FAQ - Tire suas dúvidas

Qualquer agente com acesso superior ou admin no espaço conseguirá responder o ticket.

Nessa playlist, você conseguirá ver todos os nossos vídeos sobre a integração de tickets da Zendesk com a Boteria.

Nesse vídeo, explicamos como fazer a configuração da integração da Zendesk com a Boteria.

Assista esse vídeo para entender mais sobre o bloco de finalizar ticket:

Veja como funciona, como configurar e como utilizar o bloco de anexar arquivo na integração da Boteria com a Zendesk

Para saber mais sobre esse bloco, assista o vídeo a seguir:

Veja nesse vídeo como funciona, como configurar e como utilizar o bloco de listar comentários de um ticket na integração de tickets da Zendesk com a Boteria:

Veja como utilizar e como funciona o bloco de checar tickets da integração da Boteria com a Zendesk nesse vídeo:

Assista esse vídeo para aprender a utilizar o bloco de listar tickets da integração da Zendesk com a Boteria.

Veja nesse vídeo como funciona, como configurar e como utilizar o bloco de criar tickets na integração de tickets da Zendesk com a Boteria.

O Histórico de Mensagens mostra todas as sessões que seu bot teve em um período de tempo que pode ser filtrado.

Ao colocar Tags no seu bot, você pode verificar quantas vezes estas Tags foram marcadas durante fluxos no bot pelo relatório de Tags. Ali, você vai conferir a frequência daquelas que você desejar inserir no gráfico.

Relatórios TMA mostram o tempo médio de atendimento em um gráfico, bem como várias outras informações dentro da mesma página.

Indica a quantidade de sessões por cada bot da Organização. Clique nos indicadores dos bots para fazê-los ficarem ocultos ou aparecerem.

Indica a soma de todas as mensagens, divididas por cada canal. Clique em cada canal para ocultá-lo ou fazê-lo aparecer.

É um lugar para você incluir todos os relatórios que você quiser rapidamente. Para chegar nele, clique em Relatórios da Org e em Meu Dashboard. Busque os indicadores que você deseja incluir, clique neles e selecione se você deseja que as informações apareçam como gráfico ou como valor absoluto.

Para que a sua IA funcione certo, você deve ativar a IA no bloco que você quer que a IA analise. Você pode manualmente ativar em cada bloco específico que você deseja, ou ative todos automaticamente indo em Configurações > Inteligência Artificial e clique no interruptor para ativá-lo.

Em alguns momentos, pode ocorrer uma eventualidade do broker de Whatsapp ter instabilidade e não retornar os status de mensagem recebida, enviada ou lida. Nestes casos, o usuário que está interagindo com o bot pode enviar uma nova mensagem, desde que essa nova mensagem não seja uma resposta para a pergunta do bot, ela será interpretada como retorno de status do broker e o bot seguirá com o seu fluxo normalmente.

Você pode ter versões do seu Bot e publicar aquela que faz mais sentido para o momento. Podendo resgatar versões antigas e editar versões sem comprometer o que está em produção Gravamos um vídeo explicando com mais detalhes essa nova funcionalidade:

Para utilizar informações do ambiente onde o seu bot será publicado, você não deve utilizar os blocos do criador (script, api, etc), e sim o próprio script de publicação do bot. O script de publicação do bot é encontrado no menu superior em “Canais” no canal de sua escolha, conforme imagem:

Para ter o seu bot no Facebook Messenger, tenha certeza de ter uma conta no facebook e uma página atrelada a esta conta. Com isso feito, basta ir para a aba de canais da boteria, clique em “Configurar” abaixo do Messenger, e clique em “Entrar com o Facebook”. Confirme suas informações e selecione a(s) página(s) que você deseja que o bot tenha acesso. Agora, na boteria, selecione qual página que o bot deve estar atrelado. Pronto!

Sim. O nome do seu Bot ficará visível para todos, a partir da publicação no(s) canal(is) escolhido(s). Por isso, seja criativo!

Para você excluir um Bot criado, na tela inicial, acesse o menu “criador”. Nele você conseguirá ver todos os Bots que já foram feitos. Após escolher qual será deletado, clique nos três pontos localizado no canto superior da caixa do Bot. Em seguida, clique em “excluir” e confirme sua escolha.

Para alterar o nome do seu Bot, acesse as configurações na barra superior. Na próxima tela, menu Geral, você conseguirá fazer a alteração no campo “nome do bot”.

Para deixar o seu bot online, primeiro confira se o botão no canto superior esquerdo, abaixo do nome do seu bot está ligado (online). Se mesmo com o botão na posição certa seu Bot esteja offline siga os passos abaixo:

Após seu bot estar pronto, ensinamos você a conectar ele com o Whatsapp, Chat, Widget e até mesmo no seu site! Veja como publicar o seu bot nos mais diversos canais:

Neste vídeo você aprenderá a fazer o login, criar o seu primeiro bot e editar o nome do seu bot.

A configuração Rota de fuga na Boteria serve para definir um tempo máximo de sessão de um bot, e colocar regras de sessões no mesmo, como notificações de tempo de inatividade e gatilhos com palavras.

O bloco de carrossel é o bloco que você utilizará para mostrar uma lista de cards com imagens que possuem botões para o seu usuário clicar, que podem enviar ele para outro bloco do fluxo, um link ou um telefone.

O bloco de formulário serve para que você tenha um compilado de perguntas dentro de um só bloco.

Para editar uma variável, na barra da esquerda, clique no ícone de variáveis. Depois, clique na variável que você deseja editar. Pronto

Ao criar uma variável, você deve colocar o nome dela e, opcionalmente, você pode colocar um “valor” para esta variável. Isto é utilizado quando você quer predefinir o valor da variável. Se você deixar este campo em branco, isto apenas quer dizer que a variável estará vazia até que você atribua algum valor durante o fluxo.

