tem alguns casos que não poderá ser utilizado, segue:
· Contato com Atendimento em aberto
· Contato com Pesquisa em aberto
· Contato com Agendamento em aberto
FAQ - Tire suas dúvidas
Possue algum caso que não será possível Anominizar?
Como realizar a função Anomizar?
A função de Anonimização de Contatos está disponível na nova versão do Code7 Omni. Inicialmente o usuário deverá estar habilitado para a função de anonimização que será configurada por meio de solicitação do Gestor da Organização via chamado.
Siga o passo a Passo para Anonimização:
1. Acesse a tela de contatos da Plataforma
2. Selecione o contato ou os contatos que deverão ser anonimizados
3. Clique no botão “Anonimizar”
4. Confirme a solicitação – Atenção para a confirmação, pois se trata de uma ação que não poderá ser revertida
5. Realize nova Autorização inserindo login e senha do usuário e clique em “Anonimizar”
6. Será realizada a confirmação com uma mensagem automática confirmando ou não o sucesso da ação.
O que é Anomizar? e como posso utilizar na minha empresa?
O objetivo da funcionalidade de Anonimização é a de criptografar completamente todos os dados do contato em seus atendimentos realizados. Uma vez realizado a anonimização, não
poderá mais ser revertido o processo, por isso, deve-se ter bem claro a regra para que os usuários não a façam sem consentimento e solicitação do cliente.
Quais são as opções disponíveis na tela do módulo Takeout?
As opções disponiveis são:
· Atualizar a tela.
· Gerar Novo takeout.
· Filtrar para buscar por Status.
· Cancelar takeout quando estiver sendo gerado.
· Reiniciar takeout quando estiver com status de erro.
O que é Takeout?
É um módulo no Code7 Omni que permite aos usuários, previamente autorizados, a fazer download de todos os arquivos, incluindo fotos, vídeos, áudios e mensagens armazenados na e Empresa, para utilização em outras plataformas ou armazenamento local.
Eu consigo ver só os dados da semana? ou do mês também?
Você consegue ver os dados de: hoje, semanal e mensal.
Quais as informações no painel que eu posso ter acesso?
Temos algumas possibilidades:
· Total de conversas: total de conversas ativas + total de conversas finalizadas.
· Conversas ativas: total de conversas abertas pelo WhatsApp dentro do prazo de 24 horas.
· Conversas finalizadas: total de conversas encerradas no WhatsApp após o prazo de 24 horas.
· Iniciadas pela empresa: conversas que foram geradas por meio de campanha broadcast ou disparo rápido (HSM).
· Iniciadas pelo cliente: conversas que foram geradas pelo cliente, ou seja, recebidas na plataforma.
Como faço para criar um Canal na plataforma?
Para criação do canal será necessário:
1. Criar o cadastro da empresa na plataforma Omni – ver em Administrativo / Empresas.
2. Criar um serviço para servir de link no atendimento – ver em Administrativo / Serviços.
3. Criar uma API KEY. ( utilize o botão da tela de canais da plataforma). Essa key será utilizada para todos os requests em seus os endpoints).
4. Inserir no cadastro do canal “Omni Channel” o webhook da integração, para que ele receba as mensagens a partir do Omni.O request será no formato de Json.
Até hoje nunca consigo ter uma noção prática dos meus clientes que vem pelo acesso do whatsapp, isso me incomodo muita e gasta um tempo danado dos nossos colaboradores, essa nova função me ajudaria?
O nosso novo dashboard, traz a visão de todos atendimentos realizados por Whatsapp sejam ativos por meio de disparo de HSM ou receptivos onde o cliente envia um whatsapp.
Em minha empresa possuo varios sistemas internos, um pra caixa, um pros funcionarios, um pra pedido.. e por ai vai. Uma das nossas maiores queixas é o quanto isso pode ter falha humana e acabar perdendo dinheiro aqui e ali, você nos ajudam com essa nova função?
Sim! nosso novo Canal Omnichannel, você tem a possiblidade de integrar seus clientes externos com a plataforma Code7 Omni, por meio de uma integração simples com poucos passos. Você integra seus sistemas e aproveita todos os benefícios do nosso Code7 Omni.
Em minha empresa possuo varios sistemas internos, um pra caixa, um pros funcionarios, um prapedido.. e por ai vai. Uma das nossas maiores queixas é o quanto isso pode ter fakha humanno e acabar perdendo dinheiro aqui e ali, você nos ajudam com essa nova função?
Sim! nosso novo Canal Omnichannel,você tem a possiblidade de integrar seus clientes externos com a plataforma Code7 Omni, por meio de uma integração simples com poucos passos. Você integra seus sistemas e aproveita todos os beneficios do nosso Code7 Omni.
Devo tomar cuidados quanto ao navegador?
Sim! Recomendamos a utilização do Google Chrome como navegador. Além disso, certifique-se que o navegador está atualizado. Para verificar isso, no Chrome, clique nos três pontos no canto superior e depois em “Atualizar o Google Chrome”. Se esta opção não estiver aparecendo, você já está atualizado! Lembre-se, também, de não deixar muitas abas abertas no seu navegador, para evitar o consumo alto de memória.
Quanta memória devo ter no meu computador?
Sua máquina deve ter pelo menos 2GB de memória utilizável. Para verificar isto, clique no botão Windows, digite “Gerenciador de Tarefas” e dê enter. Ali, clique na aba “Desempenho”, e, por fim, clique em “Memória”. Ali, você verá quanta memória você tem disponível. Certifique-se que ela seja 2GB ou mais.
O canal de whatsapp tem o selo de verificação?
Sim, ja é possível usar o “selo” em nossa integração.
Para números existentes basta abrir um chamado pra Sendfy API e aguardar o prazo de até 4 semanas, no qual o facebook irá analisar e fazer a aprovação ou não. Para novos números, ao abrir o chamado para a solicitação do número solicitar o “selo”.
O que fazer se a solução está com muita lentidão?
1º A orientação é a utilização do menor número de abas possível durante a operação e utilizar o Omni no navegador Edge, assim ele consegue administrar melhor os recursos, independente do Chrome.
