Por meio do dash de pesquisas será possível monitorar em tempo real ou retroativo os resultados obtidos das pesquisas, por meio dos filtros pode-se delimitar os dados de acordo com a necessidade de pesquisa.
- Defina qual Pesquisa deseja monitorar, a tela trará os demais filtros que são:
- Mídia
- Canal
- Serviço
- Data
- Alias – título da pergunta criada na Pesquisa
- Após as seleções dos filtros, clique em ‘Gerar”
A tabela a seguir traz explicação dos gráficos:
Conceitos das informações e gráficos presentes neste Dashboard:
- Solicitados: quantidade de clientes que ingressaram na pesquisa de satisfação.
- Respondidos: quantidade de clientes que responderam a pesquisa de satisfação.
- Não respondidos: quantidade de clientes que ingressaram na pesquisa de satisfação, mas não a responderam.
- Customer Satisfaction – CS: distribuição das notas obtidas na pesquisa.
- Para melhor visualizar esta métrica, filtre os dados por alias (título da pergunta).
- Para melhor visualizar esta métrica, filtre os dados por alias (título da pergunta).
- Média Ponderada: métrica obtida pela soma de todas as ocorrências e divididas pelo número de respondentes, sendo que o peso é o número de ocorrências de cada pergunta.
- Cálculo Simples: métrica exclusiva para perguntas mensuradas pelo range de 1 à 3, por exemplo: “Você indicaria nossos serviços? Digite 1 para não e 2 para sim.”.
- No caso de perguntas mensuradas por outro range, este cálculo aparecerá zerado no Dashboard.
- No caso de perguntas mensuradas por outro range, este cálculo aparecerá zerado no Dashboard.
- Satisfação por pergunta: média das notas por alias (pergunta).
- Satisfação por serviço: média das notas por serviço (fila).
- CS acumulado anual: mostra a evolução dos acumulados de média ponderada (average) e cálculo simples (simple) durante os meses.
- Performance por agente: média das notas por agente.
