A história da Bauducco começou em 1952, quando o imigrante italiano, Carlos Bauducco, saiu da sua terra natal com destino ao Brasil. A ideia era abrir seu próprio negócio. Trazendo uma receita de família na bagagem, ele se estabeleceu em São Paulo, no bairro do Brás; e foi exatamente ali que começou a produzir os seus primeiros panetones.
Não demorou muito para que aquele sabor único e especial caísse no gosto das pessoas. Logo, foi inaugurada a primeira fábrica da empresa, em 1962. O sucesso foi tão grande que outros produtos começaram a ser produzidos. Nesse meio tempo, eles passaram a ser exportados para fora.
Mas, o grande salto da empresa aconteceu na década de 90, quando ela se transformou no Grupo Pandurata. Novas marcas foram incorporadas à organização, fazendo dela a maior líder de forneados do Brasil.
Hoje, a Bauducco, como é conhecida, está presente em diversos países e segue mundo afora conectando pessoas. Sem deixar de lado, é claro, as tradições. Mas, valorizando o novo e investindo em tecnologia.
Desafio da Bauducco na era conversacional
A Bauducco iniciou o ano de 2021 com muitas ideias e desafios pela frente. Afinal, era preciso recuperar as vendas e se adequar aos novos hábitos de consumo que se estabeleceram durante a pandemia. Nesse sentido, era necessário desenvolver estratégias de vendas e relacionamento que fossem mais assertivas.
O objetivo era encontrar uma solução que atendesse às demandas do mercado levando em consideração, sobretudo, a nova realidade dos consumidores. Ou seja, todo esse contexto mais conversacional. Em outras palavras, mais do que vender, eles precisavam criar diálogos e experiências únicas para cada lead e transformá-los em clientes fidelizados.
Para além dos canais de comunicação tradicionais, eles viram no WhatsApp uma ótima oportunidade para otimizar esse contato com o público. Porém, ao mesmo tempo, não sabiam como fazer para criar uma integração com as outras plataformas que já estavam em uso na empresa; como o site de e-commerce.
Portanto, de acordo com Rodrigo Matheus, eles tinham três grandes desafios pela frente:
- Testar uma solução nova na prática.
- Aproveitar a tendência de comportamento do consumidor digital.
- Entender mais sobre a jornada digital e as novas ferramentas na era conversacional.
Solução
Levando em consideração todo esse cenário, a Code7 elaborou uma solução para atender o público visitante do site, que era o cartão de visitas da marca, bem como aqueles clientes que buscavam suporte pelo WhatsApp.
Foi, então que surgiu a proposta de utilizar a integração da Boteria com a Vtex para inserir um assistente virtual dentro do site. Uma estratégia inovadora que automatizaria todo o atendimento, bem como a montagem de carrinhos virtuais. Sem deixar de lado, é claro, o fator humano.
Assim nasceu o chatbot da Bauducco. Um robô desenvolvido para atender aos clientes da marca, durante a jornada de compra. Indo desde o contato inicial, passando pela escolha dos produtos até a realização do pedido. Tudo de forma on-line, personalizada e descontraída.
Resultados alcançados
A implementação da solução da Code7 aconteceu de forma rápida. Os chatbots, por meio do WhatsApp, permitiram um atendimento mais ágil. Sem contar, que os canais de contato da organização foram diversificados.
Além disso, a taxa de conversão do carrinho aumentou. Antes era de 2% por dia, mas com a integração passou para 16% por dia. O projeto piloto superou as expectativas iniciais e abriu os olhos do grupo para uma janela de oportunidades. Afinal, o resultado foi super positivo.
Sem dúvidas, a criação do bot via WhatsApp acelerou o processo de vendas e foi um divisor de águas na empresa.
Portanto, se você possui um negócio e deseja potencializar o atendimento no ambiente on-line, não deixe de conhecer a integração da Boteria com a Vtex.
Fale conosco e saiba como podemos te ajudar a melhorar as suas estratégias comerciais.
Por fim, ficamos por aqui!