Leia mais em nosso artigo sobre o assunto: https://bit.ly/3oD1Ozo
2º Antivírus Karpersky. Em vários momentos identificamos o antivírus “escaneando” a máquina, gerando lentidão. Nossa sugestão é validar as configurações do mesmo e alterar os horários de SCAN, atualização entre outros, para horários fora da operação.
3º Hardware do equipamento. Entendemos qu?e em alguns casos os requisitos de produto não são atendidos, os equipamentos utilizados necessitam ter um padrão mínimo para rodas as soluções cloud de maneira eficiente.
Como visualizar todas as interações da org?
Como modificar a voz do robô?
Como utilizar a voz do robô?
Como colocar áudios personalizados?
Como mudar meu status (online/pausado)?
Como criar automações de texto?
Como importar contatos?
Como adicionar um usuário?
Como configurar URAs de atendimento?
Como adicionar powertags?
Como adicionar um contato a partir de mensagens?
Como adicionar um contato?
Como responder mensagens?
Como a barra de busca funciona?
Como ver o histórico do rastreio interações
Como utilizar o rastreio interações/como rastrear as interações?
Onde ver as conversas já finalizadas?
Como falar pelo chat?
Como acessar o softphone?
Como ver o histórico do rastreio interações
Como utilizar o rastreio interações/como rastrear as interações?
Onde ver as conversas já finalizadas?
Como falar pelo chat?
Como acessar o softphone?
Tem filtros disponíveis que eu possa utilizar no Dashboard do WhatsApp?
Sim, você pode escolher alguns filtros em nossa plataformaa:
Filtros disponíveis:
· Agente: combo para filtrar os dados por usuário (agente). Ao selecionar a opção “Usuário”, serão exibidos dados de todos os agentes da operação ou da fila escolhida.
· Serviço: combo para filtrar os dados por serviço (fila). Ao selecionar a opção “Serviço”, serão exibidos dados de todas as filas da operação.
Tag de usuário: combo para filtrar os dados por grupos de usuários. Eles devem ser previamente cadastrados nas Tags de usuários.
· Data inicial e final: define-se o período dos dados que serão apresentados no dashboard.
3. Até hoje nunca consigo ter uma noção prática dos meus clientes que vem pelo acesso do whatsapp, isso me incomodo muita e gasta um tempo danado dos nossos colaboradores.
O nosso novo dashboard, traz a visão de todos atendimentos realizados por Whatsapp sejam ativos por meio de disparo de HSM ou receptivos onde o cliente envia um whatsapp.
Como funciona o NPS Dash – Pesquisa de Satisfação?
Por meio do dash de pesquisas será possível monitorar em tempo real ou retroativo os resultados obtidos das pesquisas, por meio dos filtros pode-se delimitar os dados de acordo com a necessidade de pesquisa.
- Defina qual Pesquisa deseja monitorar, a tela trará os demais filtros que são:
- Mídia
- Canal
- Serviço
- Data
- Alias – título da pergunta criada na Pesquisa
- Após as seleções dos filtros, clique em ‘Gerar”
A tabela a seguir traz explicação dos gráficos:
Conceitos das informações e gráficos presentes neste Dashboard:
- Solicitados: quantidade de clientes que ingressaram na pesquisa de satisfação.
- Respondidos: quantidade de clientes que responderam a pesquisa de satisfação.
- Não respondidos: quantidade de clientes que ingressaram na pesquisa de satisfação, mas não a responderam.
- Customer Satisfaction – CS: distribuição das notas obtidas na pesquisa.
- Para melhor visualizar esta métrica, filtre os dados por alias (título da pergunta).
- Para melhor visualizar esta métrica, filtre os dados por alias (título da pergunta).
- Média Ponderada: métrica obtida pela soma de todas as ocorrências e divididas pelo número de respondentes, sendo que o peso é o número de ocorrências de cada pergunta.
- Cálculo Simples: métrica exclusiva para perguntas mensuradas pelo range de 1 à 3, por exemplo: “Você indicaria nossos serviços? Digite 1 para não e 2 para sim.”.
- No caso de perguntas mensuradas por outro range, este cálculo aparecerá zerado no Dashboard.
- No caso de perguntas mensuradas por outro range, este cálculo aparecerá zerado no Dashboard.
- Satisfação por pergunta: média das notas por alias (pergunta).
- Satisfação por serviço: média das notas por serviço (fila).
- CS acumulado anual: mostra a evolução dos acumulados de média ponderada (average) e cálculo simples (simple) durante os meses.
- Performance por agente: média das notas por agente.
Como funciona o Broadcast Dash – Monitoramento?
Na tela de Monitoramento, após o Agendamento de Envio criado, poderá ser realizado o acompanhamento dos envios realizados. Com o filtro gerado de data(obrigatório) e campanha (não obrigatório) pode-se ter a visualização dos envios realizados com seus resultados.
Onde:
- Campanhas – total de campanhas utilizadas
- Contatos – total de contatos
- Total de Envios – soma dos envios realizados (Lidos + Enviados + Entregues + Bloqueados + Falhou)
- Lidos – total de mensagens lidas pelos contatos
- Enviados – total de mensagens enviadas com sucesso
- Entregues – total de mensagens entregues
- Bloqueados – os mais comuns pra bloqueado são mensagem freeform fora da janela de 24 horas, disponibilidade do número destino ou operadora, problema com a conta business manager que o número está atrelado
- Falhou – erro por parte do broker de carregar, suspensão de conta, overflow de fila por parte do broker
Como funciona o Dashboard Outbound?
Traz informações sobre as chamadas ativas da operação (outbound), como: tempo de atendimento; quantitativo de chamadas discadas, atendidas e não conectadas, entre outras.
Na sua parte superior, há algumas opções de filtros e visões de dados, as quais estão destacadas em azul na imagem acima.
Filtros:
- Serviço: combo para filtrar os dados por serviço (fila).
- Ao selecionar a opção “Serviço”, serão exibidos dados de todas as filas da operação.
- Usuário: combo para filtrar os dados por usuário (agente).
- Ao selecionar a opção “Usuário”, serão exibidos dados de todos os agentes da operação ou da fila escolhida.
