Das 08:00 ás 21:00
Das 09:00 ás 16:00
Interrupção ou lentidão de algum serviço que estava funcionando normalmente.
Todas as solicitações, desde que não envolvam grande mudança no ambiente!
Impacto da Operação | Definição | Tempo 1ª resposta | Alvo de restauração |
---|---|---|---|
1 - Operação Parada | Impacto crítico, o cliente está passando por um problema grave, resultando na inoperância da aplicação ou serviço indisponível para todos os usuários. Não há solução alternativa. | 1 hora útil | 4 horas úteis |
2 - Operação parcialmente parada |
Impacto alto, problema de performance ou erro na aplicação, seja para alguns usuários ou em partes da ferramenta. O cliente pode executar funções de trabalho, mas o desempenho está degradado ou parcialmente limitado. | 2 horas úteis | 2 dias úteis |
3 - Intermitente | Impacto médio, o problema está interrompendo o trabalho esporadicamente. | 4 horas úteis | 5 dias úteis |
4 - Baixo | Impacto baixo, é possível trabalhar apesar do problema; impacto trivial nas operações de negócios do cliente. | 8 horas úteis | N/D |
5 - Sem impacto | Quando o cliente requer informações; assistência sobre os recursos ou configuração do code7 On Premises. | N/D | N/D |
Impacto da Operação | Definição | Tempo 1ª resposta | Alvo de restauração |
---|---|---|---|
1 - Operação Parada | Impacto crítico, o cliente está passando por um problema grave, resultando na inoperância da aplicação ou serviço indisponível para todos os usuários. Não há solução alternativa. | 30 minutos úteis | 2 horas úteis |
2 - Operação parcialmente parada |
Impacto alto, problema de performance ou erro na aplicação, seja para alguns usuários ou em partes da ferramenta. O cliente pode executar funções de trabalho, mas o desempenho está degradado ou parcialmente limitado. | 1 horas úteis | 2 dias úteis |
3 - Intermitente | Impacto médio, o problema está interrompendo o trabalho esporadicamente. | 4 horas úteis | 5 dias úteis |
4 - Baixo | Impacto baixo, é possível trabalhar apesar do problema; impacto trivial nas operações de negócios do cliente. | 8 horas úteis | N/D |
5 - Sem impacto | Quando o cliente requer informações; assistência sobre os recursos ou configuração do code7 Cloud. | N/D | N/D |