Desafio
Por conta da sua grande importância no contexto do cooperativismo e auxílio à população, além do crescente destaque no mercado ao longo dos anos, já fazia parte do plano de estratégias da Viacredi aprimorar o relacionamento com o seus cooperados. A ideia era obter um tempo de resposta melhor para as chamadas e, assim, auxiliar na execução das solicitações, principalmente na área de recuperação de crédito.
Para suprir a crescente demanda da Cooperativa e investir num atendimento mais digital – ainda mais urgente com a chegada da Covid-19 e os impactos causados pela pandemia –, foi necessário entender qual a forma mais prática e rápida para dar seguimento nas operações.
Dessa forma, uma nova ferramenta seria fundamental para dar continuidade ao trabalho prestado pelos gerentes dos postos de atendimento e, assim, manter os níveis de serviço em alta, mesmo com os locais de trabalho fechados.
Solução
A fim de oferecer um contato mais personalizado, rápido, humanizado e com maior fluidez em diversas áreas dentro da cooperativa, a equipe responsável optou por implantar uma solução para gerir o WhatsApp Business da marca, uma vez que nos postos de atendimento da Viacredi, essas interações já eram realizadas com o uso de aparelhos celulares.
Com o novo formato, os números que já eram utilizados, poderiam ser configurados dentro da plataforma, sem causar prejuízo ou transtorno ao cooperado.
Foi o que aconteceu em abril de 2020. A solução para WhatsApp Business foi implantada por meio da Code7, e ampliou o trabalho que já vinha sendo executado em outras áreas da Viacredi.
Resultados
Em um ano de operação, a ferramenta implantada pela Code7 chegou a contar com 16 números ativos disponibilizados e aproximadamente 80 usuários cadastrados. Nesse período, também foram registrados mais de 82 mil atendimentos.
Como a Viacredi não tinha atendimento digital anteriormente, a solução da Code7 contribuiu para que a marca conseguisse possibilitar ao cooperado a opção de atendimento por meio de canais digitais.
Isso impactou em benefícios tanto para a Viacredi, que conseguiu atender seu público de forma mais eficiente, como para o cooperado, que pode se comunicar com a cooperativa de maneira muito mais rápida e segura.
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