível 24/7! Ou seja, consegue atender mais clientes, sem precisar contratar mais pessoas.  

Além disso, você expande a presença digital da sua marca, já que passa a interagir fora do horário comercial e, ainda, abre caminho para atender um novo público: o da madrugada. Bem legal, concorda?  

E se engana quem acha que os robozinhos deixam o atendimento impessoal e lento. Graças a Inteligência Artificial, é possível desenvolver fluxos conversacionais interativos, em que o cliente consegue se comunicar livremente e enviar solicitações ao bot, apenas com linguagem natural. 

3- Falta de integração entre os canais de contato  

O atendimento por diferentes canais deixou de ser uma tendência e se tornou uma necessidade garantida por lei. Isso mesmo! Afinal, as novas regras do SAC determinam que as empresas devem ofertar o serviço de atendimento ao consumidor por telefone e por, pelo menos, um outro canal a escolha da organização.   

E tem mais! Esses canais precisam estar integrados, pois o cliente pode solicitar o acompanhamento de suas demandas por qualquer meio de comunicação da empresa.  

Por isso, ter uma ferramenta digital para atender esse tipo de exigência, é fundamental. Mas, você deve estar se perguntando: como faço para encontrar algo assim? 

A boa notícia é que a Plataforma Code7 possui todos os recursos necessários para promover um atendimento 100% integrado. Com ela, você tem um registro único, por cliente, com todos os dados de contato e histórico unificado de integrações (independente da mídia usada).  

Além disso, o agente consegue migrar de mídia sempre que o cliente solicitar. Isso é, se um usuário estiver falando por telefone e quiser continuar a interação por WhatsApp, basta o atendente encerrar a interação em um canal e iniciar em outro. Simples assim. 😉  

Com essas funcionalidades, fica fácil proporcionar uma experiência fluída ao seu público e potencializar o sucesso dos seus atendimentos. Concorda? 

a plataforma code7 com integrações

4- Relatórios falhos e imprecisos    

De nada adianta ter uma ótima estratégia de atendimento e vendas, se você não consegue mensurar os resultados das ações! Por isso, é essencial ter acesso a ferramentas de acompanhamento completas e que, realmente, ajudem no dia a dia da sua empresa.  

Todos os módulos da Plataforma Code7 possuem relatórios gerenciais com métricas importantes para o acompanhamento dos pontos fortes e fracos das operações. Eles fornecem insumos para que os gestores consigam guiar os atendentes para prestarem, sempre, o melhor serviço.  

De forma simples e clara, nossos relatórios de atendimento possibilitam a visão 360º da sua operação, de acordo com o tipo de mídia utilizada e a origem da interação (ativa ou receptiva). Além disso, facilitam a detecção de possíveis falhas, bem como de oportunidades de melhorias nas ações executadas.  

Ah, vale mencionar que os relatórios ficam disponíveis, apenas, para os perfis pré-determinados pela organização. Evitando, assim, o risco do compartilhamento indevido de informações confidenciais e estratégicas, e dando mais tranquilidade para os gestores e decisores do negócio.

👉 Aprenda a medir o sucesso do seu atendimento  aqui!

5- Baixa produtividade nas equipes  

A Plataforma Code7 possui diversas funções de gestão que vão ajudar você a conquistar os melhores resultados das suas operações.  

Você consegue configurar, por exemplo, o número máximo de atendimentos abertos que cada operador pode ter, simultaneamente. Com isso, o fluxo de clientes, tende a ficar mais regulado, gerando mais dinamicidade aos atendimentos e fazendo com que eles sejam resolvidos mais rapidamente.   

Nossa Plataforma, também, apresenta ferramentas de monitoramento de atendimento em tempo real. Assim, é possível acompanhar conversas de texto entre os agentes e os clientes, sem que eles percebam.  

Igualmente, durante chamadas de voz, o gestor pode monitorar o agente para futuros feedbacks ou para corrigir direcionamentos equivocados. Dentre as opções disponíveis, destacam-se: acompanhamento da conversa sem interação; escuta da ligação e conversa com o atendente, sem que o cliente ouça (sussurro) e participação na conversa e interação com o cliente. Muito completo, né? 

6- Falta de segurança dos dados  

Segurança de dados é um assunto muito importante para nós! Nossos sistemas são desenvolvidos pensando na segurança de dados sensíveis das empresas, dos colaboradores e dos clientes.  

O Módulo Omni, por exemplo, possui a funcionalidade de anonimização de dados. Com isso, caso o contato solicite, é possível criptografar seus dados, de forma irreversível. Assegurando assim, um direito garantido pela Lei Geral de Proteção dos Dados (LGPD).  

No Módulo Bot, por sua vez, há configurações de privacidade em que a empresa pode optar por: não armazenar o contato do usuário do canal WhatsApp; não exibir o seu número de telefone; e não armazenar o histórico de conversas. Tudo isso para evitar acesso de pessoas não autorizadas aos dados sensíveis dos clientes e o vazamento de informações.  

Esses são, apenas, alguns exemplos de features de segurança de dados presentes na Plataforma Code7. A qualidade das nossas soluções é atestada, também, pelo uso de empresas do segmento financeiro, setor reconhecido por proteger os dados de seus clientes de forma total, zelando pela confidencialidade, integridade e disponibilidade. 