Visões:
- Hoje: ao clicar nesta opção, serão exibidos apenas os dados de ligações ativas do dia de hoje;
- Semanal: ao clicar nesta opção, os dados serão exibidos na visão semanal;
- Mensal: ao clicar nesta opção, os dados serão exibidos na visão mensal;
- Anual: ao clicar nesta opção, os dados serão exibidos na visão anual.
Conceitos dos painéis e métricas presentes neste Dashboard:
- Chamadas Discadas: volume total de chamadas realizadas no período.
- Chamadas Atendidas: quantidade de chamadas atendidas pelos clientes no período.
- Chamadas Não Conectadas: quantidade de chamadas não atendidas pelos clientes no período. Por exemplo: caixa postal.
- AHT: tempo médio de atendimento das chamadas ativas (de saída).
- Disponíveis: quantidade de agentes disponíveis para atender chamadas no momento.
- Em Chamada: quantidade de agentes em atendimento ativo no momento (apenas chamadas de voz).
- Pausados: quantidade de agentes em pausa no momento.
- Offline: quantidade de agentes deslogados em pausa no momento.
- Discadas e Atendidas: este gráfico mostra a distribuição das chamadas discadas pelo agente e atendidas pelo cliente no período. Além disso, apresenta a porcentagem de sucesso das chamadas na telefonia (% Connect), ou seja, o percentual de ligações discadas que foram completadas, pois não houve problema de conexão.
Como funciona o Dashboard Inbound?
Este Dashboard traz informações sobre as chamadas recebidas pela operação (inbound), como: métricas de tempo de atendimento; quantitativo de chamadas recebidas, atendidas e abandonadas; gráficos para acompanhamento e análise das chamadas, entre outras.
Na sua parte superior, há algumas opções de filtros e visões de dados, as quais estão destacadas em azul.
Filtros:
- Serviço: combo para filtrar os dados por serviço (fila).
- Ao selecionar a opção “Serviço”, serão exibidos dados de todas as filas da operação.
- Usuário: combo para filtrar os dados por usuário (agente)
- Ao selecionar a opção “Usuário”, serão exibidos dados de todos os agentes da operação ou da fila escolhida.
Visões:
- Hoje: ao clicar nesta opção, serão exibidos apenas os dados de ligações recebidas no dia de hoje;
- Semanal: ao clicar nesta opção, os dados serão exibidos na visão semanal;
- Mensal: ao clicar nesta opção, os dados serão exibidos na visão mensal;
- Anual: ao clicar nesta opção, os dados serão exibidos na visão anual .
Conceitos dos painéis e métricas presentes no Dashboard IVR:
- SLA: nível de serviço da operação ou fila.
- O SLA é estabelecido pela gestão nas configurações da Plataforma.
- Indica o percentual de ligações que devem ser atendidas em um determinado tempo.
- Distribuição: distribuição das chamadas recebidas, de acordo com os serviços (filas) configurados.
- AHT: Average handling Time (AHT) representa o TMA da operação ou fila.
- ASA: velocidade média de resposta da operação ou fila.
- Chamadas Recebidas: volume total de chamadas recebidas no período.
- Chamadas Atendidas: quantidade de chamadas que foram efetivamente atendidas no período.
- Chamadas Abandonadas: quantidade de chamadas que foram desconectadas antes de chegar ao atendente.
- Chamadas Não Conectadas: quantidade de chamadas que foram desconectadas, pois estouraram o tempo limite de fila.
- Disponíveis: quantidade de agentes disponíveis para receber chamadas no momento.
- Em Chamada: quantidade de agentes em atendimento receptivo no momento (apenas chamadas de voz).
- Pausados: quantidade de agentes em pausa no momento.
- Offline: quantidade de agentes deslogados em pausa no momento.
- Chamadas e SLA: este gráfico mostra a distribuição das chamadas recebidas e do SLA no período.
- Recebidas Vs Atendidas: este gráfico mostra a distribuição das chamadas recebidas e atendidas no período
Importante destacar que ao clicar sobre o nome do indicador ao lado da sua legenda, é possível ocultar a exibição dos dados relacionados a ele, no gráfico.
Temos alguma novidade nos nossos sistemas sobre a LGPD?
Temos duas novas funções: a função Takeout, que é um módulo no produto que permite aos usuarios autotizados a fazerem diwbload de toda a plataforma, incluindo fotos.
E te amos a função Anonimizar que possibilita criptografar todos os dados do contato, seguindo a solicitação do titular (assegurada pela LGPD). Dessa forma, toda vez que o cliente entrar em contato com a operação ou foz contactado por ela, não será possível identificá-lo.
Como realizar o primeiro acesso (criação de conta)?
Para a criação de uma nova conta, é necessário utilizar um código enviado pelo time Code7.
A imagem a seguir mostra um exemplo do e-mail com os dados de acesso:
Em seguida, será carregada a Tela para Criar Senha, como mostra a imagem abaixo:
- E-mail: informe o seu e-mail cadastrado na Plataforma.
- Código de recuperação: insira o token presente no e-mail que você recebeu.
- Nova senha: insira a sua senha de acesso. Ela deve respeitar as seguintes regras:
- Possuir no mínimo 6 e no máximo 20 caracteres;
- Possuir pelo menos uma letra e um número;
- Possuir pelo menos uma letra maiúscula e uma minúscula;
- Possuir pelo menos um caractere especial ($ * & @ # ?);
- Não apresentar repetições (ex: Aabbcc, 1122).
- Repetir nova senha: insira novamente a sua senha para confirmá-la.
- Preencher o reCAPTCHA.
Para finalizar o processo, clique em [ CRIAR SENHA ] e será exibida a tela de sucesso.
Como posso fazer o agendamento pelo “Disparo Rápido”?
Na tela de atendimento, você deverá:
5. Clicar no ícone do “Disparo Rápido”.
6. Pesquisar pelo nome do contato no campo de busca.
7. Selecionar o contato.
8. Definir por qual mídia será realizado o disparo – (mídias em que o contato já esteja cadastrado).
9. Definir data e hora para envio da mensagem.
10. Salvar.
Após a mensagem de “confirmação de agendamento salvo”, o contato já estará registrado no link de agendamento..
