Antes de tudo, responda uma coisa: você já pensou em utilizar o atendimento via WhatsApp nas suas ações comerciais? Se a resposta for negativa, é melhor repensar suas ideias.
Afinal, o mensageiro só vem crescendo nos últimos anos. Em outras palavras, é o que indica uma pesquisa da Opinion Box sobre o uso de aplicativos no país.
Segundo o estudo, o WhatsApp é o aplicativo mais acessado pelos brasileiros e está presente na tela inicial de 54% dos smartphones.
Ou seja, é um importante meio de comunicação e merece uma atenção especial. Afinal, esse simples canal digital, pode se tornar um canal de vendas lucrativo.
Quer explorar todas as funcionalidades do app? Então, acompanhe nosso blog post e descubra 5 motivos para aderir ao atendimento via WhatsApp na sua imobiliária. ?
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5 motivos para investir no atendimento via WhatsApp
Atualmente, estar disponível para atender os clientes quando e onde eles quiserem, é uma necessidade.
Desse modo, a sua imobiliária não pode ficar parada no tempo. Afinal, é preciso ampliar os canais de atendimento o quanto antes!
Se você ainda tem dúvidas se vale a pena atender no WhatsApp, preparamos uma lista com 5 boas razões. Fique de olho! ?
1 – Automatização do atendimento
A sua imobiliária responde, rapidamente, as mensagens dos clientes? Segundo um estudo da Universal Software, 81% das imobiliárias no Brasil demoram mais de 10 minutos para responder um possível cliente.
Assim, isso acaba levando a perda de oportunidades. Afinal, aquelas pessoas que tem pressa, acabam indo procurar informações com a concorrência. O que não é nada agradável!
Por isso, automatizar o atendimento e utilizar um chatbot, no WhatsApp, pode ser essencial. Desse modo, o assistente virtual pode atender os clientes, de forma imediata, e ajudar na busca pelo imóvel ideal. Seja no bairro ou na cidade certa.
Por exemplo, com duas perguntas, apenas, o bot consegue identificar se o cliente deseja alugar ou comprar uma propriedade.
Além disso, é possível entender, rapidamente, quais são as preferências dele. Em suma, a automatização do atendimento poupa tempo e aumenta a produtividade. O que é ótimo!
2 – Atendimento personalizado
Utilizar o WhatsApp no atendimento, também, possibilita a criação de um relacionamento mais próximo com o cliente.
Afinal, é só pensar em quantas ligações o usuário geralmente atende por dia e quantas mensagens ele troca via WhatsApp. Sem dúvida, a comunicação é bem mais frequente no aplicativo.
Dessa forma, enviar mensagens personalizadas pode estreitar e fidelizar o contato com o público, bem mais do que ligações ou e-mails.
Além disso, é possível atuar, de forma estratégica, para aumentar a conversão e segmentar o atendimento por perfil de cliente.
Nesse sentido, um catálogo pode ser utilizado para exibir os serviços disponíveis e facilitar a escolha pelo imóvel ideal. Já pensou que legal?
Assim, quanto mais direcionada for a comunicação, melhores serão os resultados!
3 – Aumento das vendas
Não adianta esconder. Investir no atendimento via WhatsApp impacta positivamente no lucro da sua imobiliária. ?
E não é só isso, estamos falando de uma redução considerável nos custos com atendentes no final do mês. Afinal, o contato passa a ser feito de maneira automatizada, sem, é claro, perder a qualidade.
Veja só o que diz uma pesquisa da startup WeON sobre o poder da plataforma no varejo. Apenas no primeiro trimestre de 2021, a troca de mensagens com o objetivo comercial foi 251% maior em comparação ao mesmo período de 2020.
Portanto, se essa é uma realidade do mercado, a sua empresa não pode ficar para trás e perder esse benefício valioso, concorda?
4 – Mais segurança para os dados do cliente
Os seus corretores, ainda, utilizam o número de telefone pessoal para atender o cliente? Então, você precisa conhecer os benefícios de utilizar a API do WhatsApp Business nas suas interações.
Em suma, trata-se de um serviço que oferece diversos recursos extras. Por meio dele, é possível, ter vários atendentes utilizando o mesmo número de telefone e fazer a integração com outras plataformas de atendimento, inclusive omnichannel.
Além disso, ao utilizar a versão oficial do app, você, ainda, garante a proteção dos dados, conforme as normas da LGPD. Assim, passa mais credibilidade e segurança para os clientes. ? Vamos combinar que nenhuma empresa quer ter o número banido, né?
5 – Acompanhamento da performance do atendimento
Como a sua empresa monitora os atendimentos dos corretores? Ao integrar o WhatsApp com uma plataforma omnichannel, é possível monitorar os resultados da sua estratégia no aplicativo.
Afinal, por meio de dados e gráficos personalizados, você pode acompanhar o número total de mensagens enviadas, o tempo de cada conversa e muito mais.
Assim, periodicamente, é possível analisar as métricas e adaptar a estratégia de marketing, de acordo com os resultados e as conversões.
*Bônus – Redução de custos
Por fim, mas não menos importante, quem não gosta de reduzir custos? Ainda mais quando a qualidade do atendimento permanece, e você pode acionar os corretores, apenas quando for necessário.
Assim, ao automatizar o atendimento via WhatsApp, você pode aproveitar a mão de obra física dos atendentes, em funções mais importantes e estratégicas!
Então, faça as contas, aí! No fim do mês, você terá potencializado as interações com os clientes, sem pagar nada a mais por isso. ?
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