7- Abandono de carrinhos de compras   

Existem diversos fatores que podem levar os clientes a abandonarem os carrinhos de compras, no e-commerce. Dentre eles, destacam-se: alto valor do frete; cadastros complexos e demorados; falta de segurança no site; falhas técnicas e instabilidade; dificuldades para finalizar a compra, entre outros.  

No entanto, com a Plataforma Code7, você consegue estar preparado para contornar todos esses fatores. Utilizando o chat-commerce, ou seja, a venda via canais de chat, você oferece atendimento consultivo aos seus clientes e aumenta as chances de conversão das vendas.  

Suponhamos que o cliente esqueceu de finalizar a compra. Nesse caso, você pode criar uma jornada de recuperação de carrinho e enviar lembretes em diferentes mídias. Primeiro, pode ser enviado um e-mail. Caso ele não seja visualizado, você pode enviar uma mensagem no WhatsApp com um cupom de desconto… e assim por diante. 

A jornada acima foi apenas um exemplo das múltiplas possibilidades de estratégia de recuperação de carrinhos que você pode adotar, quando utiliza uma Plataforma Conversacional Completa, como da Code7. Isso porque nós temos as ferramentas certas para fazer as vendas do seu e-commerce decolar e para proporcionar a melhor experiência de atendimento. 

8- Pouco engajamento   

Você já deve estar familiarizado com o termo, mas vale a pena relembrar. O engajamento é o grau de proximidade da relação entre uma empresa e seus clientes reais e potenciais.   

Além de indicar se as ações de comunicação estão surtindo efeito, o engajamento indica o nível de satisfação do consumidor com a marca. Bem como, a autoridade e credibilidade que a empresa conquistou dentro do seu segmento.  

Com a Plataforma Code7, sua empresa pode aumentar o engajamento com o público, estando presente em diferentes canais de atendimento e investindo na qualidade das interações. Dessa forma, você oferece diversas possibilidades de contato e evita a migração, desnecessária, de uma mídia para outra durante a conversa.  

O uso de e-mail e mensagens em massa, como SMS e WhatsApp/HMS, também ajuda a estreitar os laços e a manter sua marca sempre na mente dos consumidores. Por meio deles, é possível divulgar materiais relevantes para o perfil de cada usuário, conforme suas preferências e necessidades. Legal, né? 

9- Número de WhatsApp não oficial   

Você pode não saber, mas usar um número de WhatsApp não oficial pode trazer vários prejuízos para o seu negócio. Principalmente, quando falamos de reputação! Isso porque você corre grande risco de ter o número bloqueado e/ou banido.  

Já pensou como essa situação prejudicaria sua relação com os clientes? Eles enviariam mensagens para a sua marca e não conseguiriam retorno, podendo, então, procurar a concorrência. Ou seja, você iria acabar rompendo o relacionamento que demorou tanto tempo para conseguir. 😌 

👉 Leia aqui os 7 riscos de obter uma versão alternativa do WhatsApp.  

Mas, com a Plataforma Code7, você não precisa se preocupar com isso! Nós somos provedores oficiais da solução WhatsApp Business API, o que traz mais segurança para suas interações e suporte personalizado para sua empresa.  

Temos grande expertise para apoiar na aquisição e na configuração de números oficiais de WhatsApp Business API para negócios de diversos segmentos, como: financeiro, varejo, tecnologia, saúde, educação, entre outros.  

Além de contar com profissionais especializados que apoiam em todo o processo. Ou seja, da verificação da página da empresa, no Meta Business, a solicitação de aprovação de templates de mensagens em massa (HSM).  

10- Falta de personalização das conversas  

Como já mencionamos, a Inteligência Artificial ajuda a deixar as interações, dos chatbots com o público, mais interativas. Mas, os benefícios da IA vão muito mais além disso! Com ela, é possível personalizar suas conversas e dar o “tom de voz” que a sua marca desejar.  

Isso quer dizer que o bot consegue transmitir uma personalidade própria e usar a linguagem que você achar mais apropriada para se comunicar com o seu público. Ou seja, você pode deixar a conversa descontraída ou mais formal, de acordo com o modo que a sua marca se posiciona no mercado.  

Além disso, a IA faz com que o chatbot compreenda os problemas dos clientes, mais rapidamente, e forneça respostas mais eficientes. Utilizando, para isso, a simulação de conversas humanas e criando maior conexão entre a sua empresa e o seu público. 

Invista em uma Plataforma Conversacional  

Como você pode notar, a Plataforma Code7 possui os recursos necessários para proporcionar uma experiência integrada, aos clientes de qualquer marca. Ao mesmo tempo, facilita a gestão do atendimento, por meio de relatórios e de features de fácil configuração e manuseio.  

Que tal agendar uma demonstração gratuita, e sem compromisso, com um dos nossos especialistas? Assim, você conseguirá ver, na prática, tudo que apresentamos neste blog post.  

Em 2023, continue contando conosco para trazer as novidades e tendências do mercado conversacional para o seu negócio.  

Vamos juntos, fazer deste ano novo, um sucesso! 

tendências digitais

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