Após o envio da mensagem, ficarão registradas, na tela de atendimento, informações sobre o evento e a mensagem enviada ao contato. Assim que o contato retornar a mensagem, você poderá dar continuidade na abordagem normalmente.
Como enviar mensagem pelo Disparo Rápido?
É muito simples! Na tela de atendimento, o você deverá:
1. Clicar no ícone do “Disparo Rápido”.
2. Pesquisar pelo nome do contato no campo de busca.
3. Selecionar o contato.
4. Definir em qual mídia será realizado o disparo – (mídias em que o contato já esteja cadastrado).
5. Definir qual será o serviço. Para os atendimentos de voz, definir para qual telefone do contato será realizada a chamada.
6. Escrever a mensagem (em caso de canais de texto).
7. Enviar.
Como entrar em contato com os meus clientes individualmente, sem saber de qual plataforma eles vieram?
com a nova opção Dispara Rápido você pode entrar o cliente que quiser e responder ele, por qualquer plataforma.
Para quem as mensagens do canal Instagram podem ser enviadas?
Você pode enviar as mensagens do Instagram respondendo qualquer pessoa que enviar mensagem para a conta do Instagram, ou de forma ativa, a partir de um contato que já tenha feito uma conversa com a conta.
Como adicionar o canal Instagram ao Omni?
No Omni, clique em canais. Ali, adicione um canal do tipo instagram. Então, você precisará inserir seu e-mail e página relacionada ao Instagram. Para fazer a integração, você precisa de uma conta do Instagram configurada para Business, e essa conta deve estar vinculada a uma página do Facebook.
Como integrar o Reclame Aqui com o Code7 Omni?
Quais são os quatro tipos de mensagens da integração com o Reclame Aqui?
- Mensagem privada: será enviada para o cliente e poderá criar uma conversa através de um link, que será enviado para o e-mail do cliente. Essa conversa, então, servirá como um chat apenas entre reclame aqui e cliente. As mensagens do tipo privada devem ser realizadas junto com um arquivo.
- Mensagem pública: são utilizadas quando a reclamação foi solucionada, e é enviada para que a reclamação seja finalizada no site.
- Mensagem para avaliação: serve para quando a reclamação já foi resolvida, e o usuário solicita a avaliação da empresa no site, para a pontuação. Mas, atenção! O cliente só receberá essa mensagem se a reclamação ainda estiver aberta, e somente pode ser enviada em até 3 dias após o envio da mensagem pública.
- Mensagem para moderação: é utilizada quando a reclamação deve ser questionada para a moderação do Reclame Aqui, apenas em casos pré-fixados e dentro das regras do site. Lembre-se que devem ser enviadas evidências com arquivos de imagem ou PDF.
Como editar ou excluir um canal do Reclame Aqui?
Na página dos canais do Reclame Aqui, clique no canal que você deseja editar. Na barra de configurações que abrir, edite as informações. Quando finalizar, clique em “Salvar”. Se desejar deletar, clique em “Excluir”.
Quando posso utilizar uma Mensagem para Moderação com a integração do Reclame Aqui?
Você pode utilizar uma Mensagem para Moderação quando precisar contatar o Reclame Aqui, em casos específicos. Os casos são:
Quais informações devo inserir na criação do canal Reclame Aqui?
Insira os dados:
Quais são os itens obrigatórios para o funcionamento de formulários em uma landing page da RD com integração com o Omni?
Os itens obrigatórios são “Telefone” e “Deseja receber ligação?” para que a integração funcione.
Onde vejo os contatos gerados pela Landing Page com a RD Station?
Clique no ícone de discador, na barra lateral esquerda. Então, clique em “Grupos de contatos”. Ali, selecione o grupo de contatos que você criou para o canal com a integração da RD Station, clicando na lupa na mesma linha do grupo.
Como integrar a RD Station com o Omni?
Como funciona a integração com o Salesforce?
Como funciona a integração com o Mercado Livre?
Como funciona a integração com o Pipedrive?
Como funciona a integração com a Hubspot?
Como funciona a integração com a Zendesk?
Como funciona o aplicativo móvel do Code7 Omni?
Como é o aplicativo móvel do Code7 Omni?
O aplicativo vai funcionar com meu celular?
O aplicativo funciona com qualquer iPhone ou iPod Touch com iOS 14.5 ou posterior, e com qualquer dispositivo com Android 7 ou superior.
Qual o tamanho do aplicativo?
O Code7 Omni ocupará 27,2 MB no seu iPhone ou iPod Touch e 80 MB em seu dispositivo Android.
Eu preciso de uma conta Omni para instalar o aplicativo?
Não. Para baixar o app, basta ir na loja de aplicativos do seu celular e baixá-lo. Porém, se você deseja utilizá-lo, você precisará de uma conta do Code7 Omni.
Em quais plataformas o aplicativo está disponível?
No momento, você pode baixar o Code7 Omni para dispositivos iOS e Android.
Clique aqui para acessar nossa página do aplicativo.
Lá, selecione o Sistema Operacional do seu aparelho móvel.
Como cancelar o envio de mensagens em massa no Broadcast?
Para cancelar um envio já agendado, basta clicar no ícone de Edição e no botão Cancelar.
Quais os filtros de envio disponíveis no Broadcast?
Na tela principal de Envio poderá ser realizada pesquisas por Filtros além das opções de Edição e Cópia dos envios já realizados.
Na lista de envios os sinalizadores representam o Status de Cada Envio onde:
· Verde = Enviado
· Azul = Aguardando envio
· Amarelo = Cancelado
Como cancelar o envio de mensagens em massa no Broadcast?
Para cancelar um envio já agendado, basta clicar no ícone de Edição e no botão Cancelar.
Como configurar o envio de mensagens em massa no Broadcast?
Na criação de Envios faremos agendamento das mensagens (data e horário de envio) relacionando o Grupo de Contato e a Campanha.
É na Tela de Configuração de Envio que será escolhida qual mensagem HSM será disparada e quais variáveis serão inseridas no corpo da mensagem.
