A gestão de todos os seus canais de relacionamento com clientes para grandes operações de Contact Center.
Aumente a performance de suas operações de ativo e receptivo a partir de suas regras de negócio.
Assista a uma demonstração:
Venda mais, cobre mais e atenda melhor, tanto em operações de ativo como de receptivo.
Funcionalidades
* Criação de campanhas
* Auditoria online, offline e na posição de atendimento
* Dashboard e relatórios online
* Estratégia de campanhas
* Supervisão do agente
* Customização conforme a necessidade de cada operação
Steps
1. O Operador está disponível para receber ligações.
2. O Discador realiza a ligação (Outbound) ou transfere a ligação (Inbound) para o Operador.
3. Dados Pessoais no CRM, customizáveis através das regras de negócio da operação.
4. O operador aborda o contato, identificando o cliente já com seus dados na tela.
5. Histórico das ocorrências de atendimento.
6. O operador possui a possibilidade de agendar o atendimento com o cliente conforme a necessidade
7. Em situações de cancelamento o operador pode selecionar os motivos de um questionário para entender a demanda do cliente
8. A partir do motivo de cancelamento selecionado, o Operador tem a possibilidade de ofertar novas opções ou condições para a retenção do cliente.
Gerencie o relacionamento com os seus clientes de forma centralizada e transparente.
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