Você pode utilizar um valor predefinido em diversas ocasiões, por exemplo:

1. Se você está vendendo um produto, você pode colocar o preço deste produto no campo de valor de uma variável, assim, ao invés de editar textos no seu fluxo, você pode editar diretamente o valor da variável.

2. Você pode colocar o valor de uma variável como 0 e utilizar o bloco de script para adicionar a esta variável, conforme suas necessidades.

Como esta solução é em nuvem, o salvamento dos bots é feito automaticamente! Para verificar se o seu bot está salvo, vá para o criador e veja se um “Salvo” está aparecendo no canto inferior direito. Passe com o mouse para ver quando que foi feita a última edição.

Para mudar o título dos blocos avançados, selecione o bloco e clique no nome do bloco. (Se esta for a primeira vez que você está nomeando o bloco, o nome dele estará como “Nome”)

Assista o vídeo para entender melhor como funciona o novo formato e as novas possibilidades do bloco de script:

Este bloco avançado serve para você enviar uma mídia para o usuário através de um endereço da web. Esta mídia é dinâmica porque a URL desta mídia só será acessada pelo bot quando o fluxo passar por ela. Para usar o bloco de mídia dinâmica, coloque-o no fluxo e insira uma URL dentro das configurações do bloco.

Vá na barra esquerda, no ícone de tags, e clique no mais (+). Adicione cada tag separando-as com a tecla enter.

Tags são as etiquetas de cada bloco. Isto serve para você organizar os blocos por tags e verificar quantas vezes o usuário passou por determinadas tags.

Você pode incluir variáveis dentro das caixas de texto do seu bot de duas formas. A primeira é apenas escrevendo a variável manualmente. Dessa forma existem 2 cenários:

– Nos blocos de texto inserir o nome da variável entre chaves, conforme exemplo: {nomevariavel}

– Em todos os outros blocos inserir o nome da variável entre cifrão, conforme exemplo: $nomevariavel$

A segunda forma é clicando no ícone de variável no canto inferior direito na caixa e selecionando a variável que você quer. Certifique-se que você criou a variável na aba de variáveis.

Você pode fazer tudo isso no menu esquerdo, no ícone de variável. Adicione uma variável nova no mais (+). Para excluir uma variável, clique no X ao lado do nome dela.

Para saber como conectar os blocos criados no construtor veja o vídeo abaixo:

Neste tutorial, será abordada a forma de utilizar cada um dos blocos que chamamos de “Avançados”, entre eles: SMS, E-mail, JSON API, Script e Condicional. Para saber como configurar a plataforma para o disparo de SMS e E-mails entre em contato conosco em xlab@code7.com

Neste vídeo você aprenderá a utilizar todos os Blocos do grupo ‘Padrão’, sendo eles: Texto, Menu (Lista), Imagem (foto), Vídeo, Áudio e Documentos. Além disso, ensinamos como criar variáveis, nomeá-las e utilizá-las em outros blocos futuros. Mensagens de erro, resposta incorreta e diferentes opções de textos para o mesmo bloco também serão abordados no vídeo. Aproveite!

Eu sou um bloco de texto. Clique no botão Editar (Lápis) para alterar o conteúdo deste elemento.

Eu sou um bloco de texto. Clique no botão Editar (Lápis) para alterar o conteúdo deste elemento.

Novos usuários são cadastrados no menu “preferências”, que você poderá acessar clicando na foto do seu perfil, no canto superior à direita. Nesta área, selecione “usuários”, no menu à esquerda. Clique no botão “+”. Preencha os dados do novo usuário e finalize no botão “salvar”.

Verifique se o e-mail não está na pasta de spam ou na lixeira. Caso esses passos não resolvam o seu problema, tente criar novamente sua conta. Se receber um aviso de “e-mail já cadastrado” aguarde que em instantes você receberá a confirmação.

Se você não lembra qual e-mail cadastrou na plataforma, clique em “Esqueci meu e-mail.” Será necessário informar o número de telefone utilizado no cadastro da conta. Enviaremos um SMS para você com o e-mail para realizar o login!

Para criar a sua conta, acesse “Crie sua conta agora!”, preencha o formulário com os seus dados, formule uma senha e clique no botão “Criar”. Não esqueça de fazer a confirmação no e-mail recebido!

Para acessar o seu Perfil Boteria, clique no seu ícone de usuário e depois no seu nome. Nesta página, você vê quantas mensagens estão sendo enviadas pelo seu bot e quanto falta para acabar o plano. Do lado do nome do seu plano, você pode clicar no botão “alterar” para trocá-lo.

Para acessar a página de status da boteria, vá para status.boteria.com.br ou clique rapidamente no ícone do seu usuário e em “Status”

Para acessar nossa documentação, vá para docs.boteria.com.br ou clique rapidamente no ícone do seu usuário e em “Documentação”.

Estes dois botões servem para você rapidamente acessar a documentação da boteria, bem como os status dos serviços da boteria.

O sininho/sino de notificações é onde você verifica as notificações que a boteria manda para você. Estas notificações são de aviso de uso de plano.

Na tela de solicitação de senha, clique em “Esqueci minha senha”, em seguida confira se o e-mail apresentado está correto e é o cadastrado na plataforma e clique em “recuperar”. Siga o passo a passo enviado para o seu e-mail e pronto, você já pode acessar a Boteria novamente!

Acesse app.boteria.com.br/sign-up e coloque seu login (e-mail) e depois sua senha. Mas lembre-se, primeiro é preciso criar uma conta. Caso tenha problemas, envie um e-mail para xlab@code7.com detalhando o ocorrido.