Importante: é requisito para que as mensagens possam ser enviadas a aprovação dos HSM dentro das normas geradas pelo Facebook previamente.
Quais são os filtros de campanha de Broadcast Disponíveis?
Na Tela principal de Campanha terão os filtros de Pesquisa:
– Por nome
– Canal
– Integração de Envio
– Serviço
– Status
Como criar campanhas de Broadcast?
1. Escolha um nome
2. Escolha um canal
3. Escolha a integração de envio (número do Whatsapp já deve estar cadastrado previamente em canais)
4. Após a definição da Integração de Envio, aparecerá no campo “Serviço de Entrada” o nome do Serviço que está cadastrado na Integração de Envio.
Quais os filtros disponíveis nos grupos de contato do Broadcast?
Poderão ser realizados dois tipos de filtros na tela principal do Grupo de Contatos:
* por Status (Ativo / Inativo) e
* por nome do Grupo de Contato.
Como editar um grupo de contato no Broadcast?
Após importação do Grupo de contatos, ele poderá ser editado parcialmente – onde poderá ser importado novos arquivos de contato no mesmo grupo clicando no ícone de Edição.
Para editar um contato já criado basta clicar no ícone de visualização dos contatos, seguido do ícone de edição – notar a sequência das imagens abaixo.
Como criar grupos de contato no Broadcast?
A criação dos grupos de contato pode ser realizada de duas formas:
1. Por meio de importação de um arquivo tipo CSV.
2. Por meio da importação de todos os contatos já cadastrados em sua empresa dentro do Code7 Omni.
Botões de WhatsApp (Quick-reply e Call-to-Action)?
Para quem usa a WhatsApp Business API é possível implementar botões nas interações com WhatsApp. Essa feature pode ser dívida em dois tipos:
1. Botões de respostas rápidas (Quick-Reply): funcionalidade que permite a utilização de até 3 botões de respostas no fluxo de interações no WhatsApp. O texto de cada botão deve ter até 30 caracteres e corresponder a respostas rápidas ao clicar.
2. Botões Call-to-Action: funcionalidade em que o cliente pode ser encaminhado para um site com URL de no máximo 2000 caracteres ou solicitar contato telefônico em um número escolhido.
Para ambos os botões, há a exigência de utilização via Modelo de Mensagens, ou seja, o texto dos botões e as mensagens precisam ser submetidos à aprovação na WhatsApp Business Account (WABA) e serão cobradas como HSM. A aprovação pode levar até 7 dias e não são permitidas alterações após a aprovação
Como funciona o monitoramento do envio de mensagens em massa no Broadcast?
Na tela de Monitoramento, após o Agendamento de Envio criado, poderá ser realizado o acompanhamento dos envios realizados.
Com o filtro gerado de data pode-se ter a visualização dos envios realizados com seus resultados.
Significados:
· Campanhas – total de campanhas utilizadas
· Contatos – total de contatos
· Total de Envios – soma dos envios realizados
· Lidos – total de mensagens lidas pelos contatos
· Enviados – total de mensagens enviadas com sucesso
· Entregues – total de mensagens entregues
– Bloqueados: os mais comuns para status bloqueado são mensagem freeform fora da janela de 24 horas, disponibilidade do número destino ou operadora e problema com a conta business manager que o número está atrelado.
– Falhou: erro por parte do broker de carregar, suspensão de conta ou overflow de fila por parte do broker.
Como criar grupos de contato no Broadcast?
A criação dos grupos de contato pode ser realizada de duas formas:
1. Por meio de importação de um arquivo tipo CSV.
2. Por meio da importação de todos os contatos já cadastrados em sua empresa dentro do Code7 Omni.
Quais os pré-requisitos para o envio de mensagens em massa pelo Whatsapp?
1. Número de telefone cadastrado no canal de Whatsapp
2. Aprovação dos HSM dentro das normas geradas pelo Facebook para que as mensagens possam ser enviadas.
O que é a funcionalidade de Broadcast?
A funcionalidade Broadcast traz agilidade e facilidade na criação e gerenciamento de Campanhas de envio de mensagens de Whatsapp em massa. É possível criar grupos de contatos, campanhas e estratégias de envios com monitoramento.
Como funciona o Relatório do Discador?
Relatório gera as informações dos contatos que foram importados para o discador, podendo ser gerado por filtros de data e nome de campanha.
Como funciona o Relatório de Broadcast – Grupo de Contatos – Histórico de Importação?
Traz informações detalhadas dos envios de campanhas HSM com a possibilidade de filtrar por data e campanha. Caminho > Exportações > novo relatório > Relatório de Broadcast HSM/Detalhado.
Como funciona o Relatório de Broadcast HSM – Detalhado?
Traz informações detalhadas dos envios de campanhas HSM com a possibilidade de filtrar por data e campanha. Caminho > Exportações > novo relatório > Relatório de Broadcast HSM/Detalhado.
Como funciona o Relatório de Pesquisa?
Para os usuários que tem a permissão de gerar relatórios de Pesquisa, basta seguir o caminho:
- Exportações
- Novo Relatório
- Pesquisa de Satisfação – Relatório Analítico
- Defina qual Pesquisa deseja que seja gerado o relatório, a tela trará os demais filtros que são:
- Mídia
- Canal
- Serviço
- Alias – título da pergunta criada na Pesquisa
- Data
Após as seleções dos filtros, clique em ‘Processar”
A tabela a seguir traz a informação dos dados encontrados no Relatório Analítico de Pesquisa
As últimas colunas do relatório terão como título o nome da Alias (título das perguntas) criada na pesquisa com os seus resultados como no exemplo abaixo.
Como funciona o Relatório de atividades?
Como funciona o Relatório de chamadas?
Trata-se de uma relatório analítico de chamadas inbound trazendo filtros por data.
Como funciona o Relatório IVR?
Traz as informações das chamadas recebidas. Poderá ser extraído com filtros de data , usuário, serviço e IVR (telefone disponibilizado para recebimento de chamadas).
Como funciona o Relatório de Usuários?
