O novo ano já começou e você ainda não sabe o que fazer para ter uma comunicação mais eficaz com o seu cliente? É bem simples. Basta personalizar o seu atendimento com o uso dos chatbots. Quer saber como isso funciona na prática?
Pois bem, continue acompanhando este blog post! Listamos 3 motivos para você utilizar os chatbots no seu negócio e diferenciar o seu atendimento da concorrência. Além disso, elaboramos algumas dicas para você utilizar templates personalizados.
Vamos lá?
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Antes de tudo, o que é um chatbot?
Desde já, você precisa entender a definição de chatbot. Ele é um software desenvolvido para simular uma conversa com o cliente de forma natural. Durante a construção do robozinho, você ainda pode optar pelo uso da IA (Inteligência Artificial).
Dessa forma, ele pode ser utilizado de diversas maneiras, tais como: em ferramentas de mensagens (WhatsApp, Messenger, Telegram, etc.), aplicativos móveis, sites e smartphones. Ou seja, trata-se de uma super tecnologia!
Os chatbots conseguem lidar com tarefas repetitivas, como cálculos e pesquisas em bancos de dados. Por isso, utilizar essa ferramenta pode otimizar, e muito, o seu atendimento.
Desse modo, listamos 3 razões para você aderir ao uso desse recurso no seu negócio. Confira!
1 – Automatização e integração dos processos via chatbot
Em primeiro lugar, sabemos bem que ninguém gosta de esperar, não é mesmo? Afinal, estamos na era do instantâneo, onde tudo é pra ontem. Nesse sentido, fornecer uma resposta imediata para o seu cliente é sempre a melhor solução.
Por isso, os chatbots podem ser uma ótima opção para facilitar as vendas e os atendimentos on-line. Afinal, eles podem ser utilizados para tirar dúvidas básicas.
Além disso, ao integrar os chatbots ao site e aos aplicativos da sua marca, a experiência de compra dos seus clientes tende a melhorar. Visto que eles podem conversar com a sua empresa a qualquer momento e em qualquer lugar.
Portanto, você consegue reduzir a fila de espera no seu atendimento e aumentar o lucro com a mesma quantidade de atendentes humanos. Ou seja, é muito mais praticidade para o seu negócio!
2 – Redução de custos
À primeira vista, quem imaginaria que o Brasil seria um dos cinco países que mais utiliza chatbots no mundo? Pois, saiba que essa é uma realidade do mercado e que logo esse número vai crescer ainda mais.
A pergunta que fica é: você vai ficar de fora desse processo de modernização?
Converter um lead em cliente leva tempo e requer um certo investimento por parte de qualquer empresa, né? Afinal, é preciso adotar um conjunto de ações, em áreas diversas, para atingir o público-alvo e fechar uma venda. Sem dúvida, é um grande esforço.
Mas, a verdade é que esse processo pode ser otimizado com o uso de chatbots. Ao mesmo tempo que eles reduzem os custos, também simplificam algumas etapas da jornada de vendas.
Nesse sentido, pode-se dizer que eles aceleram a tomada de decisão. Além disso, os robozinhos têm uma boa recepção do público e não são tão invasivos se comparados a ligações telefônicas, por exemplo. Portanto, você gera mais leads com um custo bem menor!
3 – Personalização do atendimento ao cliente via chatbot
Cada vez mais empresas estão investindo em tecnologia para melhorar o atendimento ao público. Aliás, uma boa experiência faz com que a organização ganhe a fidelidade do cliente, aumente sua taxa de retenção e crie mais defensores da marca.
De acordo com a Tidio, 64% dos usuários consideram o serviço 24 horas, o benefício mais significativo dos chatbots. Mas, hoje não adianta apenas estar disponível, é preciso estar atento e preparado para responder as demandas do público.
Uma das vantagens dos chatbots é que você pode ter ajuda da Inteligência Artificial para tornar esse contato mais fluído. Afinal, ela permite entender as demandas dos clientes, por meio da identificação de intenções. Desse modo, o cliente pode ser atendido de forma personalizada. Sem contar que pode receber conteúdos mais direcionados.
⚠️ Quando você for construir o seu próprio chatbot, não esqueça de otimizar as suas interações com um vocabulário rico em palavras-chave. O ideal é não ser algo robotizado ou forçado, a conversa deve acontecer naturalmente. Quanto mais espontâneo, melhor!
Agora que você já sabe os principais motivos para ter um chatbot, confira como personalizar o seu robô!
Tenha um bot personalizado em apenas 3 passos!
Antes de tudo, imagine que você tem uma clínica médica e o seu cliente precisa de outra via do boleto. Porém, o vencimento é hoje e o horário de atendimento já foi encerrado. Neste momento, o que você faria?
Ter um chatbot disponível 24 horas pode ajudar em situações como essas! E para facilitar ainda mais a implementação de chatbots pelo seu negócio, a Boteria está com novos templates!
Olha só que legal:
Tudo que você precisa fazer é escolher um deles e personalizar com as informações da sua empresa! Quer saber como isso é possível? Vamos lá!
Passo 1: Crie a sua conta na Boteria
- Acesse a Boteria por meio do link https://app.boteria.com.br/
- Realize o login ou crie uma nova conta GRÁTIS.
Passo 2: Escolha um modelo de template e personalize o chatbot
- Escolha um modelo que atenda às suas necessidades. Para ajudar, você pode testar o funcionamento dele e ver como será a aparência do seu bot.
- Personalize o fluxo conforme a realidade da sua empresa: inclua vídeos, imagens em carrossel e, até mesmo, gifs. Vale tudo para deixar o chatbot com a cara do seu negócio.
Passo 3: Publique e comece a usar o seu chatbot
- Com o fluxo finalizado, chegou a hora de configurar em quais canais ele será utilizado. Você pode escolher ter o seu chatbot no WhatsApp, webchat ou qualquer outro canal. Não é incrível?
- Depois disso, ele estará pronto para ser usado pelos seus clientes!
Bônus: os chatbots criados a partir dos templates já vem com IA configurada! O que é ótimo! Assim, você consegue oferecer conversas mais personalizadas e interativas para os seus clientes. Aumentando o nível de engajamento!
Venha conhecer os nossos templates e interagir com os nossos robozinhos! 😀
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Chegou a hora de crescer no mercado e ficar mais perto do seu cliente!
