A VeroGo é uma startup de Porto Alegre criada em 2018, que desenvolveu um sistema inovador, automatizado e inteligente para pagamento eletrônico de estacionamento em shopping centers.
Basta o usuário cadastrar sua placa no site ou aplicativo que as cancelas reconhecem o veículo e se abrem automaticamente. O serviço é pago somente quando utilizado, sem necessidade de tags, tickets, taxa de adesão ou mensalidade, e o mais importante: sem filas. Além disso, o VeroGo permite que compras feitas em lojas conveniadas sejam convertidas em descontos no valor do estacionamento, que é cobrado direto na fatura de cartão do usuário, junto com uma taxa de R$0,98, a cada vez que utilizar.
Atualmente a tecnologia está disponível nos estados do Rio de Janeiro, São Paulo, Paraná e Minas Gerais
1. 07. 2021 - Produzido pela Equipe da Code7
O problema
No início de 2020, um processo de reestruturação interna na VeroGo identificou a necessidade de migrar para uma nova plataforma de telefonia em busca de maior eficiência nesse que é um dos principais canais utilizados.
Além disso, havia também a necessidade de reagir à pandemia do Covid-19 e implantar rapidamente uma solução que permitisse o atendimento ao cliente pelo telefone em home office, bem como a redução de custos na operação.
A Solução
Para resolver esses desafios, junto com o cliente identificamos que a melhor solução era implantar o Code7 PABX Virtual. Isso porque, nossa plataforma de telefonia oferece todas as funcionalidades de uma PABX físico, com a mobilidade e flexibilidade que só uma solução digital na nuvem apresenta.
Além disso, o Code7 PABX Virtual conta com outras funções importantes que aprimoram a experiência de funcionários e clientes, ao mesmo tempo em que otimizam processos e reduzem os custos, tais com:
- Telefonia com mais qualidade, sem picotamento e queda nas ligações
- Configuração fácil e rápida de ramais e números ilimitados
- Visualização de todos agentes, ramais e números em uma só tela
- Programação de URA de forma simples e amigável, inclusive para quem não é especialista
- Geração de relatórios em tempo real com métricas e dados
- Integração com as principais plataformas de CRM
Os resultados
Através desses recursos, a partir do início de abril de 2020, o Code7 PABX Virtual foi integrado facilmente aos sistemas já utilizados pela VeroGo e logo ofereceu uma melhora significativa na usabilidade da plataforma e na experiência do cliente.
Com a geração do protocolo de atendimento de forma automática, a operação ganhou agilidade e conveniência, integrando perfeitamente o canal predileto do cliente: o telefone.
Além disso, a mobilidade e flexibilidade oferecidas pelo Code7 PABX Virtual também facilitaram migrar a telefonia para o home office, mantendo a produtividade e eficiência da operação. Ao mesmo tempo, aumentou a qualidade no serviço com um custo mensal inferior e mais adequado ao novo momento do cliente.
REDUÇÃO DE 33,16% NO CUSTO MENSAL COM ATENDIMENTO TELEFÔNICO.
“Nós da VeroGo trabalhamos em um ritmo acelerado, nos adaptando às mudanças constantes no mercado. A Code7 sempre nos acompanha em cada um dos desafios que surgem prestando um atendimento personalizado com muita agilidade e segurança. Por isso, a partir do início de abril desse ano, conseguimos implantar rapidamente o Code7 PABX Virtual integrado com nossos sistemas. Logo pudemos identificar melhorias no dia a dia da equipe, nos processos da operação e uma significativa redução nos custos com a telefonia, atingindo com sucesso os objetivos traçados em conjunto com a Code7.”
Ana Flávia Andrade
Supervisora de Atendimento | VeroGo