Traz informações de produtividade dos usuários, tempo logado, atendimentos realizados, mídias atendidas, etc.
O que significa os dados do Dashboard?
Como funciona o Relatório de Rastreio de Interações?
Por ser um Sistema Web, a qualidade das interações pode variar de acordo com a velocidade da internet do usuário.
Para saber mais sobre a sua velocidade de conexão acesse:
https://www.anatel.gov.br/consumidor/banda-larga/direitos/velocidade-de-conexao
Como gerar um relatório IVR?
Como ver minhas últimas interações?
Como verificar métricas em tempo real?
Como gerar um relatório?
Quais as informações dos Dashboards?
Como verificar minhas métricas pessoais?
Como visualizar as métricas em tempo real – outbound e inbound?
O que significam os campos do CSV para Importação de Grupo de Contatos?
Como monitorar uma campanha?
Para acompanhar uma campanha de discagem ativa, vá até o Módulo Discador, depois, acesse o Menu “Monitoramento”.
A Tela de monitoramento é um dashboard que trata todas as informações das campanhas que estão em discagem, onde poderá visualizar as informações em Tempo Real ou Definir um período de tempo filtrando por Campanha.
O dashboard de monitoramento, quando visualizado em tempo real, trará informações como:
- Status dos Agentes
- disponíveis – total de agentes disponíveis para atendimento na campanha
- em chamada – total de agentes que estão em atendimento
- em pausa – total de agentes em pausa
- offline – total de agentes que estão cadastrados no serviço da campanha e que não estão conectados.
- Status da Campanha
- em discagem – total de telefones de contato que estão sendo discados
- conectados – total de telefones de contato que estão em atendimento
- não conectados – total de Chamadas que foram discadas e não foram atendidas
- trabalhados – total de chamadas que foram realizadas
- Gráficos
- Campanha
- Trabalhados
- Não Trabalhados
- Finalizados
- Total de Telefones
- Agentes disponíveis x discando agora
- Disponíveis
- Discando
- Resumo da campanha por grupo de contato
- Trabalhados
- Não Trabalhados
- Finalizados
- Total de Telefones
- Campanha x Estratégia
- Atendido
- Ocupado
- Não Atendido
- Campanha
O dashboard de monitoramento, quando visualizado em tempo real, trará informações como:
- Conectados
- Não conectados
- Trabalhados
- Gráficos
- Campanha
- Trabalhados
- Não Trabalhados
- Finalizados
- Total de Telefones
- Resumo da campanha por grupo de contato
- Trabalhados
- Não Trabalhados
- Finalizados
- Total de Telefones
- Campanha x Estratégia
- Atendido
- Ocupado
- Não Atendido
- Campanha
Como criar e configurar uma campanha?
A Campanha entrelaça todas as informações do Grupo de Contatos e Estratégia que foram criados para que seja realizada a discagem, no menu Campanha poderá ser realizado pesquisas das campanhas existentes, cadastro de novas campanhas e controlar cada campanha apresentada na tabela que traz os campos de:
- Campanha – nome da campanha
- Serviço – nome do serviço que receberá as chamadas
- Estratégia – nome da estratégia utilizada por campanha
- Controle – iniciar, pausar, encerrar, repetir e reiniciar
Criando uma nova Campanha:
A criação da campanha é realizada em duas partes, onde a primeira serão cadastrados:
- Nome da Campanha
- Serviço
- Grupos de Contatos
- Estratégia
A segunda parte será a definição de como será realizado o controle da Campanha de forma Manual ou Automática.
Com os Controles Manuais o administrador da campanha poderá definir os momentos de início, pausa, encerramento ou reinício da campanha pela tela inicial mostrada anteriormente.
Os Controles Automatizados deverão ser configurados com maior atenção pois todos os detalhes das ações de discagem serão cadastrados para que a automação ocorra.
Deverá ser informado:
- Vigência – data de início e encerramento
- Agendamento de pausas
- Vigência Diária – será selecionado os dias da semana e seus horários de início e finalização da discagem
* A edição das configurações poderá ser realizada desde que não tenha sido iniciado a discagem, para editar campanhas que estejam em discagem é necessário que seja alterado seu Status para Pausa.
Como editar uma estratégia?
A edição de uma estratégia já criada limita-se em alterações nos campos
- Sequência
- Cadência
- Renitência
- Filtros
- Ativar ou Inativar a Estratégia
Como criar e configurar uma estratégia?
Será em Estratégia onde as configurações de modo de discagem serão configuradas, para iniciar as configurações de Estratégia, o seu grupo de contato já deverá estar criado.
As configurações da discagem de sua campanha serão feitas pela Estratégia, onde irá inserir:
- Estratégia – o nome da estratégia de sua campanha
- Sequência – a forma da discagem, sendo vertical onde o discador vai ligar para o primeiro telefone de cada contato e horizontal onde o discador vai ligar para todos os telefones de um contato e para depois começar a discar para o próximo contato.
- Cadência – estrutura de tentativa de contatos
- Renitência – os limitadores de número de tentativas e o intervalo de tempo para cada uma das situações de:
- Abandono – ligações abandonadas
- Caixa Postal – quando a chamada vai para caixa postal
- Ocupado – quando a chamada está ocupada
- Não conectado – quando a chamada não é realizada
- Não atendido – chamada realizada, porém não é atendida pelo contato
- Número inexistente ou incorreto – para situações onde é identificado a inexistência do número
- Filtros
- Móvel – ativa liberação de discagem para fone móvel
- Fixo – ativa liberação de discagem para fone fixo
- Regiões DDI – fixo 55
- Regiões DDD – poderá ser definido por DDD quais serão discados e quais serão os horários de início e fim da discagem por DDD escolhido.
Quais os tipos de estratégia?
Como consultar grupo de contatos?
A Tela de verificação do grupo de contatos possibilitará a revisita das informações dos contatos que constam no grupo, onde poderá:
- excluir contato individual – somente se não houver campanha associada ao grupo de contatos
- consultar os contatos importados no grupo
Como editar grupo de contatos?
