10. 04. 2019 - Produzido pela Equipe da Code7
Conheça mais sobre os efeitos da transformação digital no atendimento ao cliente e veja como iniciar esse processo em seu negócio.
A transformação digital revolucionou a forma de fazer negócios no século 21 com o crescimento exponencial das novas tecnologias. Em suma, o setor de atendimento ao cliente foi impactado e está passando por uma grande renovação. Na era da instantaneidade, é preciso se adaptar aos novos hábitos e comportamentos do público.
Quer saber como a sua empresa pode se preparar para esse desafio? Acompanhe o blog post!
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O mercado está muito mais dinâmico e competitivo. Por isso, é preciso buscar estratégias para prender a atenção do cliente e conseguir retê-lo na base.
Atualmente, àquelas empresas que não estão investindo em boas ferramentas digitais para facilitar o contato e o processo de compra do público, tende a ficar para trás.
Afinal, a transformação digital impacta toda a dinâmica das relações, uma vez que permite a comunicação instantânea entre empresas e consumidores e cria uma experiência de usuário mais consistente.
Porém, ao mesmo tempo que facilita a criação de novas abordagens no atendimento, a tecnologia estabelece um novo padrão de qualidade. Nesse sentido, além de atualizar as práticas comerciais, é preciso repensar o posicionamento frente as novas demandas.
O cenário descrito acima aponta que o caminho passa por uma grande mudança de perspectiva. Os negócios não podem mais serem gerenciados com estratégias, técnicas, processos e mentalidade do século 20. Nada mais é como era antes.
Portanto, antes de implantar novas soluções tecnológicas, as empresas precisam adquirir um alto grau de consciência sobre as possibilidades do relacionamento entre elas e seus clientes, assim como a capacidade de reforçar essa ligação cada vez mais.
Por isso, a transformação digital vai muito além da tecnologia. Ela deve começar através de uma mudança cultural que impacta profundamente uma organização em seus processos e modelos de gestão de atendimento ao cliente.
Abordagens que não trazem satisfação e nem atendem às expectativas afastam a possibilidade de uma empresa estabelecer relacionamentos inteligentes e duradouros. Isso se reflete nos números e na sobrevivência de um negócio na era digital.
Dentro desse cenário de crescente digitalização e alta competitividade, algumas empresas estão saindo na frente e colhendo melhores resultados. São aquelas que rapidamente compreenderam a urgência de criar um novo modelo de atendimento ao cliente.
A partir de uma mudança de cultura, elas estão aproveitando ao máximo o potencial das soluções digitais inovadoras. Tecnologias como Inteligência Artificial, Big Data, Aprendizado de Máquina e Armazenamento na Nuvem permitem a elas revolucionar o atendimento ao cliente.
O objetivo final é oferecer uma experiência de usuário coesa e fluida durante toda a jornada de compra, em todos os pontos de contato com a marca.
Uma das melhores maneiras de atingir esse tipo de excelência no atendimento é a integração de todos os canais e sistema de CRM em uma verdadeira experiência omnichannel.
Essa solução permite que o cliente navegue livremente de um canal para outro. Não importa aonde ele estiver, seja nas redes sociais, aplicativos, e-mail, SMS, chat ou telefone, ele é reconhecido automaticamente.
Dessa forma é possível enviar conteúdos relevantes e ofertas customizadas, realizando abordagens na hora e no lugar certo, para a pessoa certa.
Outra vantagem do omnichannel é acabar com a necessidade do cliente ficar repetindo dados a cada alternância entre canais, diminuindo assim os pontos de atrito. De forma rápida e fácil ele pode resolver qualquer tipo de problema ou solicitação, como troca de produto, cancelamento de pedido, pedido de suporte, dúvidas ou reclamações.
Os ganhos para as empresas são muitos. A experiência omnichannel no atendimento otimiza recursos e investimentos, assim como potencializa resultados através do conhecimento que ela gera sobre o comportamento do público.
O poder da transformação digital no atendimento ao cliente pode ser medido por alguns números impressionantes revelados por uma pesquisa da Microsoft. Realizada através de entrevistas com 5 mil consumidores espalhados pelo Brasil, Japão, Alemanha, Estados Unidos e Reino Unido ela mostra que:
Esses dados mostram também que há muitas oportunidades para quem deseja aperfeiçoar seu relacionamento com os clientes e conquistar mais lucros.
Muitas empresas e marcas ainda não prestam a devida atenção e não investem na qualidade e eficiência do seu atendimento ao cliente. Essa falta de habilidade em lidar com as necessidades e expectativas dos consumidores pode ser fatal para os negócios.
E você? Está pronto para oferecer a experiência de atendimento digital com excelência? Acompanhar seu cliente em toda sua jornada, fidelizar e transformá-lo em um promotor do seu produto ou serviço é o segredo do sucesso de um negócio na era da transformação digital.
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Juntos, vamos encontrar a solução ideal para você!
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