FAQ - Tire suas dúvidas

A Tela de monitoramento é um dashboard que trata todas as informações das campanhas que estão em discagem, onde poderá visualizar as informações em Tempo Real ou Definir um período de tempo filtrando por Campanha.

O dashboard de monitoramento, quando visualizado em tempo real, trará informações como:

• Status dos Agentes
  • disponíveis – total de agentes disponíveis para atendimento na campanha
  • em chamada – total de agentes que estão em atendimento
  • em pausa – total de agentes em pausa
  • offline – total de agentes que estão cadastrados no serviço da campanha e que não estão conectados.

• Status da Campanha
  • em discagem – total de telefones de contato que estão sendo discados
  • conectados – total de telefones de contato que estão em atendimento
  • não conectados – total de Chamadas que foram discadas e não foram atendidas
  • trabalhados – total de chamadas que foram realizadas

• Gráficos
  • Campanha
    • Trabalhados
    • Não Trabalhados
    • Finalizados
    • Total de Telefones
  • Agentes disponíveis x discando agora
    • Disponíveis
    • Discando
  • Resumo da campanha por grupo de contato
    • Trabalhados
    • Não Trabalhados
    • Finalizados
    • Total de Telefones
  • Campanha x Estratégia
    • Atendido
    • Ocupado
    • Não Atendido

O dashboard de monitoramento, quando visualizado em tempo real, trará informações como:

• Conectados
• Não conectados
• Trabalhados
• Gráficos
  • Campanha
    • Trabalhados
    • Não Trabalhados
    • Finalizados
    • Total de Telefones
  • Resumo da campanha por grupo de contato
    • Trabalhados
    • Não Trabalhados
    • Finalizados
    • Total de Telefones
  • Campanha x Estratégia
    • Atendido
    • Ocupado
    • Não Atendido