Na Tela de edição (somente liberada se o grupo de contato não estiver associado a uma campanha) de grupo de contatos é possível:
- Importar outro arquivo de CSV para um grupo já existente
- Desativar um grupo de contato
- Ativar um grupo de contato
Qual deve ser o modelo do arquivo CSV para importar um grupo de contato?
1. O nome do contato é campo obrigatório.
2. Cada campo deverá se separado por ponto e vírgula (;)
3. Deverá ter ao menos um telefone válido para discagem.
4. No campo de telefone, quando for um telefone fixo – deverá ter 12 caracteres – DDI+DDD+número válido para telefone fixo ex.: 554734322422
5. No campo telefone, quando for um telefone móvel – deverá ter 13 caracteres onde a 5ª posição sempre será o número 9 – DDI+DDD+número válido para telefone fixo ex.: 5548998288774
6. Se o contato estiver com fones incorretos, ele não será importado
7. Não há obrigatoriedade de todos os campos estarem preenchidos para importação, com exceção do obrigatório comentado no item 1.
Como importar um novo grupo de contatos?
Para criação de um Grupo de contato, deverá ser importado um arquivo CSV respeitando a formatação do modelo que está disponibilizado na plataforma.
- Selecione o ícone com o “+” na tela principal
- No campo Grupo de Contatos, insira um nome para seu novo grupo que será importado, escolha bem o nome, pois uma vez criado ele não ficará disponível para alteração do nome.
- Clique no ícone de upload escolha seu arquivo CSV e faça a importação.
Quais os filtros disponíveis em grupo de contatos?
As informações de filtro na tela inicial do Grupo de Contatos são:
- Tabela dos grupos já criados
- nome
- quantidade de contatos (total de contatos que constam em cada Grupo
- Campanha – o nome da campanha relacionada ao Grupo de Contato (após o entrelaçamento de Campanha e Grupo de Contato não será mais possível a edição do Grupo)
- Status do Grupo – Se está ativo ou não.
- Filtros para buscar grupos
- por nome do grupo
- pela campanha
- status
- Ação em Lote onde poderá:
- Ativar os grupos selecionados
- Inativar os grupos selecionados
Como utilizar o microfone?
Para usar o softphone, você precisa de um microfone. Microfones podem ser nativos do computador ou podem ser de algum Headset ou Fone de ouvido. Se o seu microfone não estiver sendo detectado no Omni, uma mensagem de alerta (cor amarela) aparecerá por alguns segundos com a mensagem “Você precisa de um microfone conectado para utilizar o softphone”. Se for sua primeira vez utilizando o Omni, seu navegador web irá perguntar para você se o nosso site pode utilizar o seu microfone. Dê essa permissão. Se esta mensagem não aparecer, vá para as configurações do seu navegador > Privacidade e Segurança > Configurações do site. Ali, encontre o endereço do Omni. Clique nele. Identifique o ícone de microfone e, onde está escrito “Bloqueado”, clique e troque para “Permitir”. Assim, o seu microfone estará funcionando!
A Code7 trabalha com rotas que fazem o bina de qualquer número?
Não. A Code7 preza pela segurança e respeito das regras da Anatel e dos nossos parceiros. Por conta disso, não trabalhamos com esse tipo de rota.
Como funciona a criptografia de voz e dados da plataforma?
A criptografia está presente e protege desde a originação até a entrega da chamada na interface do usuário. Assim, garantimos que elas não sejam interceptadas por terceiros.
Qual a velocidade de internet ideal para usar a plataforma?
A velocidade ideal de internet para que você possa utilizar a plataforma é de 1Mbps disponíveis. Isso significa que se você tiver algum outro dispositivo, software ou aba do seu navegador utilizando internet, você não terá mais 1Mbps. Então, certifique-se que você tenha pelo menos 1Mbps de rede disponível.
O que é SIP TRUNK?
SIP Trunk é uma ferramenta de comunicação que possibilita que as empresas façam e recebam ligações usando linhas telefônicas virtuais. É semelhante a um sistema de telefonia tradicional, mas tem o diferencial de operar através da rede de dados (internet), transformando linhas analógicas em centrais de atendimento com linhas virtuais (que você atende via computador), eliminando o fio físico.
Para converter as chamadas da rede telefônica convencional em dados, utiliza-se o SIP Trunk. O “Protocolo de Iniciação de Sessão” (SIP – Session Initiation Protocol) descreve a comunicação necessária para estabelecer uma ligação telefônica através de redes via Protocolo IP. É um protocolo de sinalização e controle das comunicações multimídias em tempo real.
É possível utilizar um número fixo do cliente em nossa estrutura de telecom?
É possível. O número fixo ou DID poderá ser utilizado através da transferência de titularidade para a Code7.
Vocês tem conexão com todas as operadoras do Brasil?
Para garantir a qualidade do serviço, temos parcerias com as principais e melhores operadoras do país. Para mais informações, consulte o seu vendedor.
Qual a qualidade de som do padrão TDM?
Oferece qualidade de som nítida e difícil de ser superada por outro sistema. Problemas como estática, interrupção, “picotamento”, metalização do som e o popular fenômeno “voz no barril” são praticamente inexistentes.
É possível utilizar um número fixo do cliente em nossa estrutura de telecom?
É possível. O número fixo ou DID poderá ser utilizado através da transferência de titularidade para a Code7.
O que são números DID?
É uma sigla para Direct Inward Dialing, que significa “discagem direta a ramal. São números telefônicos tradicionais, como um número residencial, nos quais rapidamente pode-se criar uma central de atendimento usando nossa plataforma.
É possível trocar o endereço dos meus links para a Code7?
Se a sua operadora permitir e a Code7 tiver parceria com sua operadora essa troca de endereços é possível. Consulte seu vendedor para mais informações.
É possível utilizar números de celular em nossa plataforma?
Não, trabalhamos somente com números de telefonia fixa para os serviços de voz.
É possível utilizar um número de 0800 ou 4004 do cliente nas plataformas de comunicação da Code7?
Sim, é possível. Consulte nossos vendedores sobre disponibilidade e prazos.
É possível fazer transferência de titularidade para a Code7??
