Para acompanhar uma campanha de discagem ativa, vá até o Módulo Discador, depois, acesse o Menu “Monitoramento”.
A Tela de monitoramento é um dashboard que trata todas as informações das campanhas que estão em discagem, onde poderá visualizar as informações em Tempo Real ou Definir um período de tempo filtrando por Campanha.
O dashboard de monitoramento, quando visualizado em tempo real, trará informações como:
- Status dos Agentes
- disponíveis – total de agentes disponíveis para atendimento na campanha
- em chamada – total de agentes que estão em atendimento
- em pausa – total de agentes em pausa
- offline – total de agentes que estão cadastrados no serviço da campanha e que não estão conectados.
- Status da Campanha
- em discagem – total de telefones de contato que estão sendo discados
- conectados – total de telefones de contato que estão em atendimento
- não conectados – total de Chamadas que foram discadas e não foram atendidas
- trabalhados – total de chamadas que foram realizadas
- Gráficos
- Campanha
- Trabalhados
- Não Trabalhados
- Finalizados
- Total de Telefones
- Agentes disponíveis x discando agora
- Resumo da campanha por grupo de contato
- Trabalhados
- Não Trabalhados
- Finalizados
- Total de Telefones
- Campanha x Estratégia
- Atendido
- Ocupado
- Não Atendido
O dashboard de monitoramento, quando visualizado em tempo real, trará informações como:
- Conectados
- Não conectados
- Trabalhados
- Gráficos
- Campanha
- Trabalhados
- Não Trabalhados
- Finalizados
- Total de Telefones
- Resumo da campanha por grupo de contato
- Trabalhados
- Não Trabalhados
- Finalizados
- Total de Telefones
- Campanha x Estratégia
- Atendido
- Ocupado
- Não Atendido