Problemas no e-commerce? Saiba como resolvê-los!

A internet, ainda, é um espaço desafiador para você? Mesmo estando presente no digital, a sua marca continua enfrentando problemas no e-commerce? Calma, isso acontece com a maioria das empresas. Afinal, lidar com as inovações tecnológicas e com o novo perfil do consumidor não é fácil.  

Mas, existem algumas estratégias que ajudam a tornar a jornada de compra do cliente muito mais otimizada e assertiva. Quer saber quais são elas? Continue acompanhando nosso blog post e saiba como aumentar as suas taxas de conversão. ?  

Entendendo o mercado de e-commerce 

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 Nos últimos dois anos, o e-commerce vem crescendo de forma acelerada. Impulsionada pela pandemia de Covid-19, a modalidade é hoje uma das mais promissoras do mercado. 

Nesse sentido, se antes as empresas enxergavam o comércio eletrônico, apenas, como uma alternativa de sobrevivência passageira, agora elas devem encará-lo como uma prioridade. Afinal, as vendas on-line nunca estiveram tão em alta. ? 

A projeção é que essa tendência permaneça! De acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCcom), o e-commerce deve ter um crescimento de 12% em 2022 e um faturamento de R$169,5 bilhões. Ou seja, os consumidores deverão continuar comprando na internet. 

Mas, se por um lado essa expansão vem acontecendo em larga escala, por outro, nota-se que muitas empresas ainda não estão totalmente adaptadas a essa realidade.  

Afinal, são vários processos que precisam ser gerenciados ao mesmo tempo, tais como: logística, estoque, suporte, finanças, marketing etc. 

Por isso, resolvemos listar os principais problemas existentes no e-commerce, atualmente, bem como as possíveis soluções! Continue acompanhando o blog post e veja se você se identifica com algum deles! ? 

6 principais problemas no e-commerce  

Fique de olho nessa lista! ? 

1- Dificuldade para encontrar um produto/serviço 

Vamos combinar que não tem nada mais frustrante do que entrar em uma loja virtual e não conseguir encontrar o produto desejado, né? ? Principalmente quando se tem pressa! 

Mas, a realidade é que isso é mais comum do que se imagina. No anseio de migrar para a internet, muitas empresas acabam utilizando plataformas digitais inadequadas. Ou seja, pouco responsivas e acessíveis.  

Fatores como demora na navegação e ausência de uma ferramenta de pesquisa e de filtros específicos acabam deixando a navegação lenta e levando o usuário a desistir da compra. O que não é nada bom para a empresa! 

2- Abandono de carrinho 

Esse sem dúvida, é um dos maiores vilões do e-commerce. Afinal, muitas vezes, o consumidor entra no site, escolhe os produtos e no final acaba abandonando o carrinho. Isso ocorre por diversos motivos. Dentre eles: preço elevado do frete, formulário de cadastro muito extenso, forma de pagamento não disponível etc. Enfim, tudo isso contribui para a queda nas vendas! ? 

3-SAC ineficiente ou inexistente 

Ter um canal de comunicação disponível e acessível é indispensável para qualquer empresa que deseja se estabelecer no comércio eletrônico. Afinal, muitas vezes, o SAC é o único meio de contato que o consumidor tem com a marca.   

Mas, nem sempre as pessoas conseguem se comunicar com as empresas de forma imediata. A demora nas respostas e, até mesmo, a inexistência de um canal de comunicação são fatores que contribuem para um atendimento ruim. O que não é nada benéfico para a imagem da organização. 

4-Demora nas entregas dos pedidos 

O atraso nas entregas também é um grande problema do e-commerce. Contudo, pior do que isso, é não disponibilizar a opção de rasteio para o cliente. A sensação de impotência e de insegurança gerada é enorme. 

Mas, o fato é que muitas empresas, ainda, não possuem um sistema que permite o monitoramento dos pedidos. O que acaba se tornando um ponto negativo na jornada de compra do consumidor, fazendo com que ele não volte a consumir a marca. 

5-Processos independentes 

Quem trabalha com e-commerce sabe que ele não está relacionado, apenas, a uma loja virtual. Pelo contrário, ele envolve toda uma estratégia e diversos canais de comunicação. Contudo, muitas empresas ainda operam de forma isolada, em diferentes mídias e programas.  

Sendo assim, o atendimento fica super prejudicado, uma vez que os processos não são integrados. Além disso, a falta de uma comunicação integrada pode gerar muitos gastos desnecessários para a marca. 

6- Falta de monitoramento das ações  

Mensurar os resultados de cada estratégia para verificar se elas estão dando bons resultados é imprescindível para obter sucesso no comércio eletrônico. Afinal, apenas desse modo é possível acompanhar os principais indicadores do negócio, tais como: taxa de resposta, tráfego do site, taxa de conversão e muito mais! Esses números são essenciais para corrigir possíveis falhas nas operações. 

Mas, como resolver os problemas no e-commerce de forma descomplicada? ? É o que vamos mostrar a seguir! 

Problemas no e-commerce? Então, conheça as soluções! 

Como você pode perceber a lista de problemas no e-commerce é extensa. Poderíamos citar, ainda mais itens. Mas, a verdade é que todas essas dificuldades podem ser resolvidas com a AUTOMAÇÃO DOS PROCESSOS. Isso mesmo! 

Com a adoção de um chatbot, por exemplo, você consegue aumentar o seu atendimento digital e ficar disponível 24h por dia, durante 7 dias da semana. Sem contar que com ele é possível criar uma jornada de compra muito mais interativa. Afinal, o bot pode ser utilizado para:  

• apoiar na montagem do carrinho; 
• solucionar dúvidas sobre produtos/serviços;  
• recomendar itens;  
• oferecer promoções e, sobretudo, preços especiais;  
• auxiliar no cadastro e mudança de informações;  
• recuperar carrinhos perdidos;  
• rastrear pedidos e muito mais!  

O mais legal é que você pode personalizar o seu robozinho conforme as necessidades do seu negócio. Além disso, você pode deixá-lo, ainda mais esperto com a adoção de inteligência artificial.  Ah, e tudo de forma humanizada. ? Bacana, né? 

Outra ferramenta que pode reduzir, significativamente, os problemas listados acima é a adoção de uma plataforma omnichannel. Por meio dela você pode gerenciar todos os seus canais de comunicação (WhatsApp, Messenger do Facebook, Instagram etc.) em um só lugar! Ou seja, você passa a ter muito mais controle!

Do mesmo modo, você, também, pode ter acesso à métricas, relatórios de atendimento e ao histórico de conversas de cada cliente. Enfim, é uma ótima opção para melhorar o engajamento do seu e-commerce e aumentar as vendas! 

Então, se você deseja saber mais detalhes sobre essas ferramentas digitais, Falar com vendas! Vamos ajudar você a PERFORMAR DE VERDADE no ambiente on-line. 

? Leia, também, agora: 7 dicas para melhorar as vendas da sua empresa no varejo

 Por fim, continue acompanhando nosso blog e acesse mais conteúdos.