MQ Hair automatiza vendas com chatbot da Code7 e integração com a VTEX

Sobre

A MQ Hair Company surgiu em 2013 com o propósito de promover a beleza e transformar vidas. Diante da necessidade do mercado, a marca sediada em São Paulo, decidiu investir no desenvolvimento de ferramentas inovadoras, a fim de oferecer alta performance, qualidade e bem-estar aos seus clientes.

A alta tecnologia foi o caminho escolhido pela companhia para realizar sua missão. Hoje, por meio do seu e-commerce, a empresa atende uma diversidade de público e conta com três marcas que produzem tanto equipamentos profissionais, quanto equipamentos de uso doméstico. Conheça, abaixo, cada uma delas!

MQ Professional

A MQ Professional tem como foco produzir ferramentas para melhorar o dia a dia dos profissionais dos salões de cabelo. Trata-se da principal marca do grupo MQ Hair Company.

Especializada em ferramentas inovadoras, a MQ Professional possui secadores digitais, pranchas de alisamento de alta tecnologia e modeladores com ergonomia e qualidade únicos. Além de tesouras e escovas. Ou seja, tudo o que um salão precisa para realizar todos os principais procedimentos capilares.

Tudo isso somado a 10 anos de experiência no mercado brasileiro de beleza, um dos mais desafiadores do mundo.

MQ Beauty

Já a MQ Beauty, é voltada para o público que deseja ter a tecnologia do grupo MQ Hair Company em casa. Essa linha é destinada ao uso doméstico e tem como propósito ajudar as mulheres contemporâneas a revelarem sua verdadeira beleza.

Com um catálogo diverso de modeladores, secadores e escovas, a MQ Beauty destaca-se pela qualidade dos seus produtos e pela praticidade do seu uso no dia a dia.

Force Barber

A terceira marca é a Force Barber, voltada para o segmento de barbearia, que conta com produtos como: máquinas de corte e acabamentos, além de pranchas. Seu propósito é dar autoestima e melhorar o desempenho dos especialistas em cortes masculinos.

Com sua linha de ferramentas douradas, elevou o nível do serviço dos barbeiros, que passaram a oferecer uma experiência única,  graças a marca.

Desafio da MQ Hair  

Como é possível notar, ao longo dos anos, a MQ Hair construiu uma história de sucesso e se tornou referência no setor. Por isso, passou a investir em soluções para tornar a comunicação, com a sua base de clientes, mais eficiente e ágil.  

Em 2021, inovou ao substituir o sistema de PABX por uma ferramenta omnichannel, com o intuito de centralizar as mídias usadas pela marca. Depois, deu um passo além ao adotar o sistema de chatbot para automatização de atendimento. Ambas as soluções foram implementadas por meio da Plataforma Code7. 

Percebendo o potencial das novas tecnologias que estavam sendo aplicadas em seus canais digitais, a MQ Hair Company decidiu ir além do investimento tecnológico em gerenciamento de contatos e percebeu que também precisava otimizar seu sistema de vendas. Era necessário buscar meios quem encurtassem a distância entre os clientes e seus produtos. Além disso, a companhia queria oferecer uma experiência de compra completa e facilitada no ambiente digital.

Solução  

Após se reunirem com o time de especialistas da Code7, a marca optou por transformar o seu bot de atendimento em um bot de vendas por WhatsApp. Em outras palavras, eles decidiram reestruturar o fluxo do robô, criando diferentes menus e oferecendo opções de compra de um jeito rápido e automatizado.  

Assim, por meio da integração com a plataforma VTEX, intensificaram as ações comerciais e potencializaram as vendas no e-commerce.  

Hoje, por meio de um botão do WhatsApp, instalado no site da empresa, o consumidor consegue entrar em contato com a atendente virtual da MQ Hair, a Maria Clara, para:  

• comprar produtos e acessórios; 
• localizar postos autorizados; 
• e interagir com outros departamentos da empresa, como: atendimento ao cliente; recursos humanos; financeiro e marketing.  

Olha só quão prático ficou! 👇 

Todos esses procedimentos são feitos de forma automática. Ou seja, com a nova solução, o público passou a ter mais autonomia para realizar as suas compras, em qualquer hora do dia. 

Resultados

Vale destacar que, desde o início, quando a MQ Hair optou por utilizar as primeiras soluções da Code7, os resultados já puderam ser notados nos processos internos da empresa. Com a ferramenta omnichannel, por exemplo, as interações com os clientes passaram a ser gravadas e armazenadas em 100% dos casos, garantindo um histórico completo de cada conversa realizada.  

Além disso, a geração de protocolos de atendimento se tornou padrão e os gestores passaram a ter acesso a diferentes tipos de relatórios de desempenho.  

Contudo, após as automações inteligentes serem implementadas, houve uma melhora considerável em diversas esferas. Olha só, quanta coisa mudou:  

• o tempo médio de atendimento foi reduzido; 
• a taxa de abandono de carrinho, também, caiu; 
• a produtividade da equipe de atendimento aumentou; 
• a eficiência operacional foi potencializada; 
• a taxa de transição dos consumidores para as plataformas digitais expandiu;  
• e a experiência do cliente passou a ser mais satisfatória e priorizada. 

A MQ Hair continua buscando alternativas para tornar a jornada de cliente, cada vez, mais completa. Tanto que recentemente começaram a utilizar mais um recurso disponibilizado pela Plataforma Code7: o Journey Builder, nosso construtor de jornadas digitais.  

Entre as ações planejadas para os próximos meses, está a criação de um projeto de expansão para outros países da América Latina, com alterações no fluxo do bot para atender ao novo público.  

Mas, essa história, fica para um próximo case. 😉  

Se você, também, quer alavancar o seu e-commerce, entre em contato e saiba tudo o que podemos fazer para tornar o seu atendimento digital mais completo.