É possível mediante consulta de disponibilidade da operadora que se deseja transferir. Caso não tenhamos essa parceria, é necessário fazer a portabilidade e posteriormente a transferência de titularidade.
Quanto tempo demora essa portabilidade?
Isso depende dos prazos das operadoras. Consulte o seu vendedor para saber mais.
Quando faço a portabilidade para a Code7 eu perco meus números?
O número é seu e ao final do contrato você pode solicitar novamente a portabilidade ou transferência de titularidade para qualquer operadora de sua escolha.
É possível fazer portabilidade dos meus números para a Code7?
Sim, é possível. Nós damos todo auxílio durante o processo de portabilidade para nossas operadoras parceiras.
Qual a diferença entre VoIP e TDM?
A diferença está na qualidade e estabilidade das ligações. A tecnologia VoIP está diretamente ligada à velocidade da rede usada, gerando ruídos e atraso nas ligações. Já na tecnologia TDM, esses problemas não ocorrem graças a redundância de rede.
Quais são as principais funcionalidades das redes TDMs?
As redes TDMs não possuem latência, problema de compatibilidade de codec e artefatos que inibem ruídos implementados nos roteadores. Com elas, é possível ter total detecção de tons de comando de toques, necessários para compreensão das várias funções que sua empresa precisará para moderadores e outras pessoas utilizarem os recursos de voz.
Como é a estabilidade do padrão TDM?
O TDM possui redundâncias incorporadas ao back-end da rede de telefonia, o que garante poucas e distantes desconexões, ou seja, ligações mais estáveis.
O que é telefonia padrão VoIP?
VoIP é a sigla para Voice Over Internet Protocol, em português Voz sobre Protocolo de Internet. Portanto, a telefonia VoIP significa uma tecnologia que permite fazer chamadas de voz por meio de uma conexão de banda larga, pois ela transforma o sinal da voz em dados. Assim o áudio digital é transmitido em tempo real através da rede de internet ou de qualquer rede baseada no protocolo IP.
O que é telefonia padrão TDM?
TDM é uma sigla para Time Division Multiplex, que significa Multiplexação por Divisão de Tempo. Esse sistema permite que uma linha empresarial seja dividida em vários canais, pautados por um mesmo meio de transmissão.
Com o TDM você terá canais dedicados exclusivamente à transmissão de voz, não sendo possível o tráfego de outros tipos de dados. A quantidade de falhas durante as ligações (os famosos picotes ou voz robotizada) é quase zero. Para empresas que querem oferecer uma experiência superior ao cliente durante o atendimento, isso vale ouro. Além de garantir uma alta taxa de completamento de chamadas.
Como funciona nossa solução de telefonia?
No Code7 OMNI usamos a internet apenas na rota que irá do agente até nosso data center. A partir daí a ligação é encaminhada ao destinatário via telefonia tradicional, TDM.
A Code7 é uma operadora de telecom?
Não somos uma operadora de telecom. A Code7 é uma empresa de softwares que desenvolve produtos de comunicação.
O que são chamadas Abandonadas – Not Found?
Quando o cliente entra na URA e desliga a chamada antes mesmo de chegar no menu de atendimento, ele abandona a chamada na Mensagem de Boas-Vindas.
O que são chamadas Abandonadas?
O cliente entra na URA, existem agentes disponíveis, mas os agentes não atendem ou recusam a chamada. O sistema, por padrão, tenta conectar o cliente sempre com o próximo atendente da fila e quando o cliente desliga a chamada é contabilizado como abandono.
O que são chamadas Não atendidas?
Quando o cliente entra na URA mas como não há agentes disponíveis para atendimento fica na espera. Assim que o limite da espera é atingido, o cliente é desconectado e a chamada é classificada como não atendida.
Como editar uma URA?
Como configurar uma URA de atendimento?
O que são chamadas Abandonadas – Not Found?
Quando o cliente entra na URA e desliga a chamada antes mesmo de chegar no menu de atendimento, ele abandona a chamada na Mensagem de Boas-Vindas.
O que são chamadas Abandonadas?
O cliente entra na URA, existem agentes disponíveis, mas os agentes não atendem ou recusam a chamada. O sistema, por padrão, tenta conectar o cliente sempre com o próximo atendente da fila e quando o cliente desliga a chamada é contabilizado como abandono.
O que são chamadas Não atendidas?
Quando o cliente entra na URA mas como não há agentes disponíveis para atendimento fica na espera. Assim que o limite da espera é atingido, o cliente é desconectado e a chamada é classificada como não atendida.
Como editar uma URA?
Como configurar uma URA de atendimento?
Como configurar uma URA de atendimento?
Como verificar meus dados?
Como visualizar os agentes?
Como gerenciar os atendimentos?
Como verificar meus dados?
Como visualizar os agentes?
Como gerenciar os atendimentos?
Como deslogar um agente
Como editar um usuário?
Como alterar as permissões de um usuário?
Onde ver os agentes ativos?
Como excluir um agente?
Fale com um de nossos administradores para excluir um agente.
Como cadastrar um agente/usuário?
Como deslogar um agente ?
Como editar um usuário?
Como alterar as permissões de um usuário?
Onde ver os agentes ativos?
Como excluir um agente?
Fale com um de nossos administradores para excluir um agente.
Como cadastrar um agente/usuário?
Como faço para alterar minha senha?
Se você esqueceu sua senha ou apenas deseja mudá-la, vá até a tela de login, clique em “Primeiro Acesso ou recuperar senha”, em seguida, informe o seu e-mail que enviaremos um código para criação de outra senha de acesso.
Como entrar na minha conta?
Como criar uma conta?
Onde vejo meu ramal?
Esqueci minha senha ou desejo mudá-la. O que eu faço?
Para alterar sua senha web, acesse a conta e entre no seu perfil, depois é só clicar em “alterar senha”.
Como mudar o idioma do PABX?
Como alterar a foto de perfil?
Como faço para alterar minha senha?
Se você esqueceu sua senha ou apenas deseja mudá-la, vá até a tela de login, clique em “Primeiro Acesso ou recuperar senha”, em seguida, informe o seu e-mail que enviaremos um código para criação de outra senha de acesso.
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