FAQ - Tire suas dúvidas

omni

Perguntas frequentes

Integrações

Quais são os quatro tipos de mensagens da integração com o Reclame Aqui?

  • Mensagem privada: será enviada para o cliente e poderá criar uma conversa através de um link, que será enviado para o e-mail do cliente. Essa conversa, então, servirá como um chat apenas entre reclame aqui e cliente. As mensagens do tipo privada devem ser realizadas junto com um arquivo. 
  • Mensagem pública: são utilizadas quando a reclamação foi solucionada, e é enviada para que a reclamação seja finalizada no site. 
  • Mensagem para avaliação: serve para quando a reclamação já foi resolvida, e o usuário solicita a avaliação da empresa no site, para a pontuação. Mas, atenção! O cliente só receberá essa mensagem se a reclamação ainda estiver aberta, e somente pode ser enviada em até 3 dias após o envio da mensagem pública. 
  • Mensagem para moderação: é utilizada quando a reclamação deve ser questionada para a moderação do Reclame Aqui, apenas em casos pré-fixados e dentro das regras do site. Lembre-se que devem ser enviadas evidências com arquivos de imagem ou PDF.

Sentiu falta de algum conteúdo ou ainda tem dúvida?



    Esse artigo foi útil?
    Sim : )
    Não ):
    Ícone obrigado

    Obrigado pelo seu feedback!

    Através dele conseguiremos melhorar cada vez mais a sua experiência.