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FAQs
Posso colocar atendimento humano nos bots?
Sim. Para isso, você vai precisar integrar a Code7 Boteria no Code7 Omni. Dessa forma, você pode inserir um bloco de atendimento humano no seu bot que ele irá transferir o atendimento para o atendente no Code7 Omni.
Posso utilizar o WhatsApp Business com as soluções?
Sim. Entendemos que o WhatsApp é um canal de extrema importância para nossos clientes. Dessa forma, tanto o Code7 Omni quanto a Boteria funcionam com o canal WhatsApp Business.
Como funciona a inteligência artificial da boteria?
Na IA da boteria, deve-se criar uma Intenção (o que o usuário quer) e opcionalmente suas entidades (variáveis das intenções). Assim, você pode criar uma condição para o fluxo ser redirecionado por um ou outro caminho dependendo do retorno de certeza que a IA retornar.
Quais os canais disponíveis no Omni?
Os canais disponíveis no Code7 Omni são: Voz, Whatsapp, Email, Boteria e Mercado Livre. Além disso, nossa solução integra com diversas soluções do mercado, como a Hubspot, Zendesk, Salesforce e Pipedrive.
Qual a diferença entre o PABX e o Omni?
O PABX é o irmão caçula do Omni. Ele é o softphone do OMNI, responsável pelo canal de voz.
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