Desafio da MoveEdu
Na área de expansão, a MoveEdu estava sentindo dificuldade em separar as principais oportunidades de negócio para a venda de franquias.
A grande dor do grupo estava relacionada com a ineficiência em estabelecer o contato inicial com os leads B2B e, assim, realizar um processo de triagem, separando os leads improdutivos dos que tinham chance de fazer negócio. Essa dificuldade de automatizar o fluxo dos primeiros contatos gerou a necessidade de uma ferramenta ágil e que fizesse essa seleção. Anteriormente, a empresa tinha uma média de 70% de leads que ficavam inativos, ou seja, mensalmente, do total de leads gerados, a porcentagem citada ficava sem sucesso de contato inicial, o que obviamente vinha comprometendo o resultado das vendas.
Solução
Para resolver esse desafio junto com o cliente, identificamos que uma das melhores estratégias era integrar o Code7 Agente Virtual ao CRM do Grupo MoveEdu. Assim, a solução permitiria que todo e qualquer lead cadastrado no CRM pudesse receber uma ligação automatizada para validar o interesse da compra. Além disso, a implantação da ferramenta também possibilitaria que esse contato fosse feito em dias e horários alternativos.
Resultado
Em pouco mais de 60 dias de integração, já foi possível perceber os primeiros resultados. Com a implantação do Agente Virtual nas operações, a MoveEdu conseguiu maior agilidade e eficiência nas tratativas dos leads, aumentando o fluxo de atendimento inicial e redução nos custos. A flexibilidade de contato em dias e horários alternativos realizados pelos Agentes Virtuais contribuiu para aumentar o contato com os leads, garantindo uma triagem mais assertiva e velocidade no processo de fechamento das vendas. Outro ponto positivo foi a melhora do relacionamento da empresa com os seus consumidores. Com a facilidade de contato e agilidade de atendimento, a satisfação dos clientes aumentou significativamente, elevando também as chances de conversão. Além disso, a partir da automação do fluxo de atendimento inicial foi possível aumentar o volume das ligações e diminuir o quadro dos colaboradores